根據(jù)《2024-2029年中國家居服行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展趨勢報告》分析，房地產(chǎn)市場交易結(jié)構(gòu)由新房逐步轉(zhuǎn)向存量房，地產(chǎn)正步入存量時代。政策端持續(xù)發(fā)力，以更好滿足購房者剛性和改善性住房需求一一“租購并舉”、“房住不炒”、房貸利率下調(diào)等寬松政策落地，強調(diào)加快推進老舊小區(qū)改造和老年家庭適老化改造。加速促進家居存量翻新需求釋放，大家居行業(yè)消費屬性持續(xù)增強。而2023年1-11月，全國二手房交易量占住房總交易量的比重達(dá)37.1%，較上年同期提高約10個百分點。二手房裝修、老舊住房翻新等改善性需求正成為大家居消費的關(guān)鍵推動力。

近年來，得益于人民可支配收入的提高和對舒適品質(zhì)家庭生活的不斷追求，以綠色智能化為特點的大家居產(chǎn)品成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢，為用戶帶來個性化定制化體驗，更好地滿足了用戶對智能生活的需求，也越來越成為拉動大家居行業(yè)增長的重要引擎。大家居行業(yè)正從渠道時代轉(zhuǎn)向服務(wù)時代。中國智能家居市場規(guī)模預(yù)計2027年有望突破萬億，其中，Al技術(shù)迭代加速了大家居產(chǎn)品智能化滲透，進一步服務(wù)用戶日常生活，大家居消費潛能有望進一步激發(fā)。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，大家居行業(yè)的線上滲透率顯著增長。2022年家電和家具建材線上渠道零售份額售額分別為58.2%和22.2%。同時大家居廠商線上銷售渠道日益多元化，天貓、京東不斷向線下市場滲透，融合了社交、內(nèi)容與電商多重屬性的抖音、小紅書等新型銷售渠道正在加速崛起，越來越多大家居企業(yè)借助此類渠道實現(xiàn)“用戶認(rèn)知-種草-購買-分享”的消費轉(zhuǎn)化。值得一提的是，2023年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2.5萬億元，同比增長12.9%，農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善和物流體系覆蓋面逐步擴大為下沉市場消費潛能的釋放提供了前提和基礎(chǔ)。更加多元的全域零售渠道體系、更廣泛的市場覆蓋面對大家居售后服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。

對比來看我國城鄉(xiāng)居民平均每百戶主要家電品類保有量，2017-2022年我國城鄉(xiāng)居民主要家電（除彩電）保有量差距整體呈縮小趨勢。2022年農(nóng)村居民的洗衣機和電冰箱保有量水平與2017年城鎮(zhèn)居民家電保有量水平相當(dāng)，而城鄉(xiāng)居民空調(diào)的保有量差距接近1倍，存在較大的提升空間；另一方面，三線及以下城市新中產(chǎn)群體預(yù)期增加未來消費的占比顯著高于一二線城市，對大家電、大家具等耐用消費品擁有更強烈的升級意愿。農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善和物流體系覆蓋面逐步擴大也為下沉市場消費潛能的釋放提供了前提和基礎(chǔ)，向下沉市場深入的過程中，如何為消費者提供高效優(yōu)質(zhì)的家居后市場服務(wù)是企業(yè)建立品牌口碑的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，針對下沉市場我們認(rèn)為服務(wù)挑戰(zhàn)核心表現(xiàn)在兩方面，即消費者對服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時效的需求。

數(shù)字化技術(shù)在大家居產(chǎn)品的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、銷售環(huán)節(jié)應(yīng)用的成熟度不斷提高，也正在加速變革大家居后市場服務(wù)。與日化產(chǎn)品、食品飲料等快消品不同，大家居產(chǎn)品屬于耐用消費品，重售后重服務(wù)，而且后市場服務(wù)嚴(yán)重依賴對人的管理，運營非標(biāo)準(zhǔn)化，因此在大家居企業(yè)布局線上渠道前期，后市場服務(wù)體系短板突出，制約了大家居行業(yè)線上滲透率的提升。而數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展在大家居后市場服務(wù)環(huán)節(jié)的逐步滲透使數(shù)字化應(yīng)用場景全面覆蓋了師傅資源與用工需求的智能高效匹配、勞動力管理、薪稅結(jié)算等多個細(xì)分環(huán)節(jié)，使得更高效靈活的勞動力配置方式、更優(yōu)質(zhì)便捷的后市場服務(wù)體驗成為可能。

通過梳理大家居后市場服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)可大致劃分為三個階段：①起步期（1990-2004年）：上世紀(jì)末，伴隨著我國逐步向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型，大家居產(chǎn)品供應(yīng)逐漸增加，產(chǎn)品品類較單一，且受限于后市場服務(wù)的提供方式（大家居企業(yè)主要通過勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包等形式招工，師傅線下交付相關(guān)服務(wù)），行業(yè)亂象突出；②粗放發(fā)展期（2005-2012年）：突出特征是消費者不斷增長的服務(wù)體驗需求與后端服務(wù)效率、質(zhì)量的不匹配，盡管信息聚合平臺的出現(xiàn)一定程度上提升了招工效率，但交付過程未建立明確的規(guī)范且依然是盲區(qū)，行業(yè)問題未得到實質(zhì)改善；③平臺化規(guī)范化發(fā)展期（2013年至今）：進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，數(shù)字化技術(shù)的跨越式發(fā)展與平臺經(jīng)濟的興起成為大家居后市場服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵變革力量，重要標(biāo)志即大家居后市場服務(wù)平臺的出現(xiàn)，一方面后市場服務(wù)平臺鏈接起大家居企業(yè)、師傅和消費者，從前期的供需對接到后端服務(wù)交付均可依托平臺一站式完成，服務(wù)效率提高；同時，平臺聚合眾多師傅資源，建立明確的服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善了消費者的后端服務(wù)體驗，使行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范化。

自2021年以來，家居家裝行業(yè)非上市公司的投融資動作就出現(xiàn)了下降，對比早年高峰時期，成長型企業(yè)的融資環(huán)境變得不容樂觀。盡管融資和上市情況并不理想，但是產(chǎn)業(yè)從其他層面釋放變革信號，大家居后市場服務(wù)平臺及智能家居得到資本更多的青睞。2024年，大家居后市場服務(wù)行業(yè)共發(fā)生二起資本融資事件，頭部企業(yè)在加速進攻和擴張，融資資金用于產(chǎn)品技術(shù)升級、運力體系升級和品牌營銷等，這類平臺的發(fā)展推動了大家居產(chǎn)業(yè)鏈的升級和優(yōu)化，對于提升整個行業(yè)的競爭力和發(fā)展水平具有重要意義，我們預(yù)計未來大家居行業(yè)后市場服務(wù)平臺仍然是投資熱點。

2023年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達(dá)6649億元，同比增長6.1%，伴隨房地產(chǎn)市場的邊際改善帶動大家居產(chǎn)品銷售，大家居行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新及以舊換新政策推動消費者更新?lián)Q代，預(yù)計2024-2026年均復(fù)合增長率為5.0%，2026年市場規(guī)模將達(dá)7649億元。

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