第一章 saas（軟件運營服務）的相關概述????? 1

第一節(jié) saas的定義及分類????? 1

一、saas的概念解析 1

二、saas的分類情況 2

1、按saas服務分類? 2

2、基于應用場景以及盈利模式進行分類? 3

三、saas的生態(tài)系統(tǒng)構成 9

1、硬件供應商???? 9

2、軟件供應商???? 9

3、服務組件供應商???? 9

4、saas應用軟件提供商?? 9

5、saas基礎設施及運營服務提供商????? 10

6、saas零售商?? 10

7、saas系統(tǒng)集成商?? 10

8、saas客戶????? 10

四、saas發(fā)展的演進歷程 11

1、saas的演進?? 11

2、國內saas發(fā)展歷程總結????? 13

第二節(jié) saas的特性與作用????? 17

一、saas服務的主要特征 17

二、saas模式的作用分析 20

1、改變企業(yè)的預算費用???? 20

2、可重復使用???? 21

3、帶來價值鏈新變化? 21

4、擴大客戶市場? 22

5、有效降低企業(yè)的成本???? 22

6、促進社會的優(yōu)化整合???? 23

7、產生規(guī)模經(jīng)濟效益? 23

8、提高效率? 23

9、無需企業(yè)維護和管理???? 23

10、架設快速，前置時間短?????? 24

11、推動網(wǎng)絡營銷?????? 24

12、顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式?????? 24

三、saas模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析???? 26

四、saas的客戶價值透析 28

五、saas的應用領域廣泛 29

1、數(shù)據(jù)保護類(dataprotection)?????? 29

2、客服系統(tǒng)（customerhelpdesk）?????? 29

3、人力資源管理（hr）??? 30

4、項目管理（projectmanagement）???? 30

5、通訊類（communication）? 30

6、銷售自動化方向的crm(salesforceautomation)??? 30

7、調研和通用表單數(shù)據(jù)管理（formhosting）????? 31

8、營銷自動化套件（marketingautomation）?????? 31

9、商業(yè)流程管理（businessprocessmanagement）?? 31

第三節(jié) saas與asp的區(qū)別與聯(lián)系 32

一、asp的基本介紹?? 32

二、saas相關概念的區(qū)別解析 32

三、saas模式與asp模式的差異剖析??? 33

1、一對一vs一對多?? 33

2、窄服務領域vs寬服務領域?? 34

3、低自定義要求vs高自定義要求?? 35

第二章 saas產業(yè)發(fā)展分析??? 36

第一節(jié) 全球saas產業(yè)的發(fā)展概況? 36

一、國外saas產業(yè)發(fā)展狀況及特征分析 36

二、世界saas市場需求與提供商分析??? 38

三、2018-2019年全球saas市場規(guī)模透析??? 39

四、全球saas安全服務市場規(guī)模迅速擴大??? 40

五、歐美地區(qū)saas型crm漸成市場主導???? 42

第二節(jié) 中國saas產業(yè)總體發(fā)展綜述???? 42

一、我國saas市場發(fā)展的基本情況 42

二、國內saas市場發(fā)展的新特點??? 47

三、企業(yè)對saas的需求狀況分析??? 48

第三節(jié) 2017-2019年中國saas市場發(fā)展現(xiàn)狀???? 49

一、2017年我國saas市場發(fā)展的特征? 49

二、2018年我國saas市場發(fā)展簡況????? 50

三、2019年我國saas發(fā)展關鍵點? 51

第四節(jié) saas產業(yè)發(fā)展存在的問題?? 51

一、中國saas市場發(fā)展的制約因素 51

二、saas產業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析 53

三、saas市場存在的兩大難題 55

四、中國saas產業(yè)安全問題亟待解決??? 56

五、國內saas產業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸??? 57

第五節(jié) saas產業(yè)的未來發(fā)展環(huán)境分析?? 59

一、國內saas的發(fā)展趨勢 59

1、saas移動化?? 59

2、saas垂直化?? 59

3、saas與多種技術要素相互融合?? 60

二、我國saas產業(yè)發(fā)展機遇??? 60

1、中小企業(yè)用戶的云管理剛需? 60

2、iaas、paas、saas邊界模糊，融合加劇 61

三、我國saas產業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)??? 62

1、saas銷售方式發(fā)生變革????? 62

2、saas“盈利性”問題凸顯??? 63

3、新技術考驗saas提供商的技術實力? 63

4、saas領域增長門檻越來越高????? 65

第六節(jié) saas產業(yè)發(fā)展的對策分析?? 65

一、國內saas市場發(fā)展的建議 65

二、健全的安全運營體系是saas發(fā)展的關鍵 67

三、中國saas健康發(fā)展需要構建完善的誠信機制 67

四、中國saas廠商快速壯大的對策 69

五、saas產品的開發(fā)攻略 69

第三章 saas細分市場分布???? 71

第一節(jié) 協(xié)同辦公? 71

一、協(xié)同辦公平臺?????? 71

二、平臺作用?????? 72

三、國內外代表企業(yè)??? 73

第二節(jié) 企業(yè)資源管理? 80

