廣東省消委會約談多家網游企業 推動制定“游戲充值退款”行業標準

• 黃文玉 2023年8月4日 來源：互聯網 403 19
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網絡游戲，英文名稱為Online Game，又稱“在線游戲”，簡稱“網游”。指以互聯網為傳輸媒介，以游戲運營商服務器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的旨在實現娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續性的個體性多人在線游戲。

廣東省消委會約談多家網游企業

日前，廣東省消費者委員會組織召開了“未成年人游戲充值監督約談會”，對多家頭部網絡游戲公司、軟件平臺企業進行約談，要求重視未成年人消費者權益保護，切實采取有效措施解決未成年人利用成年人賬號登錄游戲、充值退費等問題，切實履行好防止未成年人沉迷網絡游戲的法定責任義務。省消委會要求，要正視未成年人充值問題，提高退費比例。網游公司和平臺企業要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。與會網游公司、平臺企業對省消委會提出的10個約談問題進行了回應，均表態把約談會精神和要求帶回公司，組織人員力量專門研究，盡快出臺有效有力改進措施。

網絡游戲，英文名稱為Online Game，又稱“在線游戲”，簡稱“網游”。指以互聯網為傳輸媒介，以游戲運營商服務器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的旨在實現娛樂、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續性的個體性多人在線游戲。

網絡游戲區別與單機游戲而言的，是指玩家必須通過互聯網連接來進行多人游戲。 一般指由多名玩家通過計算機網絡在虛擬的環境下對人物角色及場景按照一定的規則進行操作以達到娛樂和互動目的的游戲產品集合。而單機游戲模式多為人機對戰。因為其不能連入互聯網而玩家與玩家互動性差了很多，但可以通過局域網的連接進行有限的多人對戰。

網絡游戲的誕生使命：通過互聯網服務中的網絡游戲服務，提升全球人類生活品質。網絡游戲的誕生讓人類的生活更豐富，從而促進全球人類社會的進步。并且豐富了人類的精神世界和物質世界，讓人類的生活的品質更高，讓人類的生活更快樂。

網游行業市場發展現狀分析

中國網絡游戲經過十幾年的發展，無論在產品數量以及用戶規模方面，都有了很大提升。除此以外，最值得關注的莫屬盈利模式的變化。中國網絡游戲經歷了從收費到免費的轉變，這種方式也得到了市場的認可，但這并不意味著盈利模式的固定，相反，隨著網絡游戲用戶的愈加成熟，中國網絡游戲的盈利模式將迎來再次轉變。

近年來，我國移動網民用戶規模的持續擴大，移動游戲產品選擇豐富度不斷提升，我國移動游戲行業快速發展，已經躋身全球第一梯隊。游戲作為一種低門檻、低成本的娛樂手段，已成為中國網民主要的娛樂方式之一。移動游戲已經成為網絡游戲產業中增長最快的細分行業。2016-2020年全球游戲市場從830億美元增長至1094億美元，年復合增長率9.6%，其中移動游戲增速最高，從406億美元增長至644億美元，年復合增長率16.6%，移動游戲占比從48.9%提升至58.9%。2016-2020年，除去中國全球游戲市場從593億美元增長至764億美元，年復合增長率8.8%，其中移動游戲從289億美元增長至418億美元，年復合增長率13.1%，移動游戲占比從48.7%提升至54.7%。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年網游行業深度分析及投資戰略研究咨詢報告》顯示：

手機游戲市場出現了顯著的增長，2016年至2021年市場規模實現了18.6%的復合年增長率，這主要是由于手機日趨普及和移動互聯網的滲透率不斷提高，尤其是在東南亞和中國等發展中地區。由于全球各地的防疫措施放寬，預期美國、日本及中國等主要市場的消費者在應用程序內購買的支出會因經濟衰退而減少，加之廣告成本增加，全球手機游戲市場在短期內可能面臨下行壓力。綜合因素考慮，預計全球手機游戲市場的市場規模將持續增長，于2026年達1,773億美元，2021至2026年的復合年增長率為8.3%。

SensorTower發布的《2023年全球移動游戲市場展望》報告指出，隨著疫情對全球移動市場影響的減退，2022年全球手游收入首次回落至788億美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。預計2023年全球手游收入重回上升通道，2027年預測收入將突破920億美元。就下載量而言，2022年全球手游下載量接近2021年水平，為554億次，但仍比2019年下載量高出31%。預計2023年全球手游下載量重回上升趨勢，2027年全球手游預測下載量將突破760億次。

2022年整體游戲市場實際銷售收入2658.84億元，同比減少306.29億元，下降10.33%;游戲用戶數量增長遇到天花板，2022年規模為6.64億人，同比下降0.33%。無論在中國還是海外，自主研發游戲都遭遇桎梏，收入分別下滑13.07%和3.70%，分別達到2223.77億元和173.46億美元。游戲行業的下滑主要發生在手游領域。2022年，中國移動游戲市場實際銷售收入同比下降14.40%，減少324.8億元至1930.58億元。2022年共計有474款移動游戲獲得版號，其中國產441款、進口33款，相較于2021年712款整體下降了33.42%，而2021年降幅為45.2%。同樣，手游仍是過審版號中產品最高的品類，占比92.57%，在總數中的占比相較2021年歷史高位的93%略有下降。

2021年疫情宅經濟紅利逐漸消退、游戲版號暫緩發行等多方因素影響，手游市場實際銷售收入同比增速快速下降至7.57%。近些年來國內手游用戶規模增速明顯放緩，同比增速呈現波動下降態勢，2021年我國手游用戶增長率更是下降至0.23%。可以看出當前我國手游用戶規模繼續增長空間有限。2022年，我國游戲行業受新冠疫情影響，多項市場指標出現下滑。企業生產研發受限，項目進度嚴重滯后;招聘需求緊縮，崗位優化頻繁;資本信心不足，企業投融資困難;用戶削減個人開支，娛樂消費數額顯著降低;海外競爭更加激烈，企業出海阻力增大。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發了《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求嚴格限制向未成年人提供網絡游戲服務的時間，所有網絡游戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日的每日20時至21時，向未成年人提供1小時服務。

網游行業市場未來發展趨勢預測

隨著疫情對全球移動市場影響的減退，2022年全球手游收入首次回落至788億美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。預計2023年全球手游收入重回上升通道，2027年預測收入將突破920億美元。數據顯示，2023年4月共40個中國廠商入圍全球手游發行商收入榜TOP100，合計吸金近20億美元，占本期全球TOP100手游發行商收入40%。騰訊、米哈游、網易位列前三。由于當前我國手游行業市場用戶規模增速放緩，有限的用戶規模必將使得行業內廠商市場用戶的爭奪更加激烈，這也將使得行業內部企業之間的競爭愈發激烈。

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