第一章 銀行網點轉型發展概述

第一節 銀行網點轉型的概念

一、銀行網點轉型的定義

二、銀行網點轉型的目的

三、銀行網點轉型的重要性

第二節 銀行網點轉型發展概況

第二章 銀行網點轉型上、下游產業鏈分析

第一節 銀行網點轉型產業鏈分析

第二節 銀行網點轉型上游行業分析

一、銀行網點轉型成本構成

二、2018-2020年上游行業發展現狀

三、2020-2025年上游行業發展趨勢

四、上游行業對銀行網點轉型的影響

第三節 銀行網點轉型下游行業分析

一、銀行網點轉型下游行業分布

二、2018-2020年下游行業發展現狀

三、2020-2025年下游行業發展趨勢

四、下游需求對銀行網點轉型的影響

第三章 影響銀行轉型的因素及建議分析

第一節 推動銀行物理網點轉型的外部因素

一、宏觀經濟步入新常態

二、互聯網金融對傳統銀行業的沖擊

三、金融脫媒

第二節 推動銀行物理網點轉型的內部因素

一、銀行網點規模小，網點內部設施老化

二、業務種類單一，創新力不足

三、體質機制僵化，嚴重制約發展

第三節 對銀行基層網點轉型的建議

一、推進網點社區化

二、實現網點智能化

三、打造網點專業化

第四節 銀行網點轉型面臨的主要問題

一、網點硬件設施配備不足，網點形象不統一

二、柜臺設置比較單一，信息溝通受阻

三、服務流程不盡規范，無法實現網點服務無差異化

四、專業人才匱乏，缺乏專業的理財顧問和產品經理

第五節 銀行網點轉型發展對策

一、統一銀行網點形象，營造大行企業文化

二、通過科學定量分析，優化網點和柜臺設置，有效安排機具人員

三、運用人機工程學方法，設計軟硬件設施

四、設置產品/客戶經理服務席，實現一站式金融服務

五、推廣大堂經理工作制，規范引導服務流程

六、建立客戶信息管理和身份識別系統，實現有針對性的客戶營銷

七、設計完善的vip客戶服務體系，吸引優質客戶

八、實施業務能手培養和員工崗位輪換計劃，提升營銷理財能力

九、實施業務能手培養和員工崗位輪換計劃，提升營銷理財能力

第六節 互聯網金融時代對銀行網點的沖擊

一、金融脫媒沖擊網點客戶基礎

二、互聯網金融產品沖擊網點業務

第七節 互聯網金融時代下銀行網點轉型的思考與措施

第四章 新型網點設計的經驗

第一節 新型銀行網點

一、新型銀行網點轉型的概念和背景

二、銀行網點的發展歷程

三、國內新型銀行網點建設的策略

第二節 新型銀行網點服務設計

一、引導銷售服務模塊設計

二、信息展示服務模塊設計

三、休閑體驗服務模塊設計

四、自助服務模塊設計

五、人工服務模塊設計

六、理財洽談服務模塊設計

第三節 智慧銀行實踐助銀行網點轉型

一、銀行物理網點現狀

二、國內智能銀行實踐

三、全行統一智能排隊系統

四、智能預填單系統

五、金融超市解決方案

六、新型全功能自助柜臺

七、網點智能導覽系統

八、網點綜合管理系統

九、客戶人臉識別系統

十、銀行互動營銷系統

十一、銀行網點多媒體互動系統

第五章 銀行網點轉型的成功模式借鑒

第一節 銀行網點轉型的成功實踐

一、銀行網點的功能和定位

二、銀行網點轉型的趨勢和方向

三、銀行網點轉型中運營的提升

四、銀行網點轉型注重多渠道發展

第二節 銀行網點轉型方向

一、智能化方向

二、輕型化方向

三、社區化方向

四、體驗化方向

第三節 國外銀行網點成功轉型案例

一、華盛頓互惠銀行

二、荷蘭ing集團

第四節 國內銀行網點成功轉型案例

一、招商銀行

二、荷蘭ing集團

第五節 銀行網點轉型的成功經驗

一、明確網點戰略

二、優化網點網絡

三、大力提升網點運營

第六章 熱點銀行—凝聚五力打造零售網點的全渠道體系

第一節 移動互聯網時代的網點定位

一、市場環境的改變

二、客戶行為的改變

三、移動互聯網時代零售網點定位

第二節 熱點銀行—傾力打造網點的移動互聯全渠道體系

一、銀行的五力理念

二、促生網點的吸引力

三、增強網點的體驗力

四、提升網點的營銷力

五、保障網點的運營力

六、延伸網點的輻射力

第三節 實操案例分享和互動體驗

一、旗艦網點

二、社區網點

三、虛擬網點

四、互動體驗

第七章 互聯網大數據征信助力金融健康發展

第一節 當前金融業授信業務發展的現狀和困境

一、近幾年金融機構不良資產持續上升情況

二、金融機構在業務過程中的痛點

第二節 棱鏡數據終端——全過程的專業風險解決應用工具

一、信用體系建設成為國家發展重點

二、大數據征信為互聯網金融提供風控保障

三、需要加快對大數據征信的立法

第八章 中國銀行網點轉型對各細分業務的影響分析

第一節 銀行網點轉型對養老保障體制改革的影響

一、銀行網點養老金融業務的優勢

二、渠道優勢

三、客戶優勢

四、資產管理優勢

五、融資優勢

六、產品優勢

七、品牌優勢

八、銀行網點養老金融業務的轉型

第二節 銀行網點轉型對公積金業務的影響

一、目前我國住房公積金采取的業務模式分析

二、住房公積金模式中自辦業務模式的探索

三、相比房公積金中心辦業務處的優勢

第三節 銀行網點轉型對銀行理財業務的影響

