2025年服務外包行業發展現狀與趨勢分析

服務外包是指企業將其非核心業務外包給外部最優秀的專業化團隊來承接，從而使企業能夠專注于核心業務，達到降低成本、提高效率、增強核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。這一模式是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高等特點。

在全球服務外包產業價值鏈中，上游主要是研發、標準制定、需求分析和整體解決方案等高端環節，跨國公司研究和制定核心技術、體系結構和標準，并控制整個產業的游戲規則。中游是設計業務項目或流程解決方案、銷售、售后服務等中間環節，而下游則主要涉及軟件模塊編碼測試、后臺支持、呼叫中心、數據處理等結構化簡單服務。

服務外包行業發展現狀與市場規模及需求

近年來，全球服務外包市場規模持續擴大。根據國際數據公司(IDC)等機構的統計，全球服務外包市場規模從2015年的8000億美元增長到2020年的1.4萬億美元，并預計未來幾年將繼續增長。2022年全球離岸服務外包市場規模約為16858.8億美元，其中離岸信息技術外包(ITO)占比最重，達到44%，其次是離岸知識流程外包(KPO)，占比為37.50%。

中國服務外包行業正處于快速發展階段，市場規模從2018年開始保持穩步增長趨勢。商務部發布的數據顯示，2024年前三季度中國企業承接服務外包合同額17516.6億元，執行額12336.9億元，同比分別增長8%和13.8%。其中，承接離岸服務外包合同額9819.5億元，執行額6892.6億元，同比分別增長5.2%和12.8%。

服務外包市場競爭格局與重點企業情況

據中研普華產業院研究報告《2025-2030年中國服務外包行業商業模式創新與投資價值研究報告》分析

中國服務外包行業呈現出明顯的地域集中趨勢，長三角地區在服務外包行業中領跑，京津冀地區增長顯著。全國37個服務外包示范城市在服務外包市場中占據重要地位，合計承接離岸服務外包合同額和執行額占全國總額的絕大部分。這些示范城市不僅吸引了大量國內外知名企業入駐，還培養了一批具有國際競爭力的服務外包企業。

在服務外包行業中，內資企業在離岸服務外包市場中占據越來越大的份額，外資企業也是重要的參與者。民營企業承接離岸服務外包執行額增長迅速，顯示出強大的市場競爭力。重點企業如藥明康德和康龍化成在CXO(合同研發生產組織)領域表現突出，海外投融資回暖后，這些企業的新簽訂單趨勢持續，業績端有所改善。

服務外包行業政策

中國政府高度重視服務外包產業的發展，出臺了一系列政策措施支持行業發展。這些政策涵蓋了稅收優惠、資金支持、人才引進等多個方面，為服務外包企業提供了良好的發展環境。例如，商務部實施的“千百十工程”就是為促進服務外包產業快速發展、優化出口結構、擴大服務產品出口而設立的。

此外，政府還積極推動服務外包示范城市和服務出口基地建設等工作，進一步促進了服務外包產業的集聚和發展。政策扶持不僅提高了服務外包企業的國際競爭力，還推動了行業的國際化發展。

服務外包行業投資情況

2024年，海外投融資數據逐漸恢復，特別是在第三季度，融資總額環比和同比均有顯著增長。然而，國內投融資環境仍然有待修復，整體波動性較大。海外投融資回暖后，后端CXO企業新簽訂單自一季度改善后趨勢持續，目前業績端已經有所體現。

在投資方向上，企業目前多為完成2021-2022年原定的產能投入，同時新的資本開支方向多集中于新興業務的布局，如多肽、XDC、protac、小核酸等。

服務外包行業未來發展趨勢

隨著全球化和數字化進程的加速，服務外包行業將不斷拓展其業務領域。傳統的信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)將繼續保持增長，同時知識流程外包(KPO)等高端知識密集型服務也將迎來快速發展。這些服務將涵蓋從軟件開發、系統維護到客戶服務、人力資源、財務管理以及研發、設計、數據分析等多個領域，形成多元化的服務生態。

在國際化方面，服務外包行業將積極拓展國際市場，加強與全球客戶的合作。隨著區域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)等高水平自貿協定的落地實施，以及“一帶一路”倡議的推進，中國服務外包企業將積極承接國際業務，與全球客戶建立更緊密的合作關系。

此外，隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的普及，智能化服務外包將成為新的增長點。新興市場國家的崛起也將為服務外包行業帶來新的增長點。然而，行業也面臨數據安全與隱私保護、國際政策變化和人才短缺等挑戰。企業需要不斷提升自身實力和服務質量，以適應市場變化和客戶需求的變化。

服務外包行業作為現代高端服務業的重要組成部分，在全球化和數字化的大背景下，呈現出持續增長、多元化發展、技術創新和國際市場拓展等趨勢。中國政府的高度重視和政策支持為行業發展提供了良好的環境。然而，行業也面臨諸多挑戰，企業需要不斷提升自身實力和服務質量，以應對市場變化和客戶需求的變化。未來，服務外包行業將繼續在推動中國經濟增長和促進經濟轉型中發揮重要作用。

欲獲悉更多關于行業重點數據及未來五年投資趨勢預測，可點擊查看中研普華產業院研究報告《2025-2030年中國服務外包行業商業模式創新與投資價值研究報告》。