文旅部擬探索平臺經營旅游預售業務 后疫情時代，在線旅游業應該如何走?

• 2022年11月1日 WuAoYan來源：北京商報 206 5
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11月1日，文旅部發布《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見(征求意見稿)》(以下簡稱《意見》)。

文旅部擬探索平臺經營旅游預售業務

11月1日，文旅部發布《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見(征求意見稿)》(以下簡稱《意見》)。

《意見》包含四部分內容，其中在加強扶持引導，促進行業高質量發展方面提出，將探索和推進具備業務流程數字化和供應商信用評估能力的在線旅游平臺企業經營旅游產品預售業務，規范平臺內經營者的旅游產品預售業務，進一步強化產業鏈的數字化管理水平。督促在線旅游企業切實履行優先退賠義務、供應商和產品審核義務、旅游產品的退改義務，加強預售資金監管，防控過度銷售、履約困難和集資詐騙的潛在風險。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國在線旅游行業市場投資策略及前景預測研究報告》顯示：

在線旅游，是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

我國在線旅游消費主要以—線和新一線城市用戶為主，2021年12月，一線及新一線城市用戶的合計占比達到46.9%。

據文旅部數據，2021年國內旅游收入(旅游總消費)約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同比增長31%，恢復到2019年的51%。

2021年中國在線旅游交易額達1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同比增長34.86%，旅游預訂線上化率持續增長。

后疫情時代，在線旅游業應該如何走?

過去兩年間，在疫情的沖擊下，旅游產業格局發生了翻天覆地的變化，主力消費群體更加年輕，旅游場景越發多樣化，旅游消費分級明顯，旅游新玩法層出不窮。

防疫期間，旅游業受到較大沖擊，催發了業界“云旅游”新思路。隨著5G、人工智能、云計算等信息技術的日益發展，不少景區運用數字化、網絡化、智能化提升文化和旅游供給質量，通過視頻、直播、虛擬現實等方式，讓游客完成對旅游目的地的全方位了解與探索，最大程度地滿足游客在防疫期間對旅游目的地的好奇心。

疫情反復下，我國旅游業展現出了足夠的韌性，2021年12月在線旅游平臺月活用戶超1.2億，其中攜程旅行月活用戶7170萬，排名榜首;鐵路12306月活用戶5738萬，躍居第二;同程旅行月活用戶5490萬，排名第三。

盡管在線旅游產品的廝殺日益白熱化，但是在旅游行業業內人士看來，未來產業還有非常大的增長空間，因為國內旅游產業的信息化水平還相當低，這正是制約行業發展的瓶頸之一。

在旅游產業的信息化方面，中國的普及度不足10%，而巴西達到30%，日本達到50%，歐美等國家的信息化程度更高。因此，國內未來產業效率的提升還有很大的空間。

而在線客戶端的使用上，主要集中在北上廣等一二線城市的消費者，三四線城市及廣大農村的市場用戶，在旅游產品的使用上互聯網化程度還非常低，并且對于類似分享住宿、短租等新方式接受度都較低。

近兩年受到疫情的影響，旅游行業經歷了最困難的時期。面對困境，業內企業應該抱團取暖，利用好自身在數字化領域的優勢，跳出傳統業務思維，突破創新，深入到旅游目的地和產業鏈中，開辟新的市場。

文化和旅游部日前發布的《“十四五”文化和旅游市場發展規劃》，也將在線旅游確定為其中一項內容，強調推進在線旅游產品和服務標準建設，規范在線旅游市場秩序。

針對目前在線旅游平臺存在的問題，將來在線旅游企業仍然要進一步堅守誠信守法經營理念，積極主動承擔法定責任和社會責任，自覺維護消費者合法權益。要為消費者提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳。其次要保護消費者的個人信息等數據安全，不得通過大數據“殺熟”等手段損害消費者合法權益。要暢通消費維權通道、妥善解決消費者訴求，平臺應當積極協助消費者維權，必要時可以先行賠付，再向相關經營者追償。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國在線旅游行業市場投資策略及前景預測研究報告》。

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