一、協(xié)同辦公平臺?????? 80

二、平臺作用?????? 80

三、國內外代表企業(yè)??? 81

第三節(jié) 主要細分產品應用? 84

一、客戶關系管理?????? 84

二、客服管理?????? 87

三、人力資源管理?????? 88

四、財務管理?????? 89

五、應用性能管理?????? 90

第四章 2017-2019年中國saas的市場應用分析???? 95

第一節(jié) 2017-2019年saas在中小企業(yè)的應用情況???? 95

一、saas幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境???? 95

二、中小企業(yè)全面普及saas尚待時日??? 95

三、中小企業(yè)選擇saas的注意事項 96

四、中小企業(yè)實施saas模式面臨的挑戰(zhàn)及策略??? 99

1、挑戰(zhàn)? 99

2、策略? 100

五、多數(shù)中小企業(yè)將應用saas模式 101

六、主要供應商及盈利模式?????? 101

第二節(jié) 2017-2019年saas在郵件領域的應用分析???? 103

一、saas對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深 103

二、saas在反垃圾郵件中應用效果突出 103

三、saas的郵件歸檔功能突出應用前景光明 103

四、主要供應商及盈利模式?????? 104

第三節(jié) 2017-2019年saas在電子政務領域的應用綜述???? 105

一、電子政務領域saas發(fā)展的機會 105

二、saas模式在電子政務中應用特點透析???? 105

三、saas在電子政務中的具體應用情況 106

四、主要供應商及盈利模式?????? 108

五、saas在電子政務領域的應用潛力探析???? 108

第四節(jié) 2017-2019年saas模式的其他應用分析 109

一、零售企業(yè)對saas的需求及應用風險探析 109

二、saas模式下視頻會議租用成市場新趨向 112

三、saas模式下視頻會議遭遇的阻礙???? 112

四、主要供應商及盈利模式?????? 113

第五節(jié) saas模式的應用案例及方向透析????? 114

一、全程電子商務管理?????? 114

二、crm客戶關系管理????? 115

三、scm供應鏈管理? 117

四、節(jié)省通訊成本?????? 119

第六節(jié) saas模式的企業(yè)應用個案解析?? 120

一、博思格集團??? 120

二、濟南創(chuàng)弈工場科技?????? 121

三、安吉汽車俱樂部??? 122

第五章 saas平臺分析???? 124

第一節(jié) 國內主要saas平臺????? 124

第二節(jié) saas平臺的技術?? 138

一、系統(tǒng)體系架構設計?????? 138

二、當前.net主要的開發(fā)框架??? 139

三、當前j2ee主要的開發(fā)框架? 141

四、軟件體系架構?????? 143

五、soa?????? 144

六、區(qū)塊鏈技術??? 144

第三節(jié) saas服務規(guī)劃建議?????? 145

第六章 saas市場競爭格局分析??? 148

第一節(jié) 行業(yè)競爭結構分析? 148

一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭??? 148

二、潛在進入者分析??? 149

三、替代品威脅分析??? 150

四、供應商議價能力??? 150

五、客戶議價能力?????? 151

第二節(jié) 行業(yè)集中度分析???? 151

一、市場集中度分析??? 151

二、企業(yè)集中度分析??? 151

三、區(qū)域集中度分析??? 154

第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較???? 154

一、生產要素?????? 154

二、需求條件?????? 155

三、支援與相關產業(yè)??? 155

四、企業(yè)戰(zhàn)略、結構與競爭狀態(tài)?????? 156

五、政府的作用??? 158

第四節(jié) saas行業(yè)主要企業(yè)競爭力分析?? 169

一、重點企業(yè)資產總計對比分析?????? 169

二、重點企業(yè)綜合競爭力對比分析??? 169

第五節(jié) saas行業(yè)競爭格局分析?????? 176

一、2017-2019年saas行業(yè)競爭分析??? 176

二、2017-2019年國內外saas競爭分析?????? 177

三、2017-2019年中國saas市場競爭分析??? 177

第七章 2017-2019年國外重點企業(yè)分析???? 178

第一節(jié) 微軟? 178

一、企業(yè)簡介?????? 178

二、2017-2019財年微軟經(jīng)營狀況?? 179

三、微軟公司多方位開拓saas市場 179

四、盈利模式?????? 180

五、微軟saas的中國市場戰(zhàn)略解讀 180

第二節(jié) google 182

一、企業(yè)簡介?????? 182

二、2017-2019年google經(jīng)營狀況 184

三、google進軍saas市場挑戰(zhàn)微軟????? 184

四、盈利模式?????? 184

五、google進軍saas市場面臨的問題? 185

第三節(jié) netsuite????? 185

一、企業(yè)簡介?????? 185

二、2017-2019年netsuite經(jīng)營狀況????? 185

三、netsuite公司的主要產品介紹??? 185

四、netsuite瞄準中國saas市場蓄勢待發(fā)??? 186

五、netsuite地位和價值非凡??? 186

六、盈利模式?????? 186

第四節(jié) salesforce.com???? 186

