2023家電維修行業市場發展困境及前景分析

• 吳澳燕 2023年10月7日 來源：互聯網 576 32
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家電維修作為家電行業的售后服務之一，家電維修的市場規模與家電保有量有著密切的聯系。2021年家電行業主營業務收入達1.73萬億元，全年累計出口首次突破千億美元大關，中國家電貿易份額占到全球的38%。

家電維修是指對家庭電器進行故障排除、維修和保養的過程。常見的家電維修包括電視機、冰箱、洗衣機、空調、熱水器、微波爐等家用電器的維修。

在家電維修市場中，企業需要具備一定的技術實力和服務質量，才能贏得客戶的信任和口碑。同時，價格競爭也是家電維修市場的重要方面，企業需要在保證服務質量的前提下，提供合理的價格，以吸引更多的客戶。

家電維修屬于家電后市場。而龐大的電器基數為家庭維修行業描繪出了遼闊的發展空間。我國家電行業的生產規模在世界范圍內位列第一，家電行業也已經成為我國的國民經濟支柱產業之一。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國家電維修行業發展分析與投資前景預測報告》顯示：

家電維修作為家電行業的售后服務之一，家電維修的市場規模與家電保有量有著密切的聯系。2021年家電行業主營業務收入達1.73萬億元，全年累計出口首次突破千億美元大關，中國家電貿易份額占到全球的38%。

當前整個家庭維修行業無論是市場規模，還是發展前景，都非常可觀。中國家庭服務總支出從2016年的5703億元增長到2020年的9090億元，復合年增長率為12.4%，預計2025年復合年增長率為18.5%至人民幣2.1萬億元。

目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著時間推移，曾經大規模的購買需求如今已經轉化為維修、置換需求。

2023家電維修行業市場發展困境及前景分析

家用電器維修為3C維修行業主力，其中空調維修需求顯著，占家電維修行業搜索總量的59%，且季節性明顯，每年7月份搜索量最高。

家用電器維修費用高、難度大，有技術和服務兩方面原因。從技術看，現今家用電器內部結構更加精密，多數以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊，維修成本較高;從服務看，家電品牌越來越多，迭代升級越來越快，而配件和安裝方式大多不通用，維修人員能力跟不上，修理難度大。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，售后服務問題占36.77%，其中家電售后服務投訴量常年居高不下。商家承諾免費安裝，上門安裝時卻收取上門費、安裝費、材料費等;無病假修、小病大修、過度維修、收取高額維修費用頻頻發生;雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權的服務網點真假難辨。

究其根本，主要有三方面原因：一是維修服務方與消費者之間的信息不對稱。隔行如隔山，家電維修涉及的專業知識較多，消費者并不清楚家電的“毛病”出在哪里，只能任憑維修人員處置。二是家電企業對售后維修的投入有限。出于成本考慮，不少家電企業常常將維修服務外包給第三方，且沒有進行有效的管理，導致售后服務“水分”過多。三是家電維修行業的準入門檻過低，從業人員缺乏有效監督，導致從業隊伍魚龍混雜，服務水平良莠不齊。

隨著行業發展增速放緩，家電業已步入存量市場。在技術、質量、價格日漸同質化的今天，承壓之下的家電企業很難單純依靠某一種因素再獲得顯著競爭優勢。體驗經濟時代消費者們關注的不只是產品的顏值、性能、價格，也對售后服務有了更多期待。正所謂一流企業賣標準，二流企業賣品牌，三流企業賣產品。售后服務一頭連著產品，一頭連著消費者，企業售后服務水平的好壞不僅直接影響著產品的復購和口碑，也直接關乎企業的品牌形象和長遠發展。

目前維修服務不僅是整個家電產業鏈中不可或缺的最后一道環節，更是各家電企業決勝終端的關鍵環節。不少家用電器生產經營企業和維修服務企業已經深刻認識到，服務已成為市場盈利的新契機，服務競爭被逐步提上日程，家電業以服務為主題的企業市場營銷正逐步展開。例如2022年1月，格力電器推出“十年包修政策”，其服務范圍涵蓋公司所有分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調，大至壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器，小至遙控器、螺絲釘等，覆蓋家用空調所有零部件。

國內的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業市場容量達到384.14億元，家電維修行業保持快速增長。現在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

數據顯示，截至2021年末，我國平均小家電保有量為9.5個/戶，消費者對于優質家電售后服務的需求更為迫切。進入新發展階段提振家電消費，家電企業當進一步加強自身建設，補齊售后服務這塊短板。整體來看，未來我國家電維修市場機遇與挑戰并存，一些資金充足、技術雄厚、誠實信用的企業具有一定的優勢。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國行業研究網、國內外相關報刊雜志的基礎信息以及家電維修專業研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國家電維修行業發展分析與投資前景預測報告》。

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