電子政務(wù)用戶規(guī)模有多少？ 2020電子政務(wù)行業(yè)前景及趨勢預(yù)測

• 2020年6月3日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1249 81
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電子政務(wù)進入數(shù)字化、智能化階段。我國政府IT應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。從產(chǎn)業(yè)機構(gòu)來看,硬件占比將逐年下降,IT服務(wù)和軟件占比逐年上升。

電子政務(wù)進入數(shù)字化、智能化階段。我國政府IT應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。從產(chǎn)業(yè)機構(gòu)來看,硬件占比將逐年下降,IT服務(wù)和軟件占比逐年上升。內(nèi)外發(fā)力,驅(qū)動政務(wù)治理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合。電子政務(wù)進入資源集中化階段。政策催化,政務(wù)信息化建設(shè)迎高峰期。國家戰(zhàn)略引領(lǐng),地方"數(shù)字政府"建設(shè)規(guī)劃陸續(xù)出臺。首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會成果顯著,"數(shù)字中國"迎來新的歷史性起航;第二屆峰會規(guī)模更大、立意更高,電子政務(wù)有望迎來政策催化。

電子政務(wù)用戶規(guī)模情況

截至2019年6月，以前在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達5.09億人，現(xiàn)有297個地級行政區(qū)政府開通了"兩微末端"(政務(wù)微信，政務(wù)微博和政務(wù)新媒體平臺)等新媒體傳播渠道，總覆蓋率達88.9%。但是仍然有約57%的地級市政府客戶端和微信公眾號服務(wù)整合程度未達標，移動服務(wù)供給分散，政務(wù)新媒體平臺整合能力有待提升。截至2019年上半年，每年共有政府網(wǎng)站15143個，主要包括政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站。其中，國務(wù)院部門及其內(nèi)部設(shè)，垂直管理機構(gòu)共有政府網(wǎng)站1001個;省級及以下行政單位共有政府網(wǎng)站14142個。

在國家的大力支持和推動下，我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率顯著提升，政務(wù)服務(wù)向智能化、精細化發(fā)展并向縣域下沉。首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)不斷整合，服務(wù)不斷走向智能化、精準化和科學化，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗;其次，服務(wù)內(nèi)容不斷細化，支付寶、微信開通政務(wù)服務(wù)入口逐步完善，從車主服務(wù)、政務(wù)辦事到醫(yī)療、交通出行、充值繳費等方面全方位覆蓋用戶生活;再次，縣域政務(wù)辦事移動化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領(lǐng)域在內(nèi)的縣級微博、公眾號、頭條號等發(fā)展迅速。

根據(jù)中研普華研究報告《2020-2025年中國電子政務(wù)行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢預(yù)測報告》統(tǒng)計分析顯示：

第二節(jié) 2020-2025年電子政務(wù)市場發(fā)展趨勢預(yù)測

一、電子政務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

1、技術(shù)發(fā)展趨勢分析

技術(shù)體系架構(gòu)向云計算轉(zhuǎn)變

云計算將是未來電子政務(wù)技術(shù)體系架構(gòu)的重要方向。互聯(lián)網(wǎng)對電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)體系架構(gòu)產(chǎn)生了重大影響，電子政務(wù)技術(shù)體系架構(gòu)在開始建設(shè)的時候，是沒有互聯(lián)網(wǎng)這個因素的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得計算模式發(fā)生重要改變，云計算資源利用率高，成本節(jié)約，模式改變集中體現(xiàn)就是云計算。此外，模式的轉(zhuǎn)變對于不同部門、不同地區(qū)、不同事物是多樣性、分階段的。

向云計算轉(zhuǎn)變，方向毫無疑問，但在實際建設(shè)中，需要從長期經(jīng)濟發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展角度統(tǒng)籌考慮，需要從五年十年的角度，考慮哪個方式經(jīng)濟上是最合算的，哪個方式業(yè)務(wù)是最可以持續(xù)的，而不是單單追求理想中的最佳模式。再者，傳感技術(shù)、軟件技術(shù)和內(nèi)容技術(shù)將發(fā)揮重要作用。政府履行職責，不管是公共服務(wù)，還是社會管理，都需要掌握更多的數(shù)據(jù)信息，傳感技術(shù)為政府掌握更多信息，支撐履行職責創(chuàng)造了條件。

社會公眾對信息技術(shù)的利用能力在大幅提升，政府提供公共服務(wù)和加強社會管理，都需要對既有軟件系統(tǒng)重新思考。互聯(lián)網(wǎng)帶來了海量數(shù)據(jù)，需要內(nèi)容技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行管理和利用。既有的信息管理的技術(shù)和系統(tǒng)需要適應(yīng)這個變化，需通過新技術(shù)來變革。

打造“泛在網(wǎng)絡(luò)”，建設(shè)智慧政府。“泛在網(wǎng)絡(luò)”(Ubiquitous)即廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)，是一種集通信技術(shù)、信息技術(shù)、射頻識別技術(shù)等多種新技術(shù)而形成的，能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、人與機器、人與物甚至物與物之間直接溝通的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。它以無所不在、無所不包為基本特征，實現(xiàn)在任何時間、任何地點都能順暢地通信為目標。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會信息化水平的日益提高，構(gòu)建“泛在網(wǎng)絡(luò)社會”，建設(shè)智慧政府，已經(jīng)成為一些發(fā)達國家追求的目標。

