家政服務業市場需求及行業發展分析

• 吳智聰 2023年3月7日 來源：互聯網 1147 74
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家政服務業市場需求及行業發展分析

近年來，家政服務業市場需求日益旺盛、行業細分日益深化、與新技術新模式的結合日益緊密，正在發展成為社會各界廣泛關注、事關“調結構、穩增長、促就業、優民生”的新興業態。家政服務是朝陽產業，大有可為。

住建部辦公廳等部門發布關于開展完整社區建設試點工作的通知。通知提及，推進智能化服務。引入物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺，促進線上線下服務融合發展。推進智慧物業管理服務平臺與城市運行管理服務平臺、智能家庭終端互聯互通和融合應用，提供一體化管理和服務。整合家政保潔、養老托育等社區到家服務，鏈接社區周邊生活性服務業資源，建設便民惠民智慧生活服務圈。

日前，人社部發布2022年第一季度全國招聘大于求職的100個職業排行。排名顯示，營銷員排名第一。第二至十名依次為：餐廳服務員、商品營業員、車工、保安員、客戶服務管理員、快遞員、保潔員、家政服務員、包裝工。

人力資源和社會保障部1日發布2022年三季度全國“最缺工”的100個職業排行。其中，營銷員、車工、餐廳服務員、快遞員、保潔員、保安員、商品營業員、家政服務員、客戶服務管理員、焊工等職業位列前十。

家政行業市場分析

據中研普華產業研究院出版的《2022-2027年中國家政行業市場全景調研與發展前景預測報告》統計分析顯示：

現代意義上的理解為：家政是對家庭關系及其事物的統稱。 家政涉及家業、家法、家風、收支、教育、人與人的關系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關系等等。現在我們所說的家政，一般指家政服務，包括：月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務等。

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。

這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

此前，國務院辦公廳印發的《關于促進家政服務業提質擴容的意見》提出，原則上每個省份至少有1所本科高校和若干職業院校開設家政服務相關專業。但是補缺口不能只要求學生轉變擇業觀念。他們不愿意進入這個行業，除了觀念包袱，還因為目前家政服務行業缺乏國家認可的職稱體系，上升空間較狹窄。如果家政人員能一步步升至家政經理之類的崗位，再加上《意見》提出的五一勞動獎章、三八紅旗手等評選表彰傾斜、積分落戶優惠，也許會多一點職業吸引力。同時，行業虛假宣傳、資質存疑等亂象也亟需整治，應盡快完善行業標準、開展家政服務質量第三方認證等。家政行業只有成為一個規范有序的市場，才能吸引人才、形成競爭，讓百姓期盼的高端家政服務價格回歸理性。

當前，社會對高品質家政服務的需求普遍存在。然而，成本高、供給少，決定了只有少數家庭用得起。家政行業只有成為一個規范有序的市場，才能吸引人才、形成競爭，讓百姓期盼的高端家政服務價格回歸理性。

家政服務行業現狀分析

家政康養對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出臺舉措，上海、天津等地啟動了家政專業本科招生，推動行業走向專業化。在未來的三至五年內，家政服務行業將有巨大的變化。家政服務行業作為第三產業服務業的重要組成部分，將迎來大幅度的發展機遇。全國5億多的城市居民有約70%對家政服務有需求，家政服務業蘊含著萬億級的消費市場，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，拉動消費，解決民生問題，且環保不污染環境，為各級政府所支持。

我國家政服務業的供需矛盾突出問題，一方面體現在供給數量不足，另一方面體現在質量不高。據有關部門調查顯示，家政服務員90%為進城務工婦女，初中以下文化程度占60%。被調查的人當中，17%“從未參加過培訓”，63%“只接受過一次培訓”，從業人員持證上崗率不足10%。有的甚至沒有健康證、沒有經過專業培訓，照顧老幼全憑個人經驗。

