深圳網(wǎng)校年薪百萬招客服 2020在線教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 2020年9月7日 WuYaNan來源：新浪 591 33
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近日，深圳一網(wǎng)校年薪百萬招聘客服引發(fā)關(guān)注，要求求職者清華北大畢業(yè)，或者有3年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗。該網(wǎng)校負(fù)責(zé)人表示，“在線教育發(fā)展太快，我們一節(jié)課在電商平臺上被學(xué)了1000萬次，真的很缺人，100萬招人我覺得很值，比網(wǎng)課巨頭的電梯廣告便宜多了。”

深圳網(wǎng)校年薪百萬招客服

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，教育行業(yè)逐步從線下走到線上，在2020年新冠肺炎發(fā)生以來，在線教育市場規(guī)模得到了前所未有的擴(kuò)充，那么，在在線教育行業(yè)快速發(fā)展的同時，及時回答學(xué)生咨詢成為了一個大工程，客服人員格外緊缺。近日，深圳一網(wǎng)校年薪百萬招聘客服引發(fā)關(guān)注，要求求職者清華北大畢業(yè)，或者有3年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗。該網(wǎng)校負(fù)責(zé)人表示，“在線教育發(fā)展太快，我們一節(jié)課在電商平臺上被學(xué)了1000萬次，真的很缺人，100萬招人我覺得很值，比網(wǎng)課巨頭的電梯廣告便宜多了。”那么未來在線教育市場前景如何？在線教育行業(yè)為未來好就業(yè)嗎？

現(xiàn)在做電商客服需要什么標(biāo)準(zhǔn)?

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱阿里CCO)旗下阿里巴巴認(rèn)證平臺，聯(lián)合天貓?zhí)詫毞?wù)市場及阿里CCO商家體驗和商家服務(wù)賦能團(tuán)隊，共同推出了電商客戶服務(wù)全崗位人才標(biāo)準(zhǔn)——《阿里巴巴生態(tài)電商客戶服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)悉，該《服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》將從服務(wù)商端開始推廣，再覆蓋至全平臺商家，目的是將阿里CCO和生態(tài)沉淀了20年的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)經(jīng)驗和能力，提升整體服務(wù)水平。

根據(jù)官方的介紹，該《服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》包括四部分：《售前客服人才標(biāo)準(zhǔn)》、《售后客服人才標(biāo)準(zhǔn)》、《體驗分析師標(biāo)準(zhǔn)》以及《客戶服務(wù)管理人才標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國在線教育行業(yè)前景預(yù)測與投資風(fēng)險預(yù)測報告》統(tǒng)計分析顯示：

2020在線教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

與傳統(tǒng)教育相比，在線教育打破了距離的限制，使得學(xué)生與老師可以在多種場景中開展教學(xué)過程。學(xué)生在在線教育中可以選擇來自全世界的優(yōu)秀師資，同時節(jié)省花銷，性價比更高。在線教育可以減少路程消耗時間，降低時間成本，同時課程內(nèi)容公開透明，并且可以及時回放，有利于學(xué)生進(jìn)行課程復(fù)習(xí)。隨著二胎政策全面開放，升學(xué)就業(yè)競爭壓力不斷增大，滿足用戶碎片化學(xué)習(xí)需求的在線教育用戶規(guī)模將持續(xù)增長。預(yù)計2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.05億人。

從在線教育的細(xì)分市場看，2014-2019年在線教育用戶規(guī)模不斷增加，2019年我國K12在線教育用戶規(guī)模達(dá)到2466.9萬人，占當(dāng)年K12群體規(guī)模的15%，整體占比不高。2020年中國K12在線教育用戶規(guī)模將突破3000萬人，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，特別是從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了跨時空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，使知識獲取的方式發(fā)生了根本變化。教與學(xué)可以不受時間、空間和地點(diǎn)條件的限制，知識獲取渠道靈活與多樣化。

所有人離不開教育：早期教育、課外輔導(dǎo)、少兒英語、職業(yè)教育、出國留學(xué)、商學(xué)院、移民服務(wù)……而在信息化爆發(fā)式發(fā)展的趨勢下，在線教育越來越凸顯出優(yōu)勢：1、在線教育可以突破時間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;2、在線教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門檻。

一、在線教育發(fā)展概況

1、在線教育發(fā)展迅速

2012年，我國在線教育市場規(guī)模僅為700億元人民幣左右，不到美國的20%，到2016年我國在線教育市場規(guī)模1560.2元人民幣，年復(fù)合增長率為22%，近幾年我國在線教育發(fā)展迅速。但和西方發(fā)達(dá)國家相比，仍處于起步階段。以美國為例，美國不僅在線教育機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，且中學(xué)后傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上開展在線教育的情況也十分普遍。

2、開展在線教育學(xué)校與水平上升

近年來，在線教育行業(yè)進(jìn)入者不斷提升，跨界投資、跨國投資不斷，金山詞霸在2013年8月推出在線教育網(wǎng)站“好外教網(wǎng)”，從工具向平臺延伸;2013年7月8日阿里正式推出淘寶同學(xué);2014年，全通教育推出在線教育平臺“全課網(wǎng)”等。在線教育學(xué)習(xí)平臺不斷整合和攀升，教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

二、在線教育發(fā)展規(guī)模分析

1、在線教育市場規(guī)模分析

2012年中國在線教育市場規(guī)模為697.8億元，增長率為18.5%。自2013年起，在人們學(xué)習(xí)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，在線教育市場規(guī)模保持著穩(wěn)定、快速的增長趨勢。2016年中國在線教育市場規(guī)模達(dá)到1560.2億元，增長率為27.3%。

2、在線教育用戶規(guī)模分析

在線教育用戶的持續(xù)增長一方面是由于中國網(wǎng)民規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)大，另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)在線教育技術(shù)的不斷成熟，在線教育產(chǎn)品不斷推出，更多不同年齡階段不同需求的用戶均參與其中。2016年在線教育用戶規(guī)模為9001.4萬人，同比增長22.95%。未來幾年，在線教育用戶規(guī)模將保持20%以上的速度繼續(xù)增長。

想要了解更多最新的專業(yè)分析，請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國在線教育行業(yè)前景預(yù)測與投資風(fēng)險預(yù)測報告》。

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