旅游市場蓬勃發展背景下智慧景區市場分析

• 侯賀 2024年5月20日 來源：互聯網 1260 82
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隨著旅游業的蓬勃發展，智慧景區建設越來越受到關注。一方面，智慧景區可以提高景區的管理和服務水平，實現智能化管理，規范景區的秩序和管理;另一方面，智慧景區可以優化游客的參觀體驗和服務質量，提高游客的滿意度和忠誠度，促進景區的品牌建設和形象推廣。

一、智慧景區內涵簡析

所謂的智慧景區就是利用云計算+大數據+物聯網信息化技術實現景區高效有序的運營。智慧景區是一種以信息化、智能化為手段，以游客為中心，注重可持續發展和個性化服務的景區管理模式。通過全面感知、可視化管理、戰略聯盟和可持續發展等方面的努力，智慧景區將為游客提供更加優質、便捷、舒適的旅游體驗。

智慧景區的內涵非常豐富，主要包括以下幾個方面：

全面感知：通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知。

可視化管理：對游客、景區工作人員實現可視化管理，使得管理更加直觀、高效。

戰略聯盟：與旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，共同推動景區的發展，實現資源共享、互利共贏。

可持續發展：實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展，注重生態環境的保護，提高游客的滿意度和幸福感。

具體來說，智慧景區的內涵還包括以下幾個方面：

信息化整合：通過整合景區內部各個環節的信息，包括游客信息、景區資源信息、服務設施信息等，形成一個完整的信息化系統。通過數據的收集、分析和共享，實現信息的高效流動和互通。

個性化服務：利用大數據和人工智能等技術，對游客進行個性化的服務。通過游客的歷史行為、興趣偏好等數據分析，提供個性化的推薦和定制化的服務，使游客獲得更好的體驗。

智能化管理：采用智能化的管理手段，提高管理效率和服務質量。例如，通過智能巡檢系統、智能安防監控系統等，實現對景區設施和環境的實時監控和管理。

互聯網+模式：借助互聯網和移動互聯網技術，實現線上線下的融合。游客可以通過手機APP、微信公眾號等渠道，實現門票預訂、導覽、購物等功能，提高游客的便利性和滿意度。

二、智慧景區系統構成

圖表：智慧景區系統構成

資料來源：市場公開資料整理

票務管理系統：該系統支持多渠道售票，并提供售檢票一體化解決方案。旅游景點門票系統能夠采用紙質二維碼門票、電子二維碼門票、身份證、非接觸式感應IC卡等介質門票，實現對散客門票、多人票、團體票等類型門票的管理。同時，該系統還能聯通閘機、驗票機等設備，保證游客購票后快速入園。

停車管理系統：通過車牌識別、自動計費等技術，實現無人值守自主停車繳費，為游客提供便捷的停車服務，避免因為停車問題而影響游客的游覽體驗。

資源管理系統：這包括景觀資源管理和商業經營資源管理。景觀資源管理主要對景區的景點建筑、水文、生物、自然景觀等旅游資源進行登記、監管、維護。商業經營資源管理則對景區的入駐商戶、商品經營、交通運輸車輛等進行管理。

行政管理系統：該系統對景區的人事、行政工作、財務、景區合作項目、供應商、客戶關系等進行管理，并建立事務協同辦公系統、數據分析輔助決策制定。

輿情監管系統：對客戶反饋信息以及社交媒體上的景區相關資訊做出監管，捕捉負面詞匯，如有輿情發生及時干預處理，消除游客不滿，維護景區口碑與品牌形象。

大數據分析系統：該系統打通景區各個系統的數據接口，實現互聯互通，集成景區大數據，并對數據進行分析，再根據結果制定經營管理策略，輔助景區精準化營銷。

智慧導覽系統：該系統通過精美手繪圖、語音講解、景點導航、路線規劃、游玩路線推薦、服務設施查詢等功能，為游客答疑解惑，幫助游客順暢游玩景區，極大提高旅游滿意度。

智能化監控系統：為景區提供全方位的安全保障，監控游客的安全情況以及景區設施的運行狀態，及時發現并解決問題，保障游客的人身安全和財產安全。

三、智慧景區發展現狀

隨著科技的快速發展，尤其是信息技術、物聯網、大數據、人工智能等技術的不斷進步，為智慧景區的建設提供了強有力的技術支撐。這些技術的應用使得景區能夠實現更加智能化、便捷化的管理和服務，提高了游客的滿意度和體驗，從而吸引了更多的投資和關注。受疫情的影響，2020年國內旅游行業遭受了巨大的沖擊，但這也為智慧旅游提供了發展機遇。根據市場統計資料顯示，2020國內智慧景區市場規模已達548.5億元，到2023年該數字已達860億元以上，智慧景區行業的投資熱度及潛力由此可見一斑。

