智慧政務即通過“互聯網+政務服務”構建智慧型政府 智慧政務市場分析

• 黃婷 2024年1月23日 來源：互聯網 1062 68
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智慧政務即智慧化的電子政務，是在建設智慧城市的大背景下，發展信息經濟和智慧經濟，實現經濟和社會轉型升級的必由之路。智慧政務是廣泛運用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等現代信息技術，通過資源整合、流程優化、業務協同，提高政府辦公、服務、監

智慧政務即智慧化的電子政務，是在建設智慧城市的大背景下，發展信息經濟和智慧經濟，實現經濟和社會轉型升級的必由之路。智慧政務是廣泛運用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等現代信息技術，通過資源整合、流程優化、業務協同，提高政府辦公、服務、監管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。

簡要地說，智慧政務是利用現代信息技術提高政府智能化水平的一種形態。智慧政務即通過“互聯網+政務服務”構建智慧型政府，利用云計算、移動物聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，提高政府在辦公、監管、服務、決策的智能水平，形成高效、敏捷、公開、便民的新型政府，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。

據中研產業研究院《2024-2029年中國智慧政務行業發展分析與前景展望研究報告》分析：

“智慧政府”是電子政務發展的高級階段，是提高黨的執政能力的重要手段。越來越多的城市啟動智慧城市規劃編制工作，一批經濟發達的大中型城市將進入智慧城市實施階段。在智慧城市規劃和建設內容中，智慧政府將成為重點。政府先行，帶動城市經濟、社會領域的智能化。各地智慧政府的規劃和建設的重點內容將包括智能辦公、智能監管、智能服務、智能決策等領域。智慧政務市場結構主要由硬件、網絡、軟件、服務四大塊組成。我國智慧政務市場中，硬件市場投資規模占比為34%，網絡市場投資規模占比為14%，軟件市場投資規模占比為22%，服務市場投資規模占比為30%。隨著我國智慧政務市場硬件與網絡建設逐步完善，需求將逐漸向軟件與服務市場轉移，這兩大領域份額占比將持續攀升，未來發展空間更為廣闊。

近日，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，明確了系統性優化政務服務的改革路徑，構建了整體性提升行政效能的工作格局。上海正全面貫徹落實習近平總書記考察上海系列重要講話精神，推進城市服務精細化、精準化，深化“一網通辦”改革，優化政府治理流程，提升政府履職能力。《指導意見》對進一步深化政務服務模式創新、強化政務服務數字賦能、優化政務服務能力供給提出的新理念、新要求，對上海具有重要指導意義。《指導意見》系統集成了近年全國政務服務改革創新舉措，進一步深化業務首創性改革和技術引領性創新，從渠道供給、模式創新、數字賦能、擴面增效四個維度，重新定義了“高效辦成一件事”改革內涵，明確了“高效辦成一件事”的范疇涵蓋政府部門為企業群眾提供的各類辦事服務，將“高效”和“辦成”作為政務服務改革的核心目標，具有很強的指導性和引領性。

在渠道建設方面，明確“一門、一網、一線”三個主渠道，線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網通辦”，企業群眾訴求“一線應答”。在服務創新方面，以企業群眾的辦事需求牽引政府職能轉變，提出“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”等改革，為各地服務模式創新指明了方向。在數字賦能方面，強化全國一體化政務服務平臺“總樞紐”作用，推動“條塊”系統更好融合互通，推動國務院部門數據按需向地方“回流”和“直達”基層，加強在辦事服務場景中的新技術應用，有力支撐各地政務服務數字化轉型。在擴面增效方面，強化了線上線下幫辦代辦的制度安排，特別是對專業人工幫辦代辦提出了明確的要求，有效解決了線上辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

智慧政務行業現狀分析

成都市錦江區推出“六個一”智慧政務服務新模式。聚焦數字賦能，推進制度和技術協同創新，開創“六個一”智慧政務服務新模式，即一張政務服務地圖、一套新型幫辦機制、一扇數字綜合窗口、一款遠程云勘驗系統、一批智慧審批場景、一個全時服務大廳，形成貫通線上線下，貫穿企業群眾辦事前、辦事中、辦事后的全鏈條、全要素、全周期智慧政務服務體系。轄區內企業群眾滿意度顯著提升，該區先后獲評“中國最佳國際營商環境城區”“國家級政務服務標準化試點區”“優化政務(投資)環境城區”等稱號。

此外，常州新北區堅持活用AI、VR、大數據等智能技術，引進機器人、自助機、打證機等功能設備，不斷優化政務服務。智慧大廳提檔升級。打造集“智能導辦、云端享辦、同屏幫辦”等功能于一體的“網上智慧大廳”，完成蘇服碼15個證照使用授權，活用AI、OCR、動態模擬、大語言模型等科學技術，貫通咨詢、申報、踏勘、出證全流程，實現對大廳辦事人員的集中引導、集中辦理、集中出證、集中送達。全省首家智能政務AI自助服務體驗中心正式在常州國家高新區政務服務大廳亮相，以科技賦能政務服務，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務。

智能平臺完善提升。政企通平臺已完成11個局辦25個平臺賬號開通工作，完成46條政策事項、32條申報事項等專項錄入，累計推進法人注冊超13586人次，超9萬人次使用。VR云勘察累計完成75次云勘探，延伸服務至鄉鎮，已在孟河、奔牛等6個鄉鎮有應用案例。政務地圖上線“我的常州”“蘇服辦”等移動端服務，新增黨組織關系轉接功能。12345平臺提供熱線百科和專班服務，2023年共受理有效訴求66234件，辦件滿意率99.98%。

智享服務系統集成。按照“一次告知、一表申請、一套材料、一同踏勘、一窗發證”要求，協助省定標準“一件事”的牽頭部門推進“一件事”服務窗口整合及業務辦理，依托線上平臺和線下專區，分類推進一件事一次辦，整合民生小店開心辦、一證化、一件事套餐辦等已有服務，上線16個省定標準“一件事”，辦件量位居全市第二。

如果想要了解更多中國智慧政務行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國智慧政務行業發展分析與前景展望研究報告》。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、中國行業研究網、全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對中國智慧政務市場進行了分析研究。報告在總結中國智慧政務行業發展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對中國智慧政務行業的發展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為智慧政務企業在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環境調整經營策略。

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