一季度保險消費投訴同比增長129.73% 健康保險+互聯網發展模式未來可期

• 2021年5月30日 WuYaNan來源：互聯網 538 29
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根據銀保監會披露數據顯示，2021年一季度累計接受消費者投訴37892件，同比增長129.73%。其中，壽險公司投訴居多，同比增長178.99%，占比58.99%;財險公司消費投訴同比增83.2%，占比4成。

一季度保險消費投訴同比增長129.73%

根據銀保監會披露數據顯示，2021年一季度累計接受消費者投訴37892件，同比增長129.73%。其中，壽險公司投訴居多，同比增長178.99%，占比58.99%;財險公司消費投訴同比增83.2%，占比4成。數據顯示，壽險公司中，平安人壽投訴量超過了保費收入更高的中國人壽，從具體數據來看，平安人壽的投訴量幾乎達到了中國人壽的兩倍。一季度，平安人壽總投訴量5213件，同比增229.52%，排名第一。

銀保監會數據顯示，2020年1至5月，健康險保費收入3927億元，同比增長20.3%，在各險種中增速居前，成為上半年保險業一大亮點。目前，在所有保險產品中，商業健康險表現最為活躍，與老齡化相關，也與健康風險意識相關。可以預見，未來隨著我國人口老齡化、人民健康需求不斷上升，商業健康保險市場將繼續呈現良好的發展勢頭。我國保險產業運行態勢如何?

中國正在從發展中國家走向發達國家，我們所面臨的增長動能的轉換和變換是，在過去這40年，保險業的增長相當多靠的是制度的推動，一部分是靠經濟的拉動，但在未來40年，我們如果往發達市場發展的話，從世界保險業規律來看，增長的動能將主要依靠經濟拉動。

數據顯示，近年來健康險保費收入增速持續高于壽險、意外險。2019年，健康險保費收入增長29.7%，而壽險、意外險分別增長9.8%、9.3%。業內人士預計，健康險作為醫療保障制度體系的重要組成部分、基本醫療保險的有效補充，未來具有較大發展空間。同時，如今的保險公司應當轉變角色，即從原來的純支付方，轉化為與每一個投保人的健康發展長期相伴的角色，通過雙向互動讓保險更有溫度。

健康保險+互聯網發展模式未來可期

在“互聯網+”大潮下，互聯網保險能克服傳統商業健康險面臨的信息化水平較低的制約因素，通過互聯網和大數據技術為健康保險的創新發展帶來機遇。在政策紅利的引導下，社會資本快速進入健康醫療領域，“健康保險+互聯網”的深度融合發展未來可期。

我國互聯網保費規模迅速從111億元擴張到2234億元，CAGR高達172%，近年來有所波動，糾其主要原因是受保險業政策影響，給互聯網保險行業發展帶來了短期陣痛，但從長遠發展來看，政策調整后的互聯網保險行業能夠更加健康的發展。

據悉，中國商業保險市場規模為全球第二，堪稱國民經濟和社會穩定的壓艙石。其中商業健康保險近十年的年復合增長率超過28%，2020年超過7000億。在《健康中國》的國家戰略框架下，保險行業積極參與健康管理，成為行業再度起跳的新引擎和增長點。

人壽保險行業研究報告在總結中國行業發展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對行業的發展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。未來人壽保險行業將如何發展?請點擊查看中研普華研究院報告《2021-2026年中國人壽保險行業發展前景及投資風險預測分析報告》。

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