清明“代哭”服務收費上千 服務行業如何提高客戶滿意度

• 2022年4月2日 yangxianyu來源：百度 搜狗 504 27
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縮短等候時間，提升服務效率，服務企業在需要服務客戶眾多的時期一定要注意縮短等候時間，提升服務效率。好的服務才是服務企業最好的廣告。

清明代哭服務收費 服務行業如何提高客戶滿意度

清明在即，近日有媒體注意到，除了一些地方的公墓推出“代客掃墓”外，近日各大網絡平臺以及線下的殯葬服務公司“清明代掃”“代燒”等業務也慢慢多了起來。“代掃”項目從“基本墓地打掃”“代買花束和祭品”“開視頻祭拜”到“代哭”等，價格也會根據客戶的服務項目而定，從100元起至1000元以上不等。

3月21日，民政部召開2022年清明節祭掃工作電視電話會議，部署清明祭掃安全管理和服務保障工作。會議指出，當前國內部分地區疫情嚴峻復雜，社會面傳播擴散和外溢風險比較高，從嚴抓好疫情防控工作，對今年做好清明節祭掃工作是一場大考。同時提出了大力推廣網絡祭掃、鮮花祭掃、家庭追思等文明低碳祭掃方式。

不少市民表示，無論是“代客掃墓”服務還是網上祭拜，最大的問題就是收費是否合理，服務項目大家是否能接受。有人認為，祭奠先人不是一種簡單的物質交換，而是一種純粹的心靈溝通。與祭祀用品和掃墓形式等物質內容相比，心靈到場才是清明節祭祖正確的打開方式。所以代哭這種服務是否有必要，服務行業的存在是必然的，有人就需要服務，但是服務并不是隨意的。

服務行業的范圍

1.軟件和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，制造業中的金屬制品、機械和設備修理業，住宿和餐飲業，國際組織等。

2..房地產業房地產業是指:以土地和建筑物為經營對象，從事房地產開發、建設、經營、管理以及維修、裝飾和服務的集多種經濟活動為一體的綜合性產業，是具有先導性、基礎性、帶動性和風險性的產業。房地產業是進行房地產投資、開發、經營、管理、服務的行業，屬于第三產業，是具有基礎性、先導性、帶動性和風險性的產業。

3旅游業旅游業，國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅游業務要有三部分構成:旅游業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅游業的三大支柱。

根據中研普華研究院《2022-2027年保安服務行業并購重組機會及投融資戰略研究咨詢報告》分析：

服務行業如何提高客戶滿意度

增強服務意識 樹立責任理念，服務是服務行業的天職，卓越的服務是所有服務行業的企業存在的重要維系。為此，服務企業應當大力推進服務興企的思想理念，秉承“以客戶為中心、服務創造價值”的宗旨，實施員工培育工程，加強對員工服務技能培訓，增強員工的服務責任感。

加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，通過對員工開展服務理念和服務技巧培訓，引導員工正確理解服務與增效的關系，從思想深處認識到優質服務的內涵和重要性。此外，積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力地提升了各級管理人員的服務管理水平。讓員工樹立“服務創造價值”的經營理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。使員工清晰認識到服務質量對客戶選擇銀行有重要影響，并把這種認識具體落實到日常工作中的一點一滴，要求員工切實為客戶著想，做客戶的“貼心人”，大大提升了客戶滿意度。

縮短等候時間，提升服務效率，服務企業在需要服務客戶眾多的時期一定要注意縮短等候時間，提升服務效率。好的服務才是服務企業最好的廣告。

積極主動服務客戶

服務行業根據服務客戶的經驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現我們的專業,我們對自己的負責,對客戶的負責.在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。

保安服務行業發展現狀分析

就拿保安服務來說，保安服務中客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化.我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象.但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規服務內容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內的. 不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現“雙贏”。

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