2022年對話式AI行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1338 88
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2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動規(guī)模超38

隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對話式AI行業(yè)!那么什么是對話式AI呢?據(jù)悉，對話式 AI 是指用戶可以通過語音或文字形式與之交流的技術(shù)，例如聊天機(jī)器人、虛擬助手等，并可以通過將自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷改進(jìn) AI 算法，來幫助模仿人類交互，識別語音和文本輸入，理解其含義并翻譯成各種語言，適用于多種業(yè)務(wù)流程如客服、營銷等，節(jié)省成本提升效益。

2022年對話式AI行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

近年來，人工智能技術(shù)及產(chǎn)品在企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、管理、營銷、銷售多個環(huán)節(jié)中均有滲透且成熟度不斷提升。對話式AI產(chǎn)品可廣泛賦能在客戶觸達(dá)、營銷運(yùn)營、窗口服務(wù)、遠(yuǎn)程辦事/作業(yè)和人機(jī)對話交互等經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動環(huán)節(jié)。受供給側(cè)的落地難易和需求側(cè)的價值驅(qū)動的兩側(cè)推力，對話式AI產(chǎn)品已在多環(huán)節(jié)多行業(yè)進(jìn)入規(guī)模化落地階段，優(yōu)化人機(jī)交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來最原始最直觀的“降本增效”落地實(shí)現(xiàn)，商業(yè)價值逐步得到市場充分認(rèn)可。

對話式AI產(chǎn)品可替代人類對話完成大量重復(fù)性、規(guī)則性對話任務(wù)，優(yōu)化重構(gòu)對話服務(wù)的工作流與職能重點(diǎn)，還可為對話服務(wù)提供智能調(diào)度、坐席助手、對話洞察等輔助功能，與人工坐席并肩作戰(zhàn)，構(gòu)建輔助培訓(xùn)、運(yùn)營管理、指導(dǎo)洞察的良性循環(huán)。當(dāng)下，對話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)對話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達(dá)成對話工作流人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。

2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動規(guī)模超385億元。

根據(jù)中研普華研究咨詢報告《2022-2027年中國虛擬服務(wù)器行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》統(tǒng)計分析顯示：

受近年來新冠疫情影響，多行業(yè)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等活動開展都受到了不同程度的限制。隨著業(yè)務(wù)線上化需求的不斷激增，人工客服往往會出現(xiàn)難以全員到崗、效率低下等問題，人力成本居高不下，原有企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)難以匹配現(xiàn)有業(yè)務(wù)量。為改變業(yè)務(wù)受理不及時、客戶等待時間過長、智能化程度落后等情況，AnyChat推出包括視頻客服、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等產(chǎn)品在內(nèi)的全套智能化解決方案。

未來，營銷與對話洞察可成為對話式AI廠商重點(diǎn)發(fā)力方向

客服領(lǐng)域的場景相對標(biāo)準(zhǔn)化，且早期市場教育成熟，客戶接受程度高，因此對話式AI廠商多從客服領(lǐng)域切入，提供以對話式AI產(chǎn)品為核心的智能客服解決方案。如今客服領(lǐng)域的參與廠商云集，且產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化，傳統(tǒng)客服領(lǐng)域的智能化升級已成為一片紅海。

未來，以廠商的AI技術(shù)成熟度與客戶的付費(fèi)意愿傾向?yàn)榕袛嗷A(chǔ)，半標(biāo)場景的營銷與決策賦能的對話洞察可成為對話式AI廠商的重點(diǎn)發(fā)力方向。值得注意的是，營銷與對話洞察領(lǐng)域并非是相互割裂，而是相輔相成，兩者將共同從服務(wù)營銷一體化、助力業(yè)務(wù)增長的角度，塑造廠商的差異化產(chǎn)品力，實(shí)現(xiàn)從紅海轉(zhuǎn)向藍(lán)海的價值突圍。

想要了解關(guān)于對話式AI行業(yè)具體詳情，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究咨詢報告《2022-2027年中國虛擬服務(wù)器行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》

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