服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。服務外包包括信息技術外包和業務流程外包，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。
據中研產業研究院發布的《2017-2022年中國軟件外包服務行業供需預測及投資潛力研究報告》分析顯示,中國軟件和服務外包產業歷經了十多年的快速發展，但最近幾年整個產業面臨著前所未有的挑戰。目前影響產業發展的主要因素是人才成本、甲方業務需求的減少以及匯率。外包企業的主要成本是人力，近年國內人力成本普遍上漲，軟件和信息服務業表現尤為突出。
區域方面，中國已經有不少的公司開始介入軟件外包這一領域。軟件外包產業較為發達的地區有上海、北京、大連以及深圳等城市。但由于這些地區人工成本較高，資本的特征是向成本更低的地方流動，所以，近一段時間以來已經有大量的東部軟件公司準備遷移到中部地區，主要是武漢和西安。市場方面，目前國際軟件企業在國內高端軟件市場占據優勢，并加緊對終端市場的滲透;此外中國軟件行業仍以中小企業為主，與國際軟件企業相比競爭力較弱。
2016年，我國企業簽訂服務外包合同中，離岸服務外包合同額952.6億美元，執行額704.1億美元，同比分別增長9.14%和8.94%。其中，2016年信息技術外包(ITO)合同執行金額分別為563.5億美元，與業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額比例由2015年的49：14.2：36.8調整為53：16：31。而我國ITO中離岸的執行額為2293億元。
未來，由于人工成本優勢逐漸降低，但地理位置優勢、政策優勢還將保持，且市場發展還有很大空間，因此，中國軟件外包產業將在一定時期內繼續保持高速增長態勢。預計2017-2022年我國承接離岸信息技術外包執行額年均增速為12%，至2022年將達到4500億元。
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