第一章 中國it運維管理行業發展現狀分析

1.1 it運維管理模式及其創新分析

1.1.1 傳統運維管理模式分析

（1）傳統運維模式概述

（2）傳統運維模式存在問題

1.1.2 it運維管理模式分析

（1）用戶的期望

（2）it管理的實際挑戰

（3）管理思想的變革

（4）管理模式的創新

（5）it運維管理主動服務模式

1.1.3 虛擬化it運維模式分析

（1）“后虛擬時代”即將到來

（2）虛擬化應以it運維管理為先

1.1.4 基于新技術的it運維模式

（1）基于云計算的it運維模式

（2）基于大數據的it運維模式

1.2 it運維外包服務市場發展分析

1.2.1 it運維外包服務內容分析

（1）桌面支持外包

（2）it基礎架構外包

（3）應用系統外包

1.2.2 it運維外包服務市場概況

（1）it運維外包服務市場規模

（2）it運維外包服務競爭格局

1.2.3 it運維外包服務驅動因素分析

（1）企業管理日漸成熟

（2）運維工作日益繁重

（3）運維工作的特殊性質

（4）it服務公司的成長

1.2.4 it運維外包服務運行模式分析

（1）人員外包模式

（2）管理服務模式

（3）人員派遣模式

1.3 it運維管理行業用戶應用需求分析

1.3.1 電信行業對it運維管理的需求分析

（1）電信行業對it運維管理的需求

（2）電信行業it運維管理應用分析

（3）電信行業it運維管理主要廠商

（4）電信行業it運維管理需求潛力

1.3.2 政府機構對it運維管理的需求分析

（1）政府機構對it運維管理的需求

（2）政府機構it運維管理應用現狀

（3）政府機構it運維管理主要廠商

（4）政府機構it運維管理需求潛力

1.3.3 金融行業對it運維管理的需求分析

（1）金融行業對it運維管理的需求

（2）金融行業it運維管理應用現狀

（3）金融行業it運維管理主要廠商

（4）金融行業it運維管理需求潛力

1.3.4 電力行業對it運維管理的需求分析

（1）電力行業對it運維管理的需求

（2）電力行業it運維管理應用現狀

（3）電力行業it運維管理主要廠商

（4）電力行業it運維管理需求潛力

1.3.5 互聯網行業對it運維管理的需求分析

（1）互聯網行業對it運維管理的需求

（2）互聯網it運維管理應用現狀

（3）互聯網行業it運維管理主要廠商

（4）互聯網行業it運維管理需求潛力

1.3.6 中小企業對it運維管理的需求分析

（1）中小企業對it運維管理的需求

（2）中小企業it運維管理應用現狀

（3）中小企業it運維管理主要廠商

（4）中小企業it運維管理需求潛力

第二章 it運維o2o市場發展狀況分析

2.1 it運維o2o市場環境分析

2.1.1 政策環境分析

（1）行業相關政策

（2）行業標準

2.1.2 經濟環境分析

2.1.3 技術環境分析

（1）專利申請數量

（2）專利申請人分析

（3）專利技術分析

2.2 it運維o2o參與主體分析

2.2.1 用戶分析

2.2.2 商家

2.2.3 o2o運營商

2.2.4 第三方服務提供商

2.3 it運維o2o市場競爭分析

2.3.1 it運維o2o核心競爭力分析

（1）運營商戶的能力

（2）運營用戶的能力

（3）可持續的商業模式

（4）足夠資金實力支撐

（5）團隊綜合實力的比拼

2.3.2 it運維o2o平臺分析

2.3.3 it運維o2o重點企業競爭格局

2.3.4 it運維o2o平臺未來的競爭方向

（1）業務服務的一體化或提供一站式的解決方案

（2）整合各項資源，構建戰略合作關系

（3）引入云技術

2.4 it運維o2o發展趨勢分析

2.4.1 從重資產到輕資產

2.4.2 從銷售軟件到增值服務

2.4.3 從場景化到常態化

2.4.4 從pc端到移動端

第三章 it運維o2o商業模式與生態體系搭建

3.1 it運維o2o的不同商業組合模式

3.1.1 o2o的四種不同商業組合模式

（1）先線上后線下模式

（2）先線下后線上模式

（3）先線上后線下再線上模式

（4）先線下后線上再線下模式

3.1.2 發展新客戶的o2o引流策略

3.1.3 留住老客戶的o2o運營策略

3.2 it運維o2o商業模式及發展前景

3.2.1 it運維o2o模式的目標

3.2.2 it運維o2o商業模式分析

3.2.3 it運維o2o模式的優劣勢分析

（1）從用戶的角度分析

（2）從商家的角度分析

（3）從o2o平臺的角度分析

3.2.4 it運維o2o商業模式的發展前景

（1）建立誠信體系

（2）進一步細分市場

（3）更多傳統行業的參與

（4）抓住移動商務的發展機遇

（5）探索更好的盈利模式

3.3 it運維o2o生態體系的搭建

3.3.1 it運維o2o生態體系搭建的基礎

（1）it運維行業線下競爭格局分析

