中國BPO產業發展方向 2021全球金融BPO行業市場前瞻及投資分析

• 2021年8月30日 WuYaNan來源：互聯網 1140 73
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在我國，金融BPO還是一個新興行業，目前只有中小型商業銀行的業務流程實行了部分外包。

在我國，金融BPO還是一個新興行業，目前只有中小型商業銀行的業務流程實行了部分外包。BPO(業務流程外包)，指企業將非核心的流程類業務外包給服務提供商，在金融行業，主要分為垂直業務型(vertical BPO)和水平管理型(horizontal BPO)。垂直BPO提供的功能服務具有強烈的行業屬性(如銀行、證券、資管、保險等細分垂直市場);而水平BPO提供商則專注于特定功能，可以分布在不同的行業領域，如營銷與運營、企業內部管理(人力、行政、財務與會計、法務、供應鏈管理)等。

2021全球金融BPO行業市場前瞻及投資分析

當前，全球金融服務外包已進入綜合服務外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服務供應鏈，越來越多供應商提供全棧式解決方案。全球金融ITO行業市場一直保持較快的增長速度，而金融IT服務市場中，外包的服務占有一半以上，是IT服務市場重要的部分。

2019年全球金融服務外包規模達2940億美元，ITO仍占主導(50%)，但比重逐年下降，外包增速趨于穩定;BPO由于全球經濟增速放緩、貿易保護主義、數字化智能化對服務成本的降低，發展增速降低，同時也將進一步提高供應商利潤。北美地區金融企業IT服務支出幾乎占全球IT服務支出的一半，僅美國的支出就占約44%，北美地區的增長大約超過7%。

而根據Everest Group對金融BPO提供商在市場采購率、服務多樣性、交付反饋、公司愿景等多方面的評估調研，在銀行領域，Genpact(美國·簡伯特)、TaTa (印度·塔塔) 、Wipro(印度·威普羅)，在資本市場領域，TaTa、 Cognizant(美國·高知特)、Wipro，在保險領域，Genpact、EXL(美國)、DXC(美國)、WNS(印度·沃思)等已成為細分領域的服務佼佼者。他們的服務模式、發展經驗等值得國內的業務運營服務商借鑒。

從全球237家IT服務商看，2019年金融BPO收入占金融板塊收入的平均水平是19.57%，超過一半的供應商會服務于垂直業務領域。2019年中國金融服務外包規模達170億美元，占全球比重的5.7%，BPO規模較小，僅占國內金融服務比重的10%左右，BPO業務流程運營服務的整體發展空間較廣闊。

此前，第一上海發布研究報告，報告中稱，2020年公司取得收入28.3億元人民幣(下同)，同比增23.7%.經調整凈利潤取得1.83億元，同比增36.5%，增長主要來自靈活用工和業務流程外包。21Q1公司收入同比增59.5%至10.2億元(去年疫情影響且免社保)，經調整利潤同比增44.2%至0.4億元，毛利率同比提升0.4個百分點至8.3%,經調整利潤率同比降0.4個百分點至3.9%，凈利潤率有所下降是因為今年一季度的匯兌收益和理財收益少于去年同期。

報告提到，公司業務流程外包(BPO)服務收入取得1.5億元，同比增190.7%，BPO業務的毛利率16%。外包業務的增長主要得益于：1)客戶數量增加;2)2020年5月28日首次嘗試了“合伙人創業計劃”。

中國BPO產業發展方向

市場營銷和客戶服務是BPO中最成熟的產業。市場營銷和客戶服務中，顧客更熟悉并習慣于服務外包。通過離岸、近岸和境內服務外包手段，企業變得更具有競爭力。隨著國家對于BPO產業的政策傾斜，國內整個產業將步入成長期，中國的BPO產業將向著滿足國內整個經濟需求的方向發展。

未來金融BPO行業將如何發展?請點擊查看中研普華研究院報告《2021-2026年中國金融BPO行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》。

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