在線教育平臺消費者維權頻頻受阻 在線教育監(jiān)管趨嚴行業(yè)將更規(guī)范

• 2021年3月12日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 1394 92
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今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“2020年十大消費維權輿情熱點”。其中，在過去一年里，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費熱度的高漲，在線教育等“云上”消費維權較為突出。

隨著在線教育風口的興起，一大批在線教育平臺迎來了發(fā)展的紅利期。但在線教育火爆的背后，是消費者維權頻頻受阻的困局。今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“2020年十大消費維權輿情熱點”。其中，在過去一年里，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費熱度的高漲，在線教育等“云上”消費維權較為突出。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年我國在線教育領域共發(fā)生111起融資，總金額超過539.3億元，為近五年最高，總金額超過了過去四年(2016年-2019年)的融資總金額。

在線教育平臺競爭進一步白熱化。資本的瘋狂介入，廣告的夸張投放，公司野蠻生長導致質量參差不齊。對于在線教育公司來說，只有打造高質量的教學內容以及完善的教育體系，才能走得長遠。對于在線教師資質造假、虛假宣傳、解除合同退費難等行業(yè)亂象，中國消費者協(xié)會指出，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質服務;另一方面也需要有關部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。

中國的在線教育真正開始大規(guī)模的發(fā)展之后，在國外在線教育發(fā)展的影響下，教育研究專家開始著手在線教育方面的籌劃，更多的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者開始重視在線教育對社會帶來的沖擊。于是興起了一大批互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)開發(fā)在線教育平臺，但如何經(jīng)營好這個在線教育平臺，仍舊是一個嚴峻的問題。

中國目前的教育環(huán)境十分積極，數(shù)量龐大的受眾客戶等著被發(fā)掘，在線教育的需求量是巨大的，無論是課程的廣度還是深度，都需要進一步擴展建設。這樣的大環(huán)境下，涌現(xiàn)出一批培訓機構和在線教育機構。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2025年中國在線教育行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：

截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，占全國網(wǎng)民數(shù)量的46.8%，較2018年底增長2.22億。截至6月，在線下已復課背景下,國內在線教育用戶規(guī)模3.81億,占網(wǎng)民整體的40.5%。

2011年我國新增10萬家教育相關企業(yè)，至2019年，新增相關企業(yè)數(shù)量已達到驚人的56萬家。2020年前11月，我國已新增近52萬家教育相關企業(yè)。其中，2020年1-5月有超過2萬家在線教育相關企業(yè)注冊成立，平均每天新增140家。截至今年10月，在線教育企業(yè)新增8.2萬家，新增占比在整個教育行業(yè)中達到17.3%。

然而，新增的多，注銷的也很多。2020年2月開始，在線教育行業(yè)企業(yè)注銷數(shù)量直線攀升，今年6月最高注銷數(shù)達2116家，破產跑路的新聞層出不窮。2011年，在線教育相關企業(yè)的專利數(shù)量在整個教育行業(yè)中的占比只有30%左右。而2016-2020年這五年間，教育行業(yè)近5成的專利都來自于在線教育相關企業(yè)。

以新東方、好未來為代表的等傳統(tǒng)教育機構轉戰(zhàn)線上，VIPKID、掌門1對1等純在線教育企業(yè)拓展細分領域;阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司利用自身資本和流量優(yōu)勢，通過自研+投資并購打組合拳的形式占得一席之地。在2020年，騰訊不僅在國內加碼在線教育，還瞄上了海外在線教育市場，先后投資了印度拍照搜平臺Doubtnut、美國在線教育初創(chuàng)公司Udemy。以在線教育和K12教育占比最大，此外還覆蓋了STEM教育、語言培訓、早幼教、職業(yè)教育等多個細分賽道。

網(wǎng)易有道投資了兒童中文在線教育服務商面錦靈中文，成為第二大股東;阿里推出了一款針對中小學生課業(yè)問題的付費問答產品“幫幫答”;字節(jié)跳動推出了瓜瓜龍啟蒙，布局啟蒙業(yè)務;隨后又收購了數(shù)理思維教育產品你拍一，持續(xù)加碼素質教育，第四季度還宣布啟用全新的獨立教育品牌“大力教育”，以承接字節(jié)跳動所有教育產品及業(yè)務。

智能硬件對于整個在線教育行業(yè)是一片藍海。多鯨教育研究院發(fā)布的《2020年中國教育智能硬件報告》顯示，2020年受疫情影響，學生在線接收教育人數(shù)迅速增加，所帶來的是對教育硬件設備需求上升。隨著學生返校復課，在線教育留存率會有所下降，但預計呈穩(wěn)步增加態(tài)勢。預計至2022年，K12教育智能硬件市場規(guī)模將達570億。

目前，字節(jié)跳動旗下的大力教育也正在迅速切入硬件賽道，并且已經(jīng)發(fā)布了“大力智能作業(yè)燈”。未來，大力可能會開拓更多硬件品類。同時，對于部分教育公司來說，硬件類產品是緩解獲客成本壓力、增加用戶留存率和新的收入來源的載體。

欲了解更詳實的中國在線教育行業(yè)發(fā)展前景分析請點擊中研普華報告《2021-2025年中國在線教育行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》

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