豐巢去年巨虧近8億元 豐巢快遞柜免費保管時長延長至18小時 2020年智能快遞柜行業分析

• 2020年5月18日 LiuMingYue來源：新華社 1376 90
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相信大家都知道豐巢事件，4月30日，豐巢宣布對非會員用戶實行超時收費，快件免費存放12小時后，每12小時收取0.5元超時“保管費”，3元封頂。這一舉動迅速引起了極大爭議。目前豐巢市占率約44%，覆蓋100多個城市;中郵速遞易市占率約25%，覆蓋300個城市;京東自提柜覆2

相信大家都知道豐巢事件，4月30日，豐巢宣布對非會員用戶實行超時收費，快件免費存放12小時后，每12小時收取0.5元超時“保管費”，3元封頂。這一舉動迅速引起了極大爭議。目前豐巢市占率約44%，覆蓋100多個城市;中郵速遞易市占率約25%，覆蓋300個城市;京東自提柜覆蓋26個城市。快遞柜已成為各大電商、物流公司的火力爭奪焦點。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中規定，設立在小區內的智能快件箱服務，應當納入小區物業的服務范圍，合理保管期限內不應單獨收取費用，并妥善做好保管期外的服務銜接。對于超時使用的，應參照公共服務價格管理方式進行收費。

豐巢去年巨虧近8億元

公開數據顯示，豐巢2020年一季度虧損2.45億元，2019年虧損7.81億元。而中郵智遞2019年虧損5.17億元，兩大行業巨頭2019年合計虧損近13億元。

豐巢快遞柜免費保管時長延長至18小時

豐巢科技15日發布《關于用戶服務調整的說明》稱，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

協助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

調整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

國務院規定的節假日不計費。

寫字樓周六日(休息日)不計費。

已付費用戶贈送一個月的會員權益

為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。

智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今后我們將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將全力精進，為社會提供更多更好的產品服務。

據中研研究院《2020-2025年智能快遞柜行業競爭格局及“十四五”企業投資戰略研究報告》顯示

快遞末端服務現狀

智能快件箱等無人配送模式已成為郵政快遞末端服務發展趨勢之一。邊作棟介紹，近年來全國已經建成的智能快件箱有40.6萬組，但仍有很多老舊居民小區沒有設立智能快件箱。針對這些問題，國家郵政局計劃近期出臺支持智能快件箱建設的指導意見。同時，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或舉報，郵政管理部門將依法予以查處。

2020年智能快遞柜行業發展現狀分析

數據顯示，2014-2017年，中國智能快遞柜投放量不斷上升，且增勢明顯。2014年中國智能快遞柜投放量僅僅1.5萬組。到了2016年中國智能快遞柜投放量達到10萬組。截止至2017年，中國智能快快遞柜投放量已經增長至27.1萬組。初步測算2018年中國智能快遞柜投放量達到35萬組左右。按照這樣的發展速度，預測到2020年中國智能快遞柜投放量將達到80萬組。

國家郵政局《中國快遞發展指數報告》顯示：末端平臺化、集約化發展成為趨勢，今年的快遞入柜率有望達到15%，專家預計“無接觸式配送”消費習慣有望得到進一步培養，智能快遞柜或可迎來春天，也有可能成為將來非常重要的末端派送方式

據相關數據顯示，超過40%的消費者在疫情期間更加頻繁地使用線上購物，使網上購物和送貨上門的需求量激增，快遞量也急劇增加，快遞小哥本來就增加了工作量，更為雪上加霜的是，因為疫情原因，快遞小哥現如今無法做到進入小區配送，別說送貨上門了，就連把快遞放到小區的智能快遞柜里也做不到，小區的快遞柜一下就成為了擺設。疫情期間，智能快遞柜利用率很低，目前使用率為47.1%，直接影響了投送效率。

經過近10年的發展，2019年智能快遞柜存量規模已達到33萬組。智能快遞柜是隨著快遞業不斷發展新生的事物，隨著智能快遞柜運營企業隨著自身規模的擴大，由于上游企業技術壁壘弱，廠商眾多，企業議價能力將得到增強，降低企業的運營成本，進一步強化自身優勢。

目前，中國主要城市智能快遞柜已達40.6萬組，較2018年增加12.7萬組。次疫情或將為智能快遞柜帶來機遇，2020年快遞入柜率有望達到15%。更多詳細分析，請關注中研研究院研究出版的《2020-2025年智能快遞柜行業競爭格局及“十四五”企業投資戰略研究報告》。

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