當前，我國家政服務行業處于快速發展階段。根據國家發改委數據，2020年家政服務行業從業機構數量達到103.3萬家，同比增長8.6%;從業人員約為3504萬人，同比增長7.1%;市場規模約為8782億元，同比增長25.9%，新增家政相關企業79萬家。

與此同時，多樣化發展成了家政服務行業的新風向。艾媒咨詢數據顯示，2022年中國消費者使用家政服務的場景中，消費者對于家政服務行業的需求不僅限于以往簡單的清潔衛生，而是越來越多樣化，種類更加豐富，要求越來越嚴苛。

為適應日益多樣化的市場需求，家政服務項目不斷細化，專業化程度逐步提高。目前，家政服務涉及二十多個門類，二百多個服務項目。家庭教育、家務管理、家庭理財、醫療保健、營養配餐、配送和居家養老等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等服務的專業性越來越強，對從業人員的專業水平要求不斷提高。家政服務對象已經涵蓋從新生兒、幼兒、少年、成年白領，到單親家庭、老人和殘障人士等不同年齡階段，覆蓋不同收入水平的居民群體。

近年來，國務院辦公廳出臺《關于促進家政服務業提質擴容的意見》(以下簡稱《意見》)，國家發展改革委等五部門印發《關于開展家政服務業提質擴容“領跑者”行動試點工作的通知》，建立由國家發改委、商務部牽頭的促進家政服務業提質擴容部際聯席會議制度等。近年來，為推動家政服務業提質擴容，相關的頂層設計不斷完善。

現代化的分工越來越細是社會發展的必然趨勢。收入水平在提高、生活節奏在加快、工作壓力越來越大，使得許多人需要有專門的人群來承擔繁重的家務，“家務勞動產業化”使現代都市對家政服務提出巨大的規模性的需求。面向未來，“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出“持續推動家政服務業提質擴容，與智慧社區、養老托育等融合發展”，進一步拓寬家政服務業發展舞臺。多措并舉，不斷推動家政服務業高質量發展，就能持續釋放內需潛力，拓寬經濟增長新藍海，不斷實現人民對美好生活的向往。

家政服務行業發展趨勢預測

政策方面，我國家政保險的投保人要求只能是家政公司或雇主，家政人員沒有投保選擇權，無法自行投保。在現實中，大部分中介機構規模很小，零散工作的從業者與大多數用戶和家政公司之間根本不簽訂服務協議，少數簽訂的服務協議文本也不規范，出于成本考慮不會為員工投保，從而主體義務、責任不明晰，發生爭議和糾紛難以處理。

此外，從業者素質的問題一直是家政服務行業的主要弊病，這里不僅僅指一線服務人員，中介機構同樣存在這個問題。數據顯示，2015年至2021年家政服務從業人員數量逐年增長，其中約90%來自農村地區，40至50歲的從業者約占總人數的70%,另有10%的從業者超過60歲。從學歷上看，從業人員多為中小學畢業，文化程度普遍不高。這些人員的學歷素質難以滿足消費者的家政需求，難以勝任多樣化的家政任務。究其原因，我國家政服務沒有形成一定的規模，相應地沒有形成一套完整的教育體系。在這一背景下，從業人員來源渠道不正規。公司除了對人員素質培訓欠缺之外，對從業人員檔案也未進行考察。由于缺乏必要的把關，一旦服務過程中發生惡性糾紛，會因無據可查擾亂社區安寧。

從消費者角度來看，家政行業雇主往往缺乏對該行業的了解，存在行業歧視、性別歧視等現象。未來家政服務行業亟待整改。

1、家政服務規范化

政府加強管理措施及規范化管理，制訂相關政策法規，企業加強自身管理水平，強化服務質量，才能促進家政服務業向產業化發展進程。

2、家政服務社會化

家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。這一方面有助于人們對家政服務的了解，另一方面也有利于家政服務自身的發展。

3、家政服務市場化

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

想要了解更多家政服務行業的發展前景，請查閱《2021-2025年家政服務行業市場深度分析及發展研究報告》。

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