當(dāng)虛擬助手通過微表情變化回應(yīng)客戶的焦慮，當(dāng)數(shù)字教師根據(jù)學(xué)生眼神停留時(shí)長調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，當(dāng)虛擬主播在直播間用個(gè)性化話術(shù)完成商品講解——這些曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻電影中的場景，如今已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的真實(shí)注腳。隨著首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》的落地，中國虛擬數(shù)字人行業(yè)正從野蠻生長邁入規(guī)范化發(fā)展的新階段。

我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》近日正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺填補(bǔ)了行業(yè)技術(shù)規(guī)范空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用提供了統(tǒng)一的技術(shù)要求和評估標(biāo)準(zhǔn)。

客服型虛擬數(shù)字人是數(shù)字人技術(shù)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一，現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用在金融、政務(wù)、教育等多個(gè)行業(yè)，目前數(shù)字人技術(shù)以不同“客服”身份廣泛應(yīng)用于各類商業(yè)場景。

虛擬數(shù)字人行業(yè)是指通過計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人工智能、動(dòng)作捕捉、語音合成等技術(shù)手段，創(chuàng)建具有人類外觀、行為和交互能力的虛擬角色，并將其應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)。作為與虛擬世界交互的重要載體，越來越多的虛擬數(shù)字人形象“現(xiàn)身”金融、文娛、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)行業(yè)，進(jìn)一步釋出商業(yè)價(jià)值。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會預(yù)測，2025年我國虛擬數(shù)字人核心市場規(guī)模將突破480億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過6400億元。

虛擬數(shù)字人不僅能夠提供豐富多樣的數(shù)字內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)，還為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式和創(chuàng)新機(jī)遇，是未來數(shù)字世界的重要組成部分。2021年，虛擬美妝數(shù)字人“柳夜熙”爆紅，隨后，不少品牌虛擬代言人登場，掀起科技與娛樂融合的浪潮。據(jù)了解，使用全息投影技術(shù)舉辦演唱會的虛擬歌手“初音未來”在洛杉磯、曼谷、上海、北京等多個(gè)城市進(jìn)行了巡演;游走在虛擬與現(xiàn)實(shí)邊界的銀發(fā)造型時(shí)尚博主“AYAYI”日常帶貨、看展，甚至還擁有策展人身份;俏皮少女“阿喜Angie”拿下多個(gè)品牌代言并參演了2023年網(wǎng)絡(luò)春晚。

中國虛擬數(shù)字人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)技術(shù)革新：從“形似”到“智聯(lián)”的進(jìn)化之路

虛擬數(shù)字人的核心競爭力始終根植于技術(shù)突破。早期行業(yè)受制于建模成本高、交互僵硬等問題，應(yīng)用多停留在“花瓶式”展示。隨著生成式AI技術(shù)的成熟，這一局面正在被顛覆。伴隨生成式人工智能(大模型)的快速發(fā)展，虛擬數(shù)字人產(chǎn)品逐步升級為“數(shù)智人”——運(yùn)用自然語言處理(NLP)、語音識別、圖像識別與情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更智能、更擬人的交互。在2025年京東“618”期間，數(shù)字人主播已能夠上手測試產(chǎn)品，交互更顯人性化。數(shù)據(jù)顯示，京東數(shù)字人帶貨能力超越80%的真人主播，共1.7萬家品牌商家使用數(shù)字人直播。

自然語言處理技術(shù)讓數(shù)字人實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)對話”的跨越，語義理解準(zhǔn)確率的提升使其能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢;情感計(jì)算技術(shù)通過語音語調(diào)、面部微表情的多模態(tài)分析，讓數(shù)字人精準(zhǔn)捕捉用戶情緒并給出適配反饋;實(shí)時(shí)渲染與動(dòng)作捕捉技術(shù)的結(jié)合，則賦予數(shù)字人毫米級的動(dòng)作精度，使其在直播、培訓(xùn)等場景中具備媲美真人的表現(xiàn)力。

國家標(biāo)準(zhǔn)明確口型驅(qū)動(dòng)準(zhǔn)確率不低于90%，確保數(shù)字人語音與口型精準(zhǔn)同步;手勢交互平均成功率不低于90%，肢體動(dòng)作交互平均成功率不低于90%，讓肢體語言交流更自然。提出情感交互成功率不低于80%的要求，讓數(shù)字人客服從“能回應(yīng)”轉(zhuǎn)向“會共情”。

技術(shù)融合正在催生全新物種。當(dāng)大模型與數(shù)字人技術(shù)碰撞，“數(shù)智人”應(yīng)運(yùn)而生——它們不再依賴預(yù)設(shè)腳本，而是通過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練形成自主決策能力。例如，在金融領(lǐng)域，數(shù)智人可基于用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成理財(cái)方案;在教育場景，能根據(jù)學(xué)生錯(cuò)題分布實(shí)時(shí)調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)。這種“感知-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)能力，使虛擬數(shù)字人從工具屬性升級為“數(shù)字員工”，推動(dòng)行業(yè)從“內(nèi)容生成”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