一、去存款化

二、去剛性化

三、去短期化

四、去通道化

五、產品多樣化

六、管理模式資產化

七、監管政策協同化

第四節 新常態下的廣發銀行業務戰略轉型

一、小微金融

二、零售金融

三、金融市場業務

四、網絡金融

第九章 2020年電子信息產品售后服務行業企業競爭格局分析

第一節 廣發銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、廣發銀行轉型

第二節 北京銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、北京銀行數字化轉型

第三節 招商銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業理財業務發展策略

五、企業發展戰略

第四節 上海銀行

一、企業發展概述

二、企業經營特色

三、企業經營狀況

四、企業競爭優勢

五、企業發展戰略

六、企業信用卡發展之路

1、走差異化和專業化經營發展道路

2、在“互聯網+”和“大數據”時代的轉型布局

3、打造三大經營閉環，提升經營效益

第五節 工商銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、企業微信銀行業務

第六節 建設銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

第七節 農業銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、企業新常態下轉型策略

六、富國銀行的啟示

第八節 交通銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、交通銀行零售業務轉型措施

第九節 江蘇銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、江蘇銀行轉型之道

第十節 民生銀行

一、企業發展概述

二、企業經營狀況

三、企業競爭優勢

四、企業發展戰略

五、打造專業化商業銀行

第十章 國內外銀行渠道發展的趨勢

第一節 國際銀行的網點渠道發展趨勢

一、國際銀行近年來網點渠道發展動態

二、富國銀行渠道管理的特點和經營特色

第二節 國內銀行的網點渠道發展現狀

一、國內銀行近年來渠道建設的發展情況

二、未來國內銀行業網點渠道發展的趨勢

第三節 新形勢下網點布局規劃的建議

一、網點布局規劃整體研究方法

二、網點布局原則

三、網點布局存在問題及原因

第四節 線上渠道與傳統網點

第五節 未來網點改革項目分析

一、網點內部布局功能優化和環境管理

二、崗位配置及職責梳理

三、服務營銷

四、流程優化

五、客戶管理

六、績效管理

七、網點精細化管理

八、網點精神和文化建設

第六節 國外銀行網點現狀

一、傳統網點不可替代

二、網點布局多層次

三、網點產品創新及銷售

四、網點渠道整合

第十一章 新形勢下的銀行網點轉型與效率提升

第一節 基層網點轉型的方向和措施

一、智能化方向

二、輕型化方向

三、社區化方向

四、體驗化方向

第二節 網點轉型的路徑和配套措施

一、零售銀行網點轉型方向

1、調整客戶結構

2、重建營銷模式

3、提升轉型層次

4、轉換競爭焦點

5、重視科技支撐

二、零售銀行經營服務模式創新

第三節 未來的零售銀行網點類型

一、精簡版網點（輕型網點）

二、vtm自助網點

三、全功能旗艦店

四、新概念旗艦店

第四節 一體兩翼齊轉型線上線下共發展

一、創新以提供綜合化金融服務與最佳用戶體驗的“大零售”平臺為主體

二、“一體兩翼”發展模式中其中一翼：“電子渠道”

三、“一體兩翼”發展模式中其中一翼：“物理網點”

四、物理網點和電子渠道聯動

第十二章 未來銀行網點轉型的創新建議

第一節 面臨正面沖擊亟需體系轉型

一、金融脫媒

二、互聯網金融

三、利率市場化

第二節 銀行網點轉型必要性

第三節 國內銀行網點的主要轉型策略

第四節 農村網點轉型的對策

圖表目錄

圖表：2015-2019年我國金融機構人民幣及外幣存貸款總額情況

圖表：國內銀行網點轉型的發展歷程

圖表：銀行網點各功能模塊劃分

圖表：綜合信息服務平臺功能設計

圖表：2015-2020年上半年中國商業銀行的不良貸款情況

圖表：廣發銀行經營收入利潤情況

圖表：廣發銀行資產負債情況

圖表：廣發銀行主要財務指標

圖表：北京銀行財務指標

圖表：北京銀行補充財務指標

圖表：招商銀行財務指標

圖表：招商銀行補充財務指標

圖表：上海銀行財務指標

圖表：工商銀行財務指標

圖表：工商銀行補充財務指標

圖表：建設銀行財務指標

圖表：建設銀行客戶貸款和墊款利息收入

圖表：農業銀行財務指標

圖表：農業銀行補充財務指標

圖表：交通銀行財務指標

圖表：交通銀行補充財務指標

圖表：江蘇銀行財務指標

圖表：民生銀行財務指標

圖表：民生銀行資本充足率情況

圖表：綜合前臺應用的功能