去年全國12315平臺受理“直播”投訴舉報2.55萬件 “直播帶貨”投訴同比增長357.74％

• 2021年3月16日 YeYuJuan來源：廣州日報 893 55
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2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，為消費者挽回經濟損失835.53萬元。其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長357.74%。

2020年，意外的新冠肺炎疫情，讓“直播帶貨”火了起來。作為一種創新的消費方式，“直播帶貨”一定程度上彌補了線下消費的不足，也成為了新的經濟業態增長點。

“直播帶貨”投訴同比增長357.74%

2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，為消費者挽回經濟損失835.53萬元。其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長357.74%。直播帶貨訴求速增，產品質量疏于把關、使用“極限詞”等引導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

直播行業迎來發展新機遇

2020年以來，直播行業迎來發展新機遇，直播賣貨一度火爆。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2020年3月，我國網絡直播用戶規模達5.60億，較2018年底增長1.63億，占網民整體的62.0%。

當絕大部分企業都因為疫情危機而導致經濟普遍放緩，但在這其中，中國直播市場中的科技行業卻彰顯著其迅速恢復的潛力。相關數據顯示，隨著電商和娛樂幫助促進此類與日俱增的應用，2019年中國在線直播行業用戶規模達5.04億人，增長率為10.6%;預計2020年用戶規模達5.26億人，一直保持穩健的發展速度，如此龐大的用戶群體必然能為企業帶來巨大的經濟效益。

以總流水計量的中國網絡直播行業的市場規模由2015年的64億元增長至2019年的1082億元，復合年增長率為103.0%。受視頻直播平臺更為多元化的高質量內容及觀眾更強的支付意愿及支出能力的推動，2019年至2025年，市場規模預計以23.4%的復合年增長率增長，至2025年達到3826.6億元。

“直播帶貨”成行業領域新潮流

直播電商屬于網絡直播的一個分支，直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會等電商平臺相繼推出直播業務后興起的一種泛娛樂類直播，電商店鋪的店家或模特主播在直播間通過借助視頻錄制工具，將店鋪所售的商品展示給用戶，并為用戶答疑解惑，提供實時的客服服務，從而增進與用戶的互動，激發用戶購買力的行為。

2019年是直播電商發展的元年，2019年，中國直播電商行業的總規模達到4338億元，預計到2020年規模將翻一番。隨著互聯網技術的發展，以直播為代表的KOL帶貨模式給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，轉化率高，營銷效果好，逐漸成為電商平臺、內容平臺的新增長動力。直播電商市場參與者以淘寶、快手、抖音為代表，其中，2019年淘寶直播GMV約達到2500億元。快手實現約GMV1500億，抖GMV約達到400億。商務部2020年4月23日發布的數據顯示，2020年一季度，全國農產品網絡零售額達936.8億元，增長31.0%;電商直播超過400萬場。

直播電商在2020年會繼續發展，并成為品牌主無法忽略的帶貨方式。品類上會超出美妝范疇，且更多圍繞女性經濟的品類。同時，隨著直播業的崛起與頭部主播高盈利的激勵，直播業的競爭也會更激烈。內容垂直化將成為直播行業的主要趨勢，平臺將更多地聚焦在某些特定用戶群體的需求。

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