不得強制老年人使用智能手機、網絡預約等智能技術，在各類老年人日常生活場景中保留老年人熟悉的傳統服務方式。
近日，廣州市人大常委會社會工委公布《廣州市養老服務條例(草案)》征求社會各界意見建議，征集意見截止日期為2021年3月14日。其中，條例明確規定了《對運用智能技術遇到困難的老年人的便利措施》稱，電力、水務、燃氣、通信、公共交通以及城市基礎設施服務等公共企事業單位和社會組織在老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活時，不得強制老年人使用智能手機、網絡預約等智能技術，在各類老年人日常生活場景中保留老年人熟悉的傳統服務方式。
2016年，我國60歲及以上老年人口22200萬人，占總人口16.1%。其中65歲及以上人口14386萬人，占總人口10.5%。65歲以上空巢老人超過5100萬;到2022年，中國老年人口總數將近3億。
2025年，六十歲以上人口將達到3億，成為超老年型國家。考慮到70年代末，計劃生育工作力度的加大，預計到2040我國人口老齡化進程達到頂峰，之后，老齡化進程進入減速期。
智能手機的使用已經走進國內的絕大部分家庭，但卻不適合老年人，因為字體比較小，圖標比較小，還有就是操作復雜，對于主流IOS和安卓系統的操作，老年人在使用起來還是不方便。
隨著人民健康水平的提高和人口壽命的延長，老年人占人口的比例越來越大，在中國健康老齡化的觀念日益受到國際社會的關注。聯合國提出，將健康老齡化作為全球解決老齡問題的奮斗目標。在中國這個禮儀之邦，敬老愛老已經深深融入中國人民的心中，老年人的身體、精神生活等方面已經越來越被人們所關注，未來的產品設計、市場營銷等方面將向這個趨勢發展。
國務院辦公廳近日印發的解決方案，涉及老年人交通出行、日常就醫、消費等多個方面。工信部表示，將助力老年人跨越數字鴻溝：①保留并完善面對老年人傳統線下“面對面”電信營業廳服務模式，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度資費優惠。②開展為期一年的互聯網應用“適老化”改造專項行動，鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”、“長輩模式”等。
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