一、企業(yè)簡介?????? 186

二、salesforce經(jīng)營狀況??? 187

三、salesforce的產品及用戶規(guī)模??? 188

四、salesforce的saas業(yè)務成功的秘訣 189

五、salesforce在中國saas市場發(fā)展概況??? 190

六、盈利模式?????? 192

第五節(jié) 甲骨文???? 192

一、企業(yè)簡介?????? 192

二、2017-2019財年甲骨文經(jīng)營狀況?????? 192

三、甲骨文的產品及用戶規(guī)模??? 193

四、甲骨文saas業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 194

五、盈利模式?????? 195

第八章 2017-2019年國內重點企業(yè)分析???? 197

第一節(jié) 阿里軟件? 197

一、企業(yè)簡介?????? 197

二、阿里軟件的主要產品線介紹?????? 197

三、阿里軟件saas的發(fā)展道路解析 198

四、阿里軟件在南京創(chuàng)建saas服務中心 200

五、盈利模式?????? 200

第二節(jié) 金蝶? 200

一、企業(yè)簡介?????? 200

二、2017-2019年金蝶經(jīng)營狀況?????? 201

三、金蝶友商網(wǎng)產品介紹??? 202

四、金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國內saas市場 203

五、金蝶saas發(fā)展的成效與問題??? 205

六、盈利模式?????? 206

第三節(jié) 用友? 206

一、企業(yè)簡介?????? 206

二、2017-2019年用友經(jīng)營狀況?????? 207

三、用友正式進軍saas市場??? 207

四、用友融合saas等業(yè)務打造全程電子商務 209

五、盈利模式?????? 210

第四節(jié) 銘萬? 211

一、企業(yè)簡介?????? 211

二、銘萬saas產品線及用戶規(guī)模分析??? 211

三、saas市場競爭激烈銘萬搶占先機???? 211

四、銘萬聯(lián)合聯(lián)想力推saas新品??? 212

五、盈利模式?????? 212

第五節(jié) 阿里云???? 213

一、企業(yè)簡介?????? 213

二、阿里企業(yè)經(jīng)營情況?????? 213

三、阿里云saas產品線及用戶規(guī)模分析 214

四、阿里云saas產品市場競爭優(yōu)勢 215

五、盈利模式?????? 216

第六節(jié) 騰訊云???? 216

一、企業(yè)簡介?????? 216

二、企業(yè)經(jīng)營情況?????? 217

三、騰訊云saas產品線及用戶規(guī)模分析 219

四、騰訊云saas產品市場競爭優(yōu)勢 220

五、盈利模式?????? 221

第九章 中研普華對saas市場的發(fā)展前景分析 222

第一節(jié) 世界saas市場發(fā)展前景展望???? 222

一、全球saas市場發(fā)展迎來黃金時期??? 222

二、全球saas未來發(fā)展方向探析??? 222

1、工作負載調整? 222

2、超融合與sdi? 223

3、數(shù)據(jù)中心的荒廢???? 223

4、超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心? 224

5、多樣化it 224

6、智能數(shù)據(jù)中心? 225

7、網(wǎng)絡轉型? 225

8、邊緣it???? 226

9、第三平臺融資? 226

10、下一代電源?? 227

三、saas服務將成全球電子商務發(fā)展主流???? 227

四、2020全球企業(yè)移動saas市場規(guī)模預測? 228

第二節(jié) 中國saas市場發(fā)展前景及趨勢? 228

一、未來中國saas市場發(fā)展前景展望??? 228

二、中研普華對2020-2025年中國saas市場規(guī)模預測????? 230

三、saas市場前景廣闊漸受資本青睞???? 230

四、未來saas對中國傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析??? 235

1、大大減小了傳統(tǒng)應用軟件的盜版風險? 235

2、降低了傳統(tǒng)軟件的初始化成本???? 235

3、saas讓軟件集成成為了可能????? 236

第三節(jié) 國移動面向企業(yè)用戶發(fā)展saas業(yè)務的建議????? 237

圖表目錄

圖表：saas領域基于應用場景以及盈利模式的分類???? 4

圖表：saas模式與傳統(tǒng)軟件許可模式對比???? 27

圖表：2018-2019年全球saas市場規(guī)模?????? 39

圖表：2017-2019年我國saas市場規(guī)模?????? 43

圖表：2017-2019年我國paas市場規(guī)模示意圖??? 44

圖表：2017-2019年中國公有云iaas市場規(guī)模???? 45

圖表：通用型saas四大分類??? 59

圖表：中國企業(yè)級saas市場產業(yè)鏈 62

圖表：國內市場主要的saas服務提供商 124

圖表：2019年我國saas前十企業(yè)? 148

圖表：2020中國saas新銳企業(yè)top10 149

圖表：2019年我國saas行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營情況對比? 169

圖表：微軟saas產品與云簡介 179

圖表：2017-2019年金蝶經(jīng)營狀況?? 201

圖表：金蝶友商網(wǎng)產品介紹?????? 202

圖表：2019年用友經(jīng)營狀況???? 207

圖表：騰訊云整體框架?????? 217

圖表：2020-2025年中國saas市場規(guī)模預測?????? 230