在過去的十年里，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的快速發(fā)展以及通信技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中硬件軟件的復(fù)雜化和趨同化給世界帶來巨大的變化，公眾越來越希望能更容易地獲取公開信息和政府服務(wù)。今后政府提供公共服務(wù)將由電子服務(wù)轉(zhuǎn)向泛在服務(wù)，即由基于互聯(lián)網(wǎng)的分散的服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚喾N便攜終端提供服務(wù)，由為公眾提供標準化的簡單服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣娞峁﹤€性化的智能服務(wù)，逐步消除“數(shù)字鴻溝”，完整地體現(xiàn)“泛在”網(wǎng)絡(luò)的意義

2、產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析

電子政務(wù)頂層設(shè)計將更加依托互聯(lián)網(wǎng)

近年來與人民群眾生活息息相關(guān)的電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，社會公眾對于互聯(lián)網(wǎng)與信息化有了更加全面、具體的了解，我國電子政務(wù)的發(fā)展也將不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新進展和新特點，適應(yīng)公眾新的需求。未來的電子政務(wù)頂層設(shè)計將會進一步充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新信息技術(shù)變革的有利環(huán)境，在保證信息安全和政府系統(tǒng)運行良好的前提下，從頂層設(shè)計角度，將面向廣大人民群眾的基本公共服務(wù)的電子政務(wù)應(yīng)用部署在互聯(lián)網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子政務(wù)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新為民服務(wù)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)系統(tǒng)，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)創(chuàng)新為民服務(wù)提供的頂層設(shè)計新模式。

電子政務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展理念將會更加貼近互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心在于“用戶思維”，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子政務(wù)的核心將以公眾的需求為核心，唯有如此才能提高服務(wù)的使用效率。“用戶思維”是電子商務(wù)模式成功的關(guān)鍵性因素，以百度、阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為社會公眾提供了非常“人性化”的服務(wù)與產(chǎn)品，取得了良好的市場預(yù)期與社會反響。

在我國大部分地區(qū)，電子政務(wù)已經(jīng)走過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段，如何轉(zhuǎn)變電子政務(wù)發(fā)展的思考模式與主要內(nèi)容，將電子商務(wù)的“用戶思維”應(yīng)用到深化電子政務(wù)的“為民服務(wù)”中，將是下一步電子政務(wù)發(fā)展的重點。融合互聯(lián)網(wǎng)思維，形成緊貼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)實的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的發(fā)展模式，將有力地促進基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)發(fā)展新模式的發(fā)展。

電子政務(wù)產(chǎn)品的建設(shè)發(fā)展將會更加基于互聯(lián)網(wǎng)

我國電子政務(wù)發(fā)展的主要目標之一就是提升公共服務(wù)水平，特別是面向廣大群眾基本公共服務(wù)的基層電子政務(wù)，其主要目的更是向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的基本公共服務(wù)。然而目前電子政務(wù)系統(tǒng)還不能實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的實時在線辦理，增加了公共服務(wù)部門的使用、運維成本，也影響了面向群眾提供基本公共服務(wù)的效果。

因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”發(fā)展模式的確立，眾多不存在涉密信息的公共服務(wù)部門，將會更加傾向于充分利用信息技術(shù)和已有的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，將大量涉及人民群眾日常生活的基本公共服務(wù)應(yīng)用集中在統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

二、電子政務(wù)行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測

1、電子政務(wù)行業(yè)市場容量預(yù)測

在國家的大力支持和推動下，近年來我國電子政務(wù)取得了長足的進展，市場規(guī)模持續(xù)擴大，2017年我國電子政務(wù)市場規(guī)模約為2636.23億元。隨著我國政府向公共服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，政府對民生問題的重視不斷加強，電子政務(wù)將是其中重要抓手，未來5年內(nèi)，電子政務(wù)投資規(guī)模仍將保持穩(wěn)定的增長，各細分領(lǐng)域也將呈現(xiàn)較好前景。

圖表：2020-2026我國電子政務(wù)行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

電子政務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展及充分競爭，各細分領(lǐng)域內(nèi)部已形成了龍頭企業(yè)擁有明顯市場份額及技術(shù)優(yōu)勢的市場格局。電子政務(wù)業(yè)務(wù)的競爭趨于理性，未來主要通過提高自身的創(chuàng)新能力，深入挖掘優(yōu)勢和重點領(lǐng)域，為政府部門用戶提供更加精細化的解決方案來提升市場競爭力。

2、電子政務(wù)行業(yè)銷售收入預(yù)測

圖表：2020-2026年我國電子政務(wù)行業(yè)銷售收入預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率顯著提升，政務(wù)服務(wù)向智能化、精細化發(fā)展并向縣域下沉。首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)不斷整合，服務(wù)不斷走向智能化、精準化和科學化，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗;其次，服務(wù)內(nèi)容不斷細化，支付寶、微信開通政務(wù)服務(wù)入口并逐步完善服務(wù)內(nèi)容，從車主服務(wù)、政務(wù)辦事到醫(yī)療、交通出行、充值繳費等方面全方位覆蓋用戶生活;再次，縣域政務(wù)辦事移動化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領(lǐng)域在內(nèi)的縣級微博、公眾號、頭條號等發(fā)展迅速。

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