家裝行業資質參差不齊 跑路現象頻發 家裝行業市場現狀分析2023

• 方蔓桃 2023年3月31日 來源：百度 995 63
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家裝指的是家庭住宅裝修和裝飾，互聯網家裝是通過互聯網工具和互聯網思維進而改造傳統家庭裝修，這種模式被稱為互聯網家裝，互聯網家裝是“家裝O2O”從中介源模式到垂直模式的代表趨勢。

家裝行業市場多大?近年來，家裝行業消費投訴量不斷上升，行業到底存在哪些難點、痛點和堵點?為此，安徽省消保委與合肥市消保委近期聯合對合肥市家庭裝飾裝潢市場進行了調查。調查結果顯示，家裝行業消費者滿意度較低，一些誠信缺失的商家存在施工工藝質量打折、拖延工期、合同設陷阱、承諾不兌現，甚至關門“跑路”等問題，消費者合法權益屢受侵害。

根據中研普華研究院《2022-2027年家裝產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》分析：

家裝行業市場分析

家裝指的是家庭住宅裝修和裝飾，互聯網家裝是通過互聯網工具和互聯網思維進而改造傳統家庭裝修，這種模式被稱為互聯網家裝，互聯網家裝是“家裝O2O”從中介源模式到垂直模式的代表趨勢。

2023年開年后，家居賣場、軟體家居品牌、裝修企業等多個行業迎來市場回暖潮，客流、銷售成單等核心數據也增長顯著。

在家裝行業中，梵客集團首席營銷官張棟在接受新京報記者采訪時稱，家居消費回暖，首先是上游的回暖，今年2月北京二手房交易量環比增長84.3%，疊加疫情的積壓需求，家裝市場出現爆發式增長，在整裝模式下也帶動了裝修產品的銷售增長，多個家裝公司2月業績較2022年同期呈現出翻倍態勢。

《2022年天貓618新消費趨勢》顯示，智能等成為當代年輕人居家生活消費新趨勢，洗碗機、智能馬桶和電競椅成為中國家庭的“新三大件”。天貓618期間，智能一體式馬桶一躍成為家裝行業銷售冠軍，智能型馬桶銷量達到了傳統馬桶的4倍。2021年，天貓平臺上的全屋智能行業品牌數量增長超過1倍，銷量也在高速增長。

首先就家裝行業而言，市場基數大，市場總產值從2017年的1.91萬億元增至2021年的2.85萬億元，2021年我國家裝行業市場規模增速18.9%為近幾年最大值;四年間年均復合增長率達到10.52%，預計2022年國內家裝行業市場總產值將突破3萬億元。

4月，國務院辦公廳發布的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》提出“積極推廣綠色建材，加快建筑節能改造”“大力發展綠色家裝，鼓勵消費者更換或新購綠色節能家電、環保家具等家居產品”。同高飛一樣，越來越多的消費者選擇綠色、環保的硬裝與軟裝產品，營造健康的居住環境。

以家裝為引領的家居行業屬于大額消費，在拉動內需方面占據舉足輕重的地位。家裝消費往往“牽一動萬”，能帶動很多其他品類的銷售，從家居用品到軟裝、家電，甚至鍋碗瓢盆，都會因家的改變而改變。家的迭代，迎合消費升級趨勢，滿足消費者迎接美好新生活的愿望，這是其他一些行業不能比擬的優勢。

此外，家裝公司資質參差不齊，“游擊隊”式裝修隊伍占據市場高位。安徽省消保委對180個家裝工地進行現場探訪發現，有資質的家裝公司裝修、“游擊隊”裝修、戶主自行裝修的市場份額占比分別為38∶42∶20。在工地整體形象、文明施工、安全防護、施工規范、質量標準、服務保障等方面，不規范公司占被調查工地的76%。

管理不善，工程質量頑疾多。調查顯示，42.48%的消費者表示家裝過程中存在管理不善、技術不標準等問題。180家被調查的家裝工地，存在問題的有237處，主要包括工程開工前未做房屋交接驗收、施工圖紙不規范、亂拆亂建、滲漏、開裂等問題。

