雙11不得未經同意擅自發送營銷短信 2021年網上零售額數據分析

• 2021年10月27日 HuangJiang來源：新浪 447 23
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近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者

雙11不得未經同意擅自發送營銷短信

10月27日消息，隨著“雙十一”促銷活動臨近，工業和信息化部信息通信管理局聚焦人民群眾反映強烈的營銷短信擾民問題，于2021年10月25日召開行政指導會，規范電商平臺短信營銷行為。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業，以及相關基礎電信企業和短信息服務企業代表參會。

會議指出，近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。

會議強調，遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環境是工業和信息化部持續推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。各主要電商平臺要正視存在的問題，承擔起平臺生態治理的主體責任，嚴格遵守《電子商務法》《民法典》《通信短信息服務管理規定》等相關規定，認真履行依法經營電信業務承諾，強化自我約束和自我管理，切實保護消費者的安寧權。

互聯網行業專項整治行動

今年7月，工信部召開互聯網行業專項整治行動動員部署電視電話會議，啟動為期半年的專項整治行動。據肖亞慶介紹，專項行動聚焦擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數據安全、違反資質和資源管理規定等4個方面8類問題，涉及22個典型違規場景，采取技術手段開展在線巡查，及時檢測、核查進展情況，推動逐項整改到位，一些突出問題得到初步解決。比如，各主要互聯網企業開屏彈窗信息“關不掉”問題發現率由69%降到基本清零、“亂跳轉”由90%下降至1%;即時通信企業的一些屏蔽行為得到糾正，用戶體驗逐步改善。

肖亞慶表示，工信部將繼續深入推進互聯網行業專項整治行動，壓實企業主體責任，加強監督檢查，完善協調機制，抓住難點問題，進一步加大工作力度，努力營造公平競爭、安全有序的互聯網市場環境。

此外，肖亞慶還表示，營造信息通信業公平競爭的市場環境，關乎行業自身發展，更關乎廣大用戶切身利益保護。工信部始終把營造良好市場環境擺在突出重要位置，著力完善制度、強化監管、創新機制，切實保障廣大用戶合法權益，為信息通信業持續、健康發展提供了有力保障。

2021年網上零售額數據分析

今年，受疫情影響我國消費在逐漸回升的過程中整體偏弱，但線上消費卻仍然保持著不錯的成績。最新數據顯示，1—9月份，全國網上零售額91871億元，同比增長18.5%，增速高于社會消費品零售總額的16.4%。

近年來，在以食品、3C數碼、在線旅游、在線餐飲等為代表的網絡零售行業帶動下，網絡零售額增長動能持續釋放，保持穩中加速增長態勢。從生鮮電商、直播帶貨、在線拼團，到短視頻、游戲、線上教育、線上問診、遠程辦公，在穩定消費市場繁榮、帶動復工復產等方面發揮了重要作用，成為消費市場的“壓艙石”。

從數據上來看，即使受疫情影響也沒有打斷中國網上零售額的快速增長，2020年中國網上零售額達11.8萬億元，較2019年增加了1.13萬億元，同比增長10.61%，2021年上半年中國網上零售額已完成6.1萬億元，1—9月份數字上升為9.18萬億元。

其中，2020年中國實物商品網上零售額達97590.3億元，較2019年增加了12350.80億元，同比增長14.49%，2021年1-9月實物商品網上零售額75042億元，增長15.2%，占社會消費品零售總額的比重為23.6%，實物商品網上零售成為社會消費品零售重要組成。

有機構預測，未來社交網絡、物聯網與物流網絡將在網絡購物中發揮越來越重要的作用，網絡購物向縱深化與專業化發展，網絡購物向區域化發展將是未來網絡零售行業重點發展趨勢。

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