2022運營商渠道服務(wù)市場現(xiàn)狀及前景分析

• 2022年2月28日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 1295 85
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運營商渠道服務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對用戶的軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運維服務(wù)流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 系統(tǒng) 7

運營商渠道服務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對用戶的軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運維服務(wù)流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 系統(tǒng) 7×24 小時的穩(wěn)定可靠運行，提高其運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國通信業(yè)用戶普及率躍升，高飽和競爭時代開啟，收入增長壓力、成本控制壓力、份額競爭壓力等開始逼迫運營商在渠道轉(zhuǎn)型上進一步下功夫。但用戶已經(jīng)習慣通過線上來解決自身通信服務(wù)需求，尤其是高價值用戶群體對于“到廳”辦業(yè)務(wù)滿是詬病。實體渠道到廳率持續(xù)下降，曾經(jīng)的輝煌已然不再，甚至部分廳店的生存都成問題。如今，如何構(gòu)建一條能有效觸達潛在目標客戶群體，切實提升銷售能力的渠道，就成為擺在運營商面前最為現(xiàn)實的問題。

目前運營商的廣大代理商主要經(jīng)營手機號卡、充值繳費之類的業(yè)務(wù)。從運營商內(nèi)部來看，這些業(yè)務(wù)都屬于短平快的超短流程業(yè)務(wù);從代理商的角度看，短平快業(yè)務(wù)占用時間少、操作簡單，屬于順手就可以賺錢的生意。

2022運營商渠道服務(wù)市場現(xiàn)狀及前景分析

2021年，中國的運營商將繼續(xù)大規(guī)模開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，業(yè)內(nèi)公司應(yīng)該密切跟蹤由此帶來的對新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的支撐需求，把握與之相適應(yīng)的下一代OSS系統(tǒng)建設(shè)的機遇。推進網(wǎng)絡(luò)管理支撐、服務(wù)運營支撐等主要產(chǎn)品進行升級，滿足5G云化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帶來的新的管理需求，以適配5G切片、云網(wǎng)融合等新興業(yè)務(wù)的生產(chǎn)運營需求。

預計到2025 年，全球5G 市場規(guī)模將達到2.3 萬億美元，我國和美國處于全球5G 競備第一梯隊，未來全球5G 產(chǎn)業(yè)競爭將進一步加劇。在我國，5G 技術(shù)的發(fā)展將帶動眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)生變革。5G 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將對GDP 的增長產(chǎn)生顯著的帶動作用。

在5G移動通信、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)大發(fā)展的背景下，可以依托國家政策支持、立足技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，抓住下一代OSS系統(tǒng)在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用推動下升級換代的機遇，深耕云網(wǎng)融合的網(wǎng)管支撐市場，擴大家客、集客業(yè)務(wù)一體化支撐市場。同時，把握MSS、BSS和OSS相互滲透的趨勢，以打造敏捷組織的智慧經(jīng)營系統(tǒng)為抓手，發(fā)力MSS業(yè)務(wù);以全渠道信息化為突破，進入BSS領(lǐng)域。

據(jù)中研普華研究報告《2021-2025年中國運營商渠道服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》分析

一、行業(yè)研究范圍界定

根據(jù)中國證監(jiān)會《上市公司行業(yè)分類指引》，運營商渠道服務(wù)行業(yè)屬于“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。

運營商渠道服務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對用戶的軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運維服務(wù)流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 系統(tǒng) 7×24 小時的穩(wěn)定可靠運行，提高其運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、運營商渠道服務(wù)的分類

IT運維管理可以細分為面向計算機網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理，兩者管理的對象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定和高效運行提供技術(shù)保障。

圖表：IT運維管理領(lǐng)域分類

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

三、運營商渠道服務(wù)行業(yè)的特點分析

1、行業(yè)的區(qū)域性特點

不同地區(qū)企業(yè)的信息化程度和對運營管理理念的理解與接受程度的高低，是決定該地區(qū)運營支撐系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)市場規(guī)模的重要因素。此外，不同區(qū)域的業(yè)務(wù)種類、人員水平、用戶數(shù)量、用戶特點等均存在一定差異，從而使本行業(yè)存在著一定的區(qū)域性特點。總體上，電信、廣電、金融、石油、電力和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的大中型企業(yè)信息系統(tǒng)散布在全國范圍內(nèi)，經(jīng)濟發(fā)展水平較高、人口密集、使用網(wǎng)絡(luò)資源負荷更大的區(qū)域?qū)\營支撐系統(tǒng)的需求會更加旺盛，本行業(yè)內(nèi)企業(yè)在覆蓋全國市場的同時會對這些地區(qū)進行適當重點投入。

2、行業(yè)的周期性特點

本行業(yè)下游主要為電信等信息化程度相對較高的行業(yè)。本行業(yè)的發(fā)展主要受下游行業(yè)的信息化建設(shè)進程、信息技術(shù)投資規(guī)模及投資結(jié)構(gòu)影響，行業(yè)的周期性特征尚不明顯。

3、行業(yè)的季節(jié)性特點

本行業(yè)下游客戶主要來源于電信運營商等。受客戶項目立項、審批、實施進度安排及資金預算管理的影響，本行業(yè)企業(yè)經(jīng)營具有一定季節(jié)性。通常，本行業(yè)內(nèi)企業(yè)的營業(yè)收入在第一季度較少，第二、三季度逐漸增加，第四季度最多，本行業(yè)內(nèi)企業(yè)整體的銷售收入呈現(xiàn)季節(jié)性波動的特點。

未來市場前景如何?2022年該行業(yè)的投資機會在哪?欲了解更多市場具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2021-2025年中國運營商渠道服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》。

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