（2）it運維市場的巨大潛力

（3）移動互聯網的快速發展

3.3.2 o2o模式生態系統分析

（1）o2o模式的社區系統分析

（2）o2o模式的lbs系統分析

（3）o2o模式的支付系統分析

（4）o2o模式的供應商系統分析

（5）o2o模式的物流系統分析

3.3.3 it運維o2o生態體系搭建的重點

（1）信息的交互與傳遞，社交稱為關鍵

（2）體驗與服務的縱深化，地圖是趨勢

（3）用戶行為軌跡的測量，大數據是保障

第四章 it運維o2o產品設計與運營分析

4.1 it運維o2o產品設計分析

4.1.1 it運維o2o產品設計的基本內容

4.1.2 it運維o2o產品設計的基本要求

4.1.3 it運維o2o產品設計的步驟

（1）最簡單的o2o互動

（2）內容和渠道碎片化的o2o互動

（3）基于crm消費行為的o2o互動

4.2 it運維o2o運營支撐體系設計

4.2.1 o2o的運營支撐體系設計

4.2.2 o2o運營體系操作員培訓

4.2.3 it運維o2o sop質量體系

（1）sop內在特征

（2）sop描寫格式

（3）sop標準文檔

4.2.4 it運維o2o業務實施/客戶運維

（1）業務實施

（2）客服運維

4.2.5 it運維o2o現場服務

4.2.6 it運維o2o數據化運營

4.3 o2o大數據運營

4.3.1 大數據時代

4.3.2 o2o的大數據運營

4.3.3 o2o大數據運營的方向

4.4 it運維o2o閉環打造與一體化整合

4.4.1 o2o閉環概述

4.4.2 一體化會員營銷系統搭建

（1）會員營銷概述

（2）會員營銷的大數據分析

（3）搭建會員營銷體系

4.4.3 o2o閉環和一體化策略

（1）o2o會員數據的統一

（2）o2o全觸點的采集數據

（3）o2o大數據中心的構建

4.5 it運維服務移動app設計分析

4.5.1 it運維服務移動app概述

4.5.2 移動app的優點分析

4.5.3 簡單的運維管理服務系統移動app設計

（1）系統簡介

（2）系統功能分析

（3）系統流程

（4）數據庫分析

第五章 it運維o2o平臺案例分析

5.1 “代維寶”分析

5.1.1 “代維寶”服務內容

5.1.2 代維寶優勢分析

5.2 華勝天成“云悅服務”分析

5.2.1 華勝天成“云悅服務”業務

5.2.2 “云悅服務”it運維o2o服務包

5.3 用友“互聯網+智”服務分析

5.3.1 用友“互聯網+智”介紹

5.3.2 用友“互聯網+智”服務it運維管理o2o模式

5.4 易維幫助臺分析

5.4.1 易維幫助臺產品介紹

5.4.2 易維幫助臺it運維優勢分析

第六章 it運維o2o面臨的機遇與挑戰

6.1 it運維行業投資特性分析

6.1.1 行業進入壁壘分析

6.1.2 行業利潤水平分析

6.1.3 行業盈利因素分析

（1）有利因素

（2）不利因素

6.2 it運維o2o存在壁壘及投資機會分析

6.2.1 it運維o2o存在壁壘

（1）未明確it運維在o2o布局的盈利模式

（2）受it運維行業的格局限制，使得o2o難以開展

6.2.2 it運維o2o投資機會分析

（1）運行監控

（2）安全維護

（3）自動化智能化能力

6.3 it運維o2o領域潛力指標分析

6.3.1 o2o市場評估模型

6.3.2 五大潛力指標

6.4 it運維o2o模式的搭建分析

6.4.1 it運維o2o商業模式組成要素

（1）o2o模式的價值主張分析

（2）o2o模式的客戶細分分析

（3）o2o模式的核心資源分析

（4）o2o模式的渠道通路分析

（5）o2o模式的客戶關系分析

（6）o2o模式的成本結構分析

6.4.2 it運維o2o團隊的組建

（1）線上部分需要的是懂互聯網的人。

（2）線下部分需要的是懂傳統行業的人

（3）公司內部需要有懂運營的人

（4）公司外部需要的是懂大環境的人

6.4.3 o2o模式下三大商業行為

（1）o2o模式的社會化營銷

（2）o2o模式的消費體驗

（3）o2o模式的交易行為

圖表目錄

圖表：傳統it運維管理模式存在問題

圖表：2012-2018年虛擬化的服務器數量圖（單位：萬臺）

圖表：大數據時代蒸汽用戶解決信息系統安全問題的方法建議

圖表：桌面外包工作內容

圖表：基礎架構外包工作內容

圖表：asp模式的優勢

圖表：全球及中國運維外包服務市場整體規模對比（單位；億美元，億元）

圖表：外商選擇本土供應商的原因

圖表：人員外包模式給企業帶來的好處

圖表：管理服務模式給企業帶來的好處

圖表：電信行業it運維管理的應用層次

圖表：2012-2018年中國電信行業it投資規模（單位：億元，%）

圖表：政府網絡系統構成

圖表：2012-2018年我國政府行業it投資規模及增長速度（單位：億元，%）

圖表：政府機構it運維管理應用現狀