圖表：2020-2023年國內智慧景區市場規模

資料來源：深圳市中研普華產業研究院

四、智慧景區建設重點

智慧景區建設的重點主要包括以下幾個方面：

數字化營銷與在線預訂：利用互聯網、社交媒體等多渠道進行數字化營銷，提高景區的知名度和曝光度。建設方便、安全的在線預訂平臺，使游客可以提前購買門票、預定服務和活動，提高游客的滿意度和便利性。

智能化票務管理：推動無紙化票務系統，提高購票、檢票效率，減少排隊時間。提供多種移動支付方式，方便游客進行購物、餐飲等支付行為，提升游客的游覽體驗。

智能化運營與監控：利用物聯網技術監測景區設施和設備的運行狀況，實現遠程監控和預測性維護。運用人工智能和大數據分析，優化設施和設備的維護計劃，提高運行效率。同時，通過智能化管理，實現景區的全面監控和管理，提高景區的安全性和管理效率。

數據分析與決策支持：利用大數據技術分析游客行為、偏好和趨勢，為景區提供決策支持。基于數據分析結果，提供個性化的推薦服務，如推薦景點、餐廳、購物等，提高游客的滿意度和忠誠度。

智能導覽與互動體驗：引入智能導覽系統為游客提供實時的導覽、歷史信息和個性化推薦。同時，加強互動化體驗的建設，包括互動展示、互動游戲、互動教學等，讓游客在游覽過程中獲得更加豐富、有趣的體驗。

用戶參與與社交媒體整合：在景區建設社交媒體整合平臺，鼓勵游客在社交媒體上分享景區體驗。通過用戶參與和互動，提高景區的曝光度和口碑，吸引更多的游客前來游覽。

信息基礎設施改造升級：推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區智慧屏、票務系統等基礎設施的改造升級。引導停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、景區道路及景區內部引導標識系統等數字化與智能化改造升級，提升基礎設施網絡化、智能化、協同化水平。

5G+智慧旅游協同創新發展：加強5G網絡在景區的覆蓋和優化，挖掘利用5G技術在視頻監控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優勢，拓展旅游領域應用場景。持續推出5G+智慧旅游應用試點項目、解決方案，推動景區智慧化水平的提升。

綜上所述，智慧景區建設需要注重數字化營銷、智能化票務管理、智能化運營與監控、數據分析與決策支持、智能導覽與互動體驗、用戶參與與社交媒體整合以及信息基礎設施改造升級等方面的建設重點。通過這些措施的實施，可以提升景區的服務質量和管理效率，為游客提供更加優質、便捷、舒適的游覽體驗。

五、智慧景區建設路徑

1、規劃與設計。對景區進行全面的需求分析，明確智慧景區建設的目標和需求，包括游客體驗、管理效率、環境保護等方面的要求。制定智慧景區建設的整體規劃，包括技術架構、系統布局、功能模塊等，確保各個系統之間的協同和整合。結合景區的實際情況，制定詳細的景區規劃，包括景點布局、交通規劃、基礎設施建設等。

2、技術應用創新。應用物聯網技術，實現景區內各類設備的互聯互通，提高管理效率和游客體驗。通過大數據分析技術，對游客行為、旅游需求等數據進行挖掘和分析，為景區提供個性化服務和優化決策支持。利用人工智能技術，實現智能導覽、智能推薦、智能客服等功能，提升游客的互動體驗。通過云計算技術，實現景區數據的集中存儲和彈性擴展，提高數據處理能力和效率。

3、基礎設施建設。構建高速、穩定的網絡環境，包括無線網絡覆蓋、有線網絡布局等，為智慧景區提供穩定的網絡支撐。建立景區數據中心，用于存儲、管理和分析各類景區數據，支持智慧決策和智能化服務。部署各類智能硬件設備，如智能門禁、智能導覽設備、智能監控設備等，提升景區的智能化水平。

4、管理與服務優化。構建智慧化管理平臺，實現景區內各部門之間的信息共享和協同工作，提高管理效率。通過智能化服務設施，為游客提供個性化的旅游服務，包括智能導覽、在線預訂、智能問詢等。建立景區監控與預警機制，及時發現和處理安全隱患，確保游客的安全和舒適體驗。

5、營銷推廣與品牌建設。結合智慧景區的特點，制定有效的營銷策略，提高景區的知名度和吸引力。通過官方網站、社交媒體、旅游APP等渠道，實現線上線下融合推廣，擴大景區的影響力。注重景區品牌建設，提升景區的整體形象和美譽度，增強游客的忠誠度。

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