服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景如何?服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研2023

• 陳觀秋 2023年3月21日 來源：百度 742 44
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商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年1至10月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15353億元，執(zhí)行額10555億元，同比分別增長(zhǎng)14.4%和13.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額8757億元，執(zhí)行額6170億元，同比分別增長(zhǎng)14.6%和11.1%。

商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年1至10月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15353億元，執(zhí)行額10555億元，同比分別增長(zhǎng)14.4%和13.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額8757億元，執(zhí)行額6170億元，同比分別增長(zhǎng)14.6%和11.1%。

從國(guó)際市場(chǎng)看，2022年，承接美國(guó)、中國(guó)香港、歐盟離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)占離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的53.9%。我國(guó)承接區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)成員國(guó)、“一帶一路”沿線國(guó)家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)4.2%、12.7%。其中，承接新西蘭和新加坡等國(guó)家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)較快，同比分別增長(zhǎng)78.8%和39.0%。

一、服務(wù)外包概念

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研

商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年1至10月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15353億元，執(zhí)行額10555億元，同比分別增長(zhǎng)14.4%和13.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額8757億元，執(zhí)行額6170億元，同比分別增長(zhǎng)14.6%和11.1%。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》分析：

在規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)諸多亮點(diǎn)。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2022年，我國(guó)企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)11.8%和6.2%。承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)執(zhí)行額同比微降0.6%。其中，信息技術(shù)解決方案服務(wù)、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)129.1%、61.3%和49.2%。

從區(qū)域布局看，2022年，全國(guó)37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計(jì)承接離岸服務(wù)外包合同額和執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)23.3%和9.3%，分別占全國(guó)總額的89.7%和89.6%。長(zhǎng)三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額和執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)18.1%和12.5%，分別占全國(guó)總額的45.7%和50.5%。

從國(guó)際市場(chǎng)看，2022年，承接美國(guó)、中國(guó)香港、歐盟離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)占離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的53.9%。我國(guó)承接區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)成員國(guó)、“一帶一路”沿線國(guó)家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額同比分別增長(zhǎng)4.2%、12.7%。其中，承接新西蘭和新加坡等國(guó)家離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)較快，同比分別增長(zhǎng)78.8%和39.0%。

服務(wù)外包行業(yè)通過先行先試和示范引領(lǐng)帶動(dòng)，加快服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)持續(xù)平臺(tái)載體建設(shè)，繼續(xù)辦好服貿(mào)會(huì)、服博會(huì)等各類重要展會(huì)，打造全國(guó)性公共服務(wù)平臺(tái)。

2006年至2020年，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從500多家擴(kuò)展至6萬多家，增長(zhǎng)了120倍;服務(wù)外包合同執(zhí)行金額從13.84億美元激增至1753.5億美元，增長(zhǎng)了126倍;服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員由不足6萬人猛增至1290.9萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷人員占63.5%，成為高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)。

從行業(yè)看，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，ITO業(yè)務(wù)仍將是中國(guó)服務(wù)外包主力軍，BPO、KPO所占比重將繼續(xù)提升，知識(shí)、技術(shù)密集型服務(wù)外包將持續(xù)加速發(fā)展。從市場(chǎng)看，中國(guó)承接發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)業(yè)務(wù)將繼續(xù)復(fù)蘇，但受新冠疫情等多重因素疊加影響，歐美國(guó)家市場(chǎng)仍存在較大不確定性。受RCEP帶動(dòng)，中國(guó)與域內(nèi)各成員國(guó)在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作將進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景

隨著共建“一帶一路”國(guó)際合作深入推進(jìn)，中國(guó)在“一帶一路”沿線國(guó)家業(yè)務(wù)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。從區(qū)域看，珠三角、長(zhǎng)三角地區(qū)仍將保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)，京津冀、中西部、東北地區(qū)將繼續(xù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

世界產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)正從生產(chǎn)外包轉(zhuǎn)向服務(wù)外包。越來越多的企業(yè)通過購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來完成原來企業(yè)內(nèi)部完成的工作。“外包”并不僅是簡(jiǎn)單地將企業(yè)內(nèi)部的工作和流程轉(zhuǎn)移到外部，還伴隨著產(chǎn)業(yè)分工的繼續(xù)深化，并逐步發(fā)展和開始形成多種新興服務(wù)業(yè)，包括軟件外包、物流外包和人事培訓(xùn)外包等。新一輪技術(shù)革命的來臨給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來深刻變革，也為服務(wù)外包行業(yè)帶來新機(jī)遇。

信息技術(shù)外包和制造業(yè)融合發(fā)展示范企業(yè)加快培育，外包服務(wù)數(shù)字化發(fā)展水平提升。一批國(guó)家級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)中心啟動(dòng)建設(shè)，外包服務(wù)示范城市高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)推進(jìn)，外包服務(wù)示范城市綜合評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)整深化。示范城市先行先試和制度創(chuàng)新平臺(tái)作用更好發(fā)揮，示范城市經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐案例推廣應(yīng)用。離岸在岸服務(wù)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。新業(yè)態(tài)新模式自主性、可持續(xù)性、柔韌性增強(qiáng)。推動(dòng)外包服務(wù)與貨物貿(mào)易、數(shù)字技術(shù)、雙向投資、對(duì)外工程承包協(xié)同發(fā)展。

綜合來看，未來我國(guó)的外包服務(wù)發(fā)展方向還是很明朗的，預(yù)計(jì)產(chǎn)業(yè)將向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，也將為行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

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