市場(chǎng)監(jiān)管總局規(guī)范促銷行為 雙11各大平臺(tái)促銷規(guī)則太燒腦

• 2020年11月6日 HuangJiang來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 834 51
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一年一度的“雙11”開(kāi)啟大幕，再次點(diǎn)燃“剁手黨”的熱情，而在瘋狂搶購(gòu)之際，商家的各式銷售“套路”也隨之浮出水面，引起網(wǎng)友的紛紛吐槽，對(duì)此頗為不滿。今日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，自2020年12月1日起施行。

一年一度的“雙11”開(kāi)啟大幕，再次點(diǎn)燃“剁手黨”的熱情，而在瘋狂搶購(gòu)之際，商家的各式銷售“套路”也隨之浮出水面，引起網(wǎng)友的紛紛吐槽，對(duì)此頗為不滿。今日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，自2020年12月1日起施行。

其中，《規(guī)定》明確，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展價(jià)格促銷活動(dòng)有附加條件的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明條件。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展限時(shí)減價(jià)、折價(jià)等價(jià)格促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明期限。經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。

未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。

此外，在有獎(jiǎng)銷售行為規(guī)范方面，《規(guī)定》明確，抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)五萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，不得采用讓內(nèi)部員工、指定單位或者個(gè)人中獎(jiǎng)等故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式。

根據(jù)中研普華《2020-2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》分析：

隨著“雙11”第一批包裹送達(dá)，這場(chǎng)年度購(gòu)物狂歡熱度直線攀升。但與此同時(shí)，一個(gè)頗具爭(zhēng)議的現(xiàn)象，也再次引起消費(fèi)者的警惕，那就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。我走過(guò)最長(zhǎng)的路，就是商家的“套路”。

商家“套路”五花八門(mén)，諸如大數(shù)據(jù)“殺熟”、明升暗降、虛假打折、促銷規(guī)則復(fù)雜等，這些都是網(wǎng)友所熟悉的老套路，延續(xù)已有多年，并對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。雖然每年都遭到社會(huì)輿論批評(píng)和監(jiān)管部門(mén)整治，可套路依然如故，且與時(shí)俱進(jìn)、花樣翻新，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)數(shù)煩惱。

比如今年“雙11”各大平臺(tái)促銷規(guī)則迭代升級(jí)，除了品牌商家給出的各種買(mǎi)贈(zèng)、滿減、折扣之外，平臺(tái)還給出了一個(gè)跨店滿減的優(yōu)惠。可在第一波付尾款后，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠少了很多，因?yàn)橥撕喜⒏段部顚?dǎo)致少了滿減優(yōu)惠。由此，微博上#忘了合并付尾款#躍居首位，因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了跨店滿減，讓諸多“尾款人”整夜無(wú)眠。不少網(wǎng)友驚呼，“雙11”套路太深，實(shí)在太燒腦、太折騰了。

游戲規(guī)則都是平臺(tái)和商家共同制定的，基于利益考慮，自然是要確保平臺(tái)和商家能夠賺錢(qián)，才能把促銷進(jìn)行到底。顯然，在這個(gè)大前提下，所有的促銷套路都擺脫不了賺錢(qián)本質(zhì)，各種優(yōu)惠方案只是為了導(dǎo)流，讓消費(fèi)者感受到有便宜可占，愿意痛快地打開(kāi)錢(qián)包。

賺錢(qián)本無(wú)可厚非，平臺(tái)和商家能夠持續(xù)盈利，才能維系經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供更多商品和服務(wù)。但是，平臺(tái)和商家不該“套路”消費(fèi)者，利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)出各種復(fù)雜的促銷套路，誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，埋下諸多消費(fèi)糾紛隱患。畢竟，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，經(jīng)歷過(guò)這么多促銷活動(dòng)，早就看透背后的真相，深刻領(lǐng)悟到，最好的促銷就是沒(méi)有套路，平平淡淡才是真。沒(méi)有復(fù)雜燒腦的奧數(shù)游戲，沒(méi)有看人下菜碟的大數(shù)據(jù)“殺熟”，不玩先漲后降的花招，簡(jiǎn)單粗暴式的打折降價(jià)最實(shí)惠，也最得消費(fèi)者的心。

而且，現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)也太多了，從年頭到年尾，平臺(tái)和商家?guī)缀跆焯煸诟愦黉N活動(dòng)，除了一些傳統(tǒng)節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)大促“雙11”外，還絞盡腦汁人為創(chuàng)造出很多促銷節(jié)，比如“女神節(jié)”“蝴蝶節(jié)”“年貨節(jié)”“閨蜜節(jié)”“吃貨節(jié)”等等。數(shù)不勝數(shù)的“人造節(jié)”，完全淪為平臺(tái)和商家促銷賺錢(qián)的道具，揭開(kāi)耀眼炫目的光環(huán)，其實(shí)核心都一樣，均是采取套路滿滿的優(yōu)惠、讓利。

促銷是一種刺激消費(fèi)的行為，但太頻繁的刺激，就會(huì)令消費(fèi)者失去新鮮感，刺激反應(yīng)會(huì)逐漸減弱，超過(guò)一定的閾值，還會(huì)適得其反。

想了解更詳實(shí)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華出版的《2020-2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》

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