圖表：2019-2025年政府部門it投資總規模及增速預測（單位：億元，%）

圖表：金融行業it系統分類

圖表：金融行業it運維特點

圖表：2016-2018年我國銀行業it投入規模及增速（單位：億元，%）

圖表：2012-2018年我國銀行業軟件產品及服務投入規模及增速（單位：億元，%）

圖表：當前金融行業it運維管理面臨的問題

圖表：it運維在電力行業的系統管理

圖表：2016-2018年我國能源行業it投入規模（單位：億元，%）

圖表：2016與2018年中國互聯網基礎資源對比（單位：個，塊/32，mbps，%）

圖表：2012-2018年中國網民數及互聯網普及率變化圖（單位：萬人，%）

圖表：中小企業網絡運維管理面臨的難題

圖表：我國企業信息化發展趨勢

圖表：it運維行業相關政策

圖表：it運維的國際標準

圖表：國內it運維服務管理技術要求標準

圖表：國內it運維服務管理具體行業領域的相關規范

圖表：軟件行業發展特點分析

圖表：2008-2018年“運維管理”相關專利申請數量（單位：項）

圖表：截至2018年“運維管理”相關專利申請人構成（單位：個）

圖表：截至2018年“運維管理”相關專利技術領域

圖表：it運維服務內容細分

圖表：it服務價值微笑曲線

圖表：it運維服務細分價值曲線

圖表：it運維傳統商業模式

圖表：it運維用戶類型與核心需求之間的業務關系

圖表：it運維服務對象的技術通用性和業務通用性綜合分析

圖表：特定行業內it運維服務對象的技術通用性和業務通用性分析

圖表：it運維服務新需求

圖表：以it運維服務商為核心的商業價值鏈

圖表：2015-2018年投資金額輪次分布（單位：%）

圖表：it運維o2o平臺

圖表：o2o模式的優劣勢分析

圖表：2008-2018年我國手機網民規模及占網民比例（單位：萬人，%）

圖表：2016-2018年使用各類終端上網的網民占比變化趨勢（單位：%）

圖表：2012-2018年中國移動互聯網市場規模（單位：億元，%）

圖表：2011-2018年中國智能手機出貨量及保有量（單位：億臺）

圖表：傳統移動通信時代和移動互聯網時代對比

圖表：移動互聯網應用需求曲線

圖表：中國移動互聯網產業四象競爭格局

圖表：2012-2018年中國移動互聯網產業細分行業結構圖（單位：%）

圖表：o2o模式的社區系統分析

圖表：bat的o2o布局

圖表：lbs+o2o代表公司

圖表：2018年國內第三方互聯網支付市場份額（單位：%）

圖表：o2o模式下的運營商與供應商家的關系分析

圖表：o2o單方向鏈條制的信息傳輸方式

圖表：o2o雙方向多手段的信息傳輸方式

圖表：o2o產品設計的基本內容

圖表：最簡單的o2o互動場景

圖表：最簡單的o2o產品設計

圖表：內容和渠道碎片化的o2o互動場景

圖表：渠道和內容碎片化的o2o產品設計

圖表：基于crm消費行為的互動

圖表：o2o運營支撐體系

圖表：簡單的o2o企業業務實施

圖表：o2o終端現場服務

圖表：o2o運營支撐行為采集數據指標

圖表：o2o數據化運營指標

圖表：o2o閉環流程

圖表：“i管家”系統功能框架圖

圖表：“i管家”工程師信息表

圖表：“i管家”任務單表

圖表：“i管家”工作記錄表

圖表：“i管家”簽到記錄信息表

圖表：“i管家”系統實現界面

圖表：“代維寶”的服務內容

圖表：“代維寶”的服務價格

圖表：“代維寶”的優勢分析

圖表：華勝天成“云悅服務”主要業務

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包產品詳情

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包在線告警服務技術指標

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包windows告警服務技術指標

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包linux告警服務給水指標

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包網絡設備告警服務

圖表：“云悅服務”it運維o2o服務包優勢

圖表：用友“互聯網+智”it運維管理模式

圖表：易維幫助臺產品特色

圖表：易維幫助臺it運維管理服務目錄

圖表：it運維管理行業進入壁壘

圖表：2012-2018年it運維管理行業上市公司毛利率情況（單位：%）

圖表：2012-2018年it運維管理行業上市公司毛利率平均值走勢圖（單位：%）

圖表：o2o市場評估模型

圖表：o2o參與環節

圖表：五大指標與o2o企業盈利關系

圖表：o2o模式的客戶細分分析

圖表：o2o模式線上線下渠道打通的策略

圖表：o2o模式的消費體驗