品牌口碑認可度低，行業面臨信任危機。調查顯示，僅13.88%的消費者表示在選擇家裝公司時，比較關心品牌形象;對裝修過程及其注意事項很了解，有信心裝出自己想要結果的消費者占比15.94%。在裝修中或裝修結束后，對裝修公司或“游擊隊”裝修的服務質量評價中，21.79%的消費者認可裝修公司、14.57%消費者認可“游擊隊”裝修。由此可見，優質品牌企業市場占有率低，行業亟須建樹品牌信任。

家居產業具有規模體量大、消費帶動強、產業覆蓋廣的特點。加之各類政策加持，也促進了家居行業持續向前發展。據不完全統計，從2020年至今，已有超14項政策利好家居行業發展。

業內人士認為，政策推動、消費回歸，加上“內外雙循環驅動”的戰略指引，對行業和企業都是利好的形勢。對行業來說，家居是人們生活必不可少的消費領域，行業動蕩期或將結束，破冰逢春已經來臨。對企業來說，也是一次巨大的機遇，家居消費作為剛性需求，可以延后，但不會消失，企業只有做足準備，才能更好地承接消費需求。

家裝行業市場前景

家居市場消費回暖，帶動家居上下游產業鏈復蘇效果顯著。實際上，家居行業所涉及的整體鏈條復雜。以家裝為例，裝修涉及硬裝和軟裝，其中，硬裝環節包括家裝設計、主體拆改、水電工程、泥瓦工程、油漆工程、輔材購買、主材購買、安裝工程、檢測保潔等。而軟裝環節則包含家具、家紡、家電等。

伴隨整裝模式的興起，家裝行業的全鏈條外延不斷擴大。張棟提到，裝修一套完整的家所需要的品類，從建材到家具、軟裝，都可以納入到家裝的全鏈條之中。

數字化是多家家居企業2023年的重要發力方向。“銷售端繼續開拓市場，制造端繼續數字化轉型。”曲美家居稱，隨著疫情防控調整，同時在擴內需、促消費及各品牌推出的促銷活動等多方面推動下，整個家居消費市場預計有較大提升空間。曲美家居2023年會大力開拓新的市場及新店，開發多個系列新品，為新店開拓打下基礎。

另外，現場探訪和問卷調查顯示，出現消費糾紛時，一些裝修公司不認可其裝修工程或產品存在質量問題，要求消費者提供權威第三方檢測機構的檢驗報告;一些鑒定費用動輒幾千元甚至上萬元，導致消費者維權成本高。調查發現，有裝修公司存在“跑路”現象，其中不乏影響力較大的互聯網家裝公司。目前，家裝市場的一般操作流程是消費者簽訂裝修合同后，需要繳納40%至60%的工程款，一旦裝修公司跑路，消費者預交的工程款難以追回。

鼓勵和引導行業自律，化解行業難點問題。針對家裝從業門檻低、公司資質參差不齊、“游擊隊”裝修占比較多的問題，要構建誠信體系，鼓勵和引導行業自律，培育行業頭部優質企業，引導企業誠信守諾，推動行業持續健康發展。建議行業內推廣示范合同文本，加強驗收監督，進一步完善家裝工作流程，指導和約束家裝產品提供者。同時，加強質量技術標準化建設，加強家裝行業的立法立標工作，制定行之有效的監督管理辦法。此外，成立獨立的第三方家裝監督專業機構，加強對家裝行業裝修工程的監督，引導企業守法誠信，提高行業消費者滿意度。

業內人士認為，消費者在家居消費上的訴求不斷升級，一方面，他們追求更便捷、“一站式”的服務，對全屋配套有更強烈的需求，另一方面，隨著數字生活的普及，多數消費者對家居智能化的要求也越來越高。

現房銷售與商品房預售制是兩種不同的銷售方法。現房銷售是一手交錢一手交房;預售則是先交錢后交房。業內人士表示，在商品房預售制條件下，拿地不長時間就開始銷售，與現房銷售需要較長的建設周期相比，房地產開發企業可以早早回籠銷售資金，縮短貸款期限，有利于降低資金成本，提高開發效率。但是目前，我國商品房總體短缺的時代已經基本結束。現房銷售，更有利于維護購房人的權益。

想了解更多關于行業專業數據分析，請點擊查看中研普華研究院出版的報告《2022-2027年家裝產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》。

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