SCRM系統市場現狀與前景分析報告2023

• 劉明月 2023年9月8日 來源：中研研究院 789 48
• 繁體

SCRM系統可以幫助品牌更好地認識跨渠道的客戶畫像，并分析導致其下單的關鍵因素。近年來頻頻有SCRM系統廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM系統為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環，想要立足，就要發現自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領域，不同行業的SCRM系統都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM系統也備受市場青睞，甚至不少企業直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設的重要工具。SCRM系統不僅代表著一個非常龐大而全方位的IT項目系統，并且SCRM代表著基于單獨基本功能輔助工具運用、流行互聯網平臺的再次開發，或專注于微信營銷平臺、營銷助手運用、商店管理方法CRM等垂直細分領域解決方案。

中研研究院出版的《2023-2028年中國SCRM系統行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示

SCRM系統市場現狀與前景分析報告2023

傳統的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力;通過成熟的解決方案和接入流程，SCRM系統可以幫助品牌更好地認識跨渠道的客戶畫像，并分析導致其下單的關鍵因素。

CRM中的主體C(消費者)卻只是一條數據而已，沒有任何能動性。SCRM則不同，盡管不同企業會采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要跟外界的social media打通， social media的大力發展，將消費者變成了social customer，而正是social customer強烈的social特征以及對商業的影響(social business)，才使得SCRM成為一種必然。

電商SCRM系統系統能夠集中存放在線購買商品的客戶詳情、賬戶、信息、線索，從而計算出未來的銷售機會。借助云端的SaaS型電商SCRM系統支持多人、多賬號、多團隊通過PC或移動設備隨時協作使用。對于移動電商來說，SCRM能夠幫助商家事半功倍。

而SCRM更強調消費者的參與和互動;消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在;更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在;SCRM系統讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合;品牌和消費者真正融為一體。

CRM全球市場規模已經達到500億美元，且保持了每年超過12%的高增長率。CRM是企業應用軟件市場中規模最大、增速最快的賽道。

研究顯示，超過80%的小企業試圖利用社交媒體來實現增長，并增加了相應的支出。但根據最近的一項SCRM系統調查，許多企業很難衡量其投資回報率(ROI)，只有44%的企業試圖衡量它，采用率和投資回報率之間的這種脫節反映了社交戰略和業務流程之間更大的脫節。

借助云端的SaaS型電商SCRM系統支持多人、多賬號、多團隊通過PC或移動設備隨時協作使用。對于移動電商來說，SCRM能夠幫助商家事半功倍。通過成熟的解決方案和接入流程，SCRM可以幫助品牌更好地認識跨渠道的客戶畫像，并分析導致其下單的關鍵因素。

全球企業級SaaS成熟市場格局已現，我國企業級SaaS還有很大機會。全球企業級SaaS市場前三已被Oracle、SAP、Salesforce占據，而我國尚處于孕育成長階段，市場競爭目前仍然是藍海。

未來五年中國SaaS市場將高速增長，業務呈現全面整合化趨勢。數字化經濟浪潮下，以云計算為基礎的第三平臺技術成為企業數字化轉型的主要助推器。SaaS以其快速部署、按需付費等優勢，幫助企業實現資源彈性擴張，在優化成本的同時，提高效率、實現業務上下游的整合。因此，SCRM系統市場的需求和基礎設施的大力發展進一步刺激SaaS市場的高速發展。

未來是ABC世界、AI世界、大數據和云計算。在這樣一個時代，企業的工作方式將從企業外部信息化改革開始，并經歷順應時代發展的巨大變革。企業首先要引進自己的scrm系統。

SCRM系統市場投資融資情況

近年來頻頻有SCRM系統廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM系統為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。

scrm軟件系統產品一直都是資本熱衷跟頭的項目之一，企業可以使用該營銷工具同時觸達公域和私域兩個流量池的用戶。然而，在逐步發展中，“如何拿到更多線索，簽約更多客戶，甚至做好低成本營銷”變成了銷售驅動“卡脖子”的關鍵。

SCRM系統就出現多例大額投融資并購，如探馬SCRM系統、衛瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業對外傳遞出融資的信息。

SCRM系統行業報告在公司多年研究結論的基礎上，結合中國行業市場的發展現狀，通過公司資深研究團隊對市場各類資訊進行整理分析。SCRM系統行業研究報告可以幫助投資者合理分析行業的市場現狀，為投資者進行投資作出行業前景預判，挖掘投資價值，同時提出SCRM系統行業投資策略和營銷策略等方面的建議。

未來該行業發展空間極大，那么SCRM系統行業前景現狀怎么樣呢?請查看中研研究院出版的《2023-2028年中國SCRM系統行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

• 相關深度報告REPORTS

  

  2023-2028年中國可再生能源行業發展前景及投資風險預測分析報告

  隨著國內經濟的發展，可再生能源市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，可再生能源企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，可再生能源行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