京東家電戰略升級 核心主推C2M反向定制+AI服務

• 2019年4月16日 LiuMingYue來源：中國家電網 803 49
• 繁體

即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業版圖，在線下再造一個京東家電;通過在行業率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產品線;通過基于AIoT和物聯網技術升級的交互式服務來樹立家電行業的服務標桿

京東家電戰略升級 核心主推C2M反向定制+AI服務

2019年度京東家電行業峰會在北京舉行。京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵現場發布了京東家電2019年的渠道、產品、服務和運營四大戰略方向。他表示，2019年，京東家電將堅持“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”的經營理念，通過即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業版圖，在線下再造一個京東家電;通過在行業率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產品線;通過基于AIoT和物聯網技術升級的交互式服務來樹立家電行業的服務標桿;通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景，實現運營升級。

超級體驗店+專賣店無縫銜接 線下再造一個京東家電

京東零售集團輪值CEO徐雷近期在不同場合強調，京東2019年將重點關注三四線城市的深入拓展，推出更多的線下商業模式。發展了兩年多的京東家電專賣店和今年即將開業第一家超大店的京東電器超級體驗店正是對此發展路線的最好詮釋。

率先搶占C2M反向定制制高點 京品家電開辟行業新賽道

近年來隨著消費升級大潮的不斷推動，滿足消費者的個性化需求成為行業新的挑戰和機遇。閆小兵在AWE 2019高峰論壇主題演講中指出：傳統工業時代以功能為主要賣點進行產品開發的模式已經落伍。在AI大數據時代，產品要以滿足個性化需求為導向進行開發生產，才能滿足不同圈層人群的需求，京東家電在全行業率先啟動C2M反向定制模式，迅速占據了行業制高點。

京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開始的。京品家電是基于京東平臺大數據和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質、高性價比于一體的智能家電優選品，自去年9月推出就受到消費者追捧。僅2018年12.12當天，京品家電的銷售額已經占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。經過半年多不斷的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家電的定制過程中逐漸趨于成熟，為家電定制開辟了新賽道。

AIoT高科技加持 打造智能交互服務標桿

服務一直是京東家電的核心優勢，是京東家電贏得市場領先地位的根本。回顧京東家電10年的發展歷程，京東家電在提升服務能力上一直走在行業最前沿，從率先推行無理由退換和30天價格保護等劃時代的服務保障，到通過各種舉措改變了諸多行業服務亂象，京東家電以“服務的確定性”建立了全面的服務優勢。正是依靠持續的迭代和變革，京東引領家電行業從傳統線下服務時代進化到互聯網平臺服務時代。僅在去年，京東家電的售后服務時效就提速15%，用戶凈推薦值上升了30%，主動為京東服務點贊的好評用戶數量增長了40%，更是在2018年年底得到人民網“人民匠心服務獎”的肯定。

與以往不同的是，今年京東家電的服務提升注入了更多的高科技元素，這是由于AI和IoT技術的成熟，京東家電將更多的高科技手段融入到了服務項目之中，在一個全新的層面重新定義家電行業的服務標準，又一次走在了行業的最前端。

• 相關深度報告REPORTS

  

  2020-2025年中國浴霸行業深度調研及投資前景預測研究報告

  浴霸源自英文 “BATHROOMMASTER”可以直譯為“浴室主人”。它是通過特制的防水紅外線熱波管和換氣扇的巧妙組合將浴室的取暖、紅外線理療、浴室換氣、裝飾等多種功能結合于一體的浴用小家電產品...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