技術(shù)革新打開了場景邊界，而場景需求又反過來加速技術(shù)迭代。當(dāng)虛擬數(shù)字人從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)一線，其價(jià)值不再僅由技術(shù)參數(shù)定義，更取決于能否解決行業(yè)痛點(diǎn)。在服務(wù)業(yè)，數(shù)字人通過7×24小時(shí)無休服務(wù)填補(bǔ)人力缺口;在文化領(lǐng)域，非遺傳承人數(shù)字人讓傳統(tǒng)文化以年輕化方式傳播;在工業(yè)場景，虛擬操作員可替代人工完成高危作業(yè)。這種“技術(shù)-場景”的正向循環(huán)，正在重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)：上游算法廠商與中游平臺服務(wù)商深度協(xié)同，下游應(yīng)用方則通過定制化需求反推技術(shù)創(chuàng)新。隨著AIGC技術(shù)降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻，虛擬數(shù)字人正從“高端定制”向“規(guī)模化復(fù)制”演進(jìn)，為行業(yè)爆發(fā)式增長埋下伏筆。

(二)場景滲透：從垂直深耕到生態(tài)重構(gòu)

虛擬數(shù)字人的商業(yè)化路徑正沿著“工具-伙伴-生態(tài)”三級跳演進(jìn)。在B端服務(wù)市場，客服、營銷、培訓(xùn)成為三大突破口。以客服場景為例，傳統(tǒng)人工客服面臨人力成本高、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大等問題，而虛擬客服通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與情感交互能力，既能將響應(yīng)時(shí)間壓縮至秒級，又能通過情緒安撫提升用戶滿意度。在營銷領(lǐng)域，虛擬主播憑借“零失誤”“高轉(zhuǎn)化”的優(yōu)勢，已成為電商直播的新主力——它們可根據(jù)商品特性自動(dòng)生成講解腳本，結(jié)合實(shí)時(shí)彈幕分析調(diào)整互動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營銷。

C端市場則呈現(xiàn)“情感化”“個(gè)性化”趨勢。年輕一代對虛擬偶像、數(shù)字分身的接受度顯著提升，推動(dòng)身份型數(shù)字人市場崛起。這些數(shù)字人不再局限于娛樂功能，而是成為用戶社交、學(xué)習(xí)、生活的延伸。例如，虛擬陪伴者通過長期記憶功能記錄用戶喜好，提供定制化情感支持;數(shù)字分身則幫助用戶跨平臺管理社交賬號，實(shí)現(xiàn)“一人千面”的在線形象塑造。隨著元宇宙概念落地，C端數(shù)字人正從2D平面走向3D空間，在虛擬社交、沉浸式娛樂等場景中開辟新增長點(diǎn)。

垂直行業(yè)的深度融合更值得關(guān)注。在醫(yī)療領(lǐng)域，虛擬醫(yī)生可通過語音問診初步篩查常見病，緩解基層醫(yī)療資源緊張;在文旅場景，歷史人物數(shù)字人結(jié)合AR技術(shù)，為游客提供“穿越式”講解體驗(yàn);在政務(wù)服務(wù)中，虛擬辦事員能引導(dǎo)用戶完成社保查詢、證件辦理等流程，提升行政效率。這些場景的共同特點(diǎn)是：通過數(shù)字人實(shí)現(xiàn)“技術(shù)賦能+體驗(yàn)升級”的雙重價(jià)值，從而構(gòu)建起可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2025-2030年中國虛擬數(shù)字人行業(yè)市場趨勢分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》分析：

行業(yè)爆發(fā)式增長的背后，離不開政策與資本的雙重加持。國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺為行業(yè)劃定技術(shù)紅線與發(fā)展方向，明確了情感交互成功率、語音響應(yīng)時(shí)間等核心指標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)從“野蠻生長”轉(zhuǎn)向“合規(guī)競爭”。地方政府也紛紛布局，通過產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專項(xiàng)基金等形式吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)集聚，形成以上海、深圳、杭州為核心的產(chǎn)業(yè)集群。資本層面，虛擬數(shù)字人已成為AI領(lǐng)域最活躍的投資賽道之一。IT桔子數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月7日，虛擬數(shù)字人領(lǐng)域年內(nèi)共發(fā)生投融資案件23起，接近2024年全年數(shù)據(jù)，總金額達(dá)35.07億元，平均每起融資超1.5億元。

從客服數(shù)字人“會共情”到陪伴數(shù)字人“有溫度”，從虛擬主播“能帶貨”到工業(yè)數(shù)字人“會作業(yè)”，虛擬數(shù)字人的進(jìn)化史，正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展的微觀縮影。當(dāng)技術(shù)突破、政策支持與市場需求形成合力，行業(yè)正從“量的積累”邁向“質(zhì)的飛躍”。未來，虛擬數(shù)字人將不僅是效率工具，更可能成為連接物理世界與數(shù)字世界的“新物種”——它們是文化傳播的使者、知識普惠的橋梁、產(chǎn)業(yè)升級的引擎。

然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終并存。如何在技術(shù)創(chuàng)新中守住倫理底線，在商業(yè)擴(kuò)張中兼顧社會責(zé)任，在全球競爭中掌握話語權(quán)，是行業(yè)參與者必須回答的命題。唯有以技術(shù)為根、以場景為本、以合規(guī)為尺，虛擬數(shù)字人才能真正融入人類社會，成為推動(dòng)數(shù)字文明進(jìn)步的重要力量。站在萬億市場的入口，我們或許正在見證一個(gè)新時(shí)代的開啟——一個(gè)人機(jī)共生、虛實(shí)交融的未來，正從科幻走向現(xiàn)實(shí)。

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