“假期經濟”下汽車租賃行業的發展機會分析

• 侯賀 2024年5月9日 來源：互聯網 354 16
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據文化和旅游部官網消息：勞動節假日五天，全國國內旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。旅游市場的火爆也帶動了汽車租賃行業的發展，根據神9

一、汽車租賃行業發展背景

1.宏觀層面來看，隨著經濟的發展和人口的增長，人們的出行需求也在不斷增加。汽車租賃作為一種經濟實惠的出行方式，能夠滿足人們對于出行靈活性和便利性的需求。同時，隨著人們收入水平的提升，越來越多的人能夠承擔租車費用，這也為汽車租賃行業的發展提供了廣闊的市場空間。

根據國家公安部發布的統計數據顯示：截止2023年年底國內機動車保有量達4.35億輛，其中汽車3.36億輛;機動車駕駛人達5.23億人，其中汽車駕駛人4.86億人，國內有證無車人群數量達約1.5億人，同比增長3.45%。

圖表：2021-2023年國內汽車保有量及駕駛證持有人數量

資料來源：根據國家公安部發布統計數據整理

國內數以億計的有證無車群體為汽車租賃市場的發展提供了持續性的需求，在此背景下國內汽車租賃平臺的用戶數量也呈現出逐年增長的態勢，根據國家工信部發布的統計數據顯示：截止2023年國內互聯網汽車租賃活躍用戶數量為2316.4萬人，同比2022年增長了429.2萬人，同比增長達22.74%，這主要是因為疫情管控放開后國內居民出行需求呈現出報復性的增長。

圖表：2021-2023年國內互聯網汽車租賃平臺活躍用戶(單位：萬人)

資料來源：根據國家工信部發布統計數據整理

2.中觀層面來看，汽車租賃市場的快速增長吸引了大量資本和企業的關注。越來越多的資本開始投入到這個行業，各種規模和類型的汽車租賃公司不斷涌入市場。這種激烈的市場競爭導致各家企業需要不斷提升自身的服務質量、降低成本、優化管理，以在市場中立足。

根據國內第三方投融資服務平臺——投資界查詢結果顯示：2023年國內汽車租賃行業共發生投融資事件44起，同比2022年的29起增長了51.72%;從融資金額來看，根據投融資平臺的不完全統計(有些投融資事件未披露具體投融資金額)，2023年國內汽車租賃行業投融資金額約為6.2億美元，同比增長幅度為6.9%。

圖表：2021-2023年國內汽車租賃行業融資金額(單位：億美元)

資料來源：根據投融界發布統計數據整理

3.微觀層面來看，隨著消費者需求的變化和升級，他們對汽車租賃服務的要求也越來越高。消費者更加注重服務的品質、個性化、安全性和環保性等方面。這要求汽車租賃企業需要不斷提升自身的服務質量和創新能力，以滿足消費者的需求。

需求端來看，國內汽車租賃用戶越來越多，支付能力越來越強;供給端來看，各類型汽車租賃服務平臺不斷進入市場，致使市場競爭日益激烈;對于國內汽車租賃運營企業而言，要想在激烈的競爭中脫穎而出就要及時了解競爭對手的服務策略及動態，同時結合自身資源優勢進行競爭策略方案的制定和優化。

二、國內汽車租賃市場規模

從國內汽車租賃行業市場規模來看，2021-2023年國內汽車租賃行業市場規模整體呈現出增長的趨勢，2022年國內汽車租賃行業市場規模因疫情管控而出現了一定幅度的下降，2023年隨著疫情管控的放松，國內汽車租賃行業市場規模重拾增長態勢，并創新高，達1200多億元，活躍用戶數量年消費金額平均達到5200元。

圖表：2021-2023年國內汽車租賃行業市場規模(單位：億元)

資料來源：根據市場公開資料整理

三、汽車租賃產業鏈分析

汽車租賃行業產業鏈上游主要為汽車制造商、互聯網平臺、汽車金融服務商、個人車主等;產業鏈中游包括互聯網租車公司、線下汽車租賃公司、汽車廠商等;產業鏈下游包括終端消費者、政府機構、二手車經銷商。

圖表：汽車租賃產業鏈

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四、汽車租賃行業服務質量提升策略

1.優化租賃流程

簡化租車手續：通過引入在線預訂系統，讓用戶能夠方便地選擇車型、租期、取還車地點等，同時支持在線支付和簽約，減少客戶到店的時間和操作成本。

提供便捷的取車和還車服務：在多個地點設立取還車點，提供24小時自助取還車服務，同時支持異地還車，滿足客戶的多樣化需求。

2.擴大車輛選擇

增加車輛種類和數量：與多家汽車制造商和經銷商建立合作關系，引入更多品牌和車型，滿足客戶的個性化需求。

提供多樣化的租車選擇：除了常規車型外，還可以提供商務車、越野車、電動車等多樣化選擇，滿足客戶的特殊需求。

3.提高服務質量

建立完善的售后服務體系：確保車輛質量和安全，提供24小時客服支持，及時解決客戶問題。對于出現故障的車輛，應迅速安排維修或更換，確?？蛻舻挠密圀w驗。

加強員工培訓：提升員工的服務意識和專業素養，確保員工能夠為客戶提供熱情、周到的服務。

4.創新增值服務

引入車輛導航、WIFI等增值服務：為客戶提供更多選擇和便利，增強客戶的滿意度和忠誠度。

提供自駕游路線規劃、臨時駕照辦理等個性化服務：滿足客戶的個性化需求，提升客戶體驗。

5.技術升級和智能化管理

引入智能調度系統：通過智能算法和云計算技術，對接多個租賃點，實現實時調度和車輛優化配置，提高車輛運營效率。

加強租賃點與調度中心的通訊鏈路：確保調度單的及時響應和車輛的到位。

利用大數據和云計算技術實現租車人員和車輛的智能管理：減少人工成本，提高服務質量和效率。

6.加強服務質量控制

根據不同用戶需求和場景進行服務標準的升級和調整：確保服務質量符合用戶預期并超越市場競爭。

建立健全的投訴處理機制：確保投訴能夠得到及時的認真處理，提高用戶滿意度和品牌影響力。

7.客戶反饋與持續改進

建立客戶反饋機制：定期收集和分析客戶的意見和建議，不斷改進和優化服務。

定期評估和優化服務流程：根據市場變化和客戶需求，不斷優化服務流程和服務內容，提高服務效率和客戶滿意度。

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