微軟Cortana升級神經網絡語音堪比真人 2020全球人工智能市場規模為1565億美元

• 2021年1月15日 HuangJiang來源：互聯網 634 36
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智能語音機器人已經逐漸應用到更多的行業交互場景中，尤其特殊時期讓大家對智能機器人提供的服務有了更多的了解和認知，智能語音機器人帶來的智能體驗越來越受到企業的重視，這對提升客戶滿意度和忠誠度有很大的幫助。

在眾多人工智能落地產品或者應用場景中，智能語音機器人無論從產品的成熟度還是應用的廣泛度來說，都是人工智能行業最熱門和最有前景的產品。近日，微軟在全球范圍內對Cortana進行了神經網絡語音全面升級，升級后的 Cortana 更加自然流暢，語音效果堪比真人發音。

此次升級利用了深度神經網絡技術，打破重讀和語調的傳統語音合成限制。韻律預測和語音合成以同步方式執行，使輸出聽起來更流暢且自然。該項技術能夠更流暢地將數字文本(如電子書)轉換為有聲讀物，也可以使得與聊天機器人和語音助手的交流更加自然，且富有吸引力。

疫情加速智能語音機器人應用

智能語音機器人已經逐漸應用到更多的行業交互場景中，尤其特殊時期讓大家對智能機器人提供的服務有了更多的了解和認知，智能語音機器人帶來的智能體驗越來越受到企業的重視，這對提升客戶滿意度和忠誠度有很大的幫助。

人工智能技術在不少場景中有著創新應用，不少電商、銀行都推出了線上服務、遠程辦公，語音機器人不僅能實現多輪復雜對話，還能聽懂“隔離”等疫情防控詞匯。

語音機器人的發展經歷了四個階段，第一階段是語音導航階段;第二階段是在自然語言處理、語義理解基礎上加入了多輪對話能力，但是用戶對機器人還是有明顯感知的;第三階段是機器人在語氣、對話能力上有了顯著提升，用戶對機器人的感知能力相對比較弱，服務水平接近普通業務員的水平，我們當下處在第三階段;第四階段，將進一步提升機器人對話的能力，尤其是業務場景下細化機器人的業務處理能力，使得機器人達到金牌業務員的水平。

疫情期間，銀行業的展業受到了影響，用戶無法到線下門店面簽，銀行的運營人員部分無法復工返崗，客服服務也受到了影響，針對疫情這個特殊場景，度小滿語音機器人團隊在三天時間內完成了對機器人的迭代升級，推出了疫情專版的語音機器人，增加疫情識別的多種意圖，可以理解“我被隔離了“我被確診了”等客戶提出的新問題。

疫情大幅提升了語音機器人應用的深度。機器人的深度應用將體現在兩方面：一是在替代人工上，智能語音機器人已經替代了客服、信用審核、語音質檢、貸后管理等業務中九成以上的重復性工作。機器人的成本只有人工的1%，節省出來的人力可以用在更有創造性的工作;二是在特定場景下，語音機器人可以提供比人工更好的服務。例如，因為大規模促銷導致人力的臨時性不足，語音機器人可以起到應急作用;在信貸申請環節，用戶中途放棄，可以通過語音機器人對用戶進行回訪，了解用戶放棄的原因。

中國新一代人工智能政策

伴隨著科學基礎和實現載體取得新的突破，類腦計算、深度學習、強化學習等一系列的技術萌芽預示著內在動力的成長，人工智能的發展已進入一個新的階段。

近年來中國出臺多部關于新一代人工智能政策，目前全國已形成頭部區域牽引、百花齊放的發展格局，中國人工智能走向規模化落地階段。中國人工智能東部發展較強，形成了以北京、長三角、廣東為主的3大產業聚集區。目前，中國新一代人工智能開放創新平臺分別依托百度、阿里云、騰訊、科大訊飛公司、商湯集團，建設自動駕駛、城市大腦、醫療影像、智能語音、智能視覺5家國家新一代人工智能開放創新平臺。過去幾年，中國在人工智能領域由于戰略層面的高度重視，以及中國本土企業的努力，中國已經成為全球公認的人工智能領域的領軍者。然而，必須清醒地意識到，全球人工智能領域的競爭剛剛進入白熱化，競爭格局和態勢仍然在不斷變化，中國必須有危機意識。

2021年，在政策持續支持和企業積極投入等因素影響下，人工智能市場規模快速擴展，中國將成為世界最大的人工智能技術應用的單一市場之一。

展望2021年，人工智能在5G的助推下，將變得更加智能和普及。5G商用將產生海量的數據，既促進人工智能發展，又擴大了人工智能的應用場景;人工智能與實體經濟融合將加速傳統企業數字化轉型，人工智能與實體經濟融合產生的新產品、新服務，也將成為新的經濟增長點;人工智能人才成為各大平臺爭奪的對象，政府將加快建設人工智能產業人才培養生態體系，鼓勵各方探索和創新產學研、產教融合等人才培養模式，完善引進國際高端智能人才的政策措施。

2021年，在政策持續支持和企業積極投入等因素影響下，人工智能市場規模快速擴展，中國將成為世界最大的人工智能技術應用的單一市場之一。用于加速人工智能訓練和推理的集成電路的研發支出和市場需求都將大幅增長，人工智能和集成電路的未來發展將深度融合。人工智能技術將越來越多地滲透到諸多行業的業務流程中，提升企業的生產和運營效率，但人工智能技術為主導的具有顛覆性的企業業務仍有待開發。運用人工智能技術的成本將進一步下降，數據安全性進一步提升，有助于推動無人駕駛等行業加快落地。

全球人工智能產業體系逐漸成形、產業規模持續擴大。從行業規模看，據 IDC 預測，2020年全球人工智能市場規模為 1565 億美元，同比增長 12.3%。中國信通院數據研究中心測算 2020 年中國人工智能產業規模為 3031 億元人民幣，同比增長 15.1%。

據中國信通院數據中心數據顯示，截至 2020 年上半年，全球共有 28個國家地區的 398 家 AI 企業獲得風險投資，其中，中國有 118 家 AI企業獲投，獲投企業數量占全球 29.6%。

面對愈發激烈的國際競爭，不斷深化應用場景和數據流成為我國發展AI產業的優勢。欲了解更詳實的中國人工智能行業發展前景分析請點擊中研普華報告《2021-2026年中國人工智能行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》

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