2020年智慧旅游行業經營業績分析

• 2021年9月21日 GuoMeng來源：互聯網 240 7
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疫情來襲，旅游業遭受到巨大沖擊，但同時，也倒逼出線上新業態。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務。

2021智慧旅游行業發展現狀及前景分析

疫情來襲，旅游業遭受到巨大沖擊，但同時，也倒逼出線上新業態。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務。

如果說疫情發生之前的旅游業處于高速發展的階段，那么2020年的旅游業更像是被迫“重置”了。疫情讓旅游經濟遭遇了前所未有的沖擊，無數旅游從業者被迫轉型另謀生計。但當“重啟”鍵按下后，剩下來仍在堅守的從業者經過了大浪淘沙般的洗禮，他們或許應該思考以怎樣的方式去發展“后疫情”時代的旅游產業。

智慧旅游應當是基于新一代信息技術(也稱信息通信技術，ICT)，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游的核心內容是要能夠解決旅游發展中出現的新問題，滿足旅游發展中的新需求，實現旅游發展中的新思路以及新理念。

受新冠肺炎疫情影響，2020年全球旅游總人次(含國內旅游人次和國際旅游人次)降至72.78億人次，同比下降40.8%;2020年全球旅游總收入下降至2.92萬億美元，相當于全球GDP的比例銳減至3.6%，為二戰以來的最低水平。預計2021年全球旅游總人次將達95.45億人次，同比增長31.1%，全球旅游總收入將恢復至4.50萬億美元，同比增長53.9%，分別達到2019年的77.7%和75.6%，這其中各國國內旅游將貢獻絕大部分旅游經濟。

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內旅游人數28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%。2020年國內旅游收入2.23萬億元，比上年同期減少3.50萬億元，下降61.1%。其中，城鎮居民出游花費1.80萬億元，下降62.2%;農村居民出游花費0.43萬億元，下降55.7%。

2020年智慧旅游行業經營業績分析

根據國內旅游抽樣調查結果，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內旅游人數28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%。

其中，城鎮居民出游20.65億人次，下降53.8%;農村居民出游8.14億人次，下降47.0%。分季度看，呈現降幅收窄趨勢，其中一季度國內旅游人數2.95億人次，同比下降83.4%;二季度國內旅游人數6.37億人次，同比下降51.0%;三季度國內旅游人數10.01億人次，同比下降34.3%;四季度國內旅游人數9.46億人次，同比下降32.9%。

2020年國內旅游收入2.23萬億元，比上年同期減少3.50萬億元，下降61.1%。其中，城鎮居民出游花費1.80萬億元，下降62.2%;農村居民出游花費0.43萬億元，下降55.7%。

2020年人均每次出游花費774.14元，比上年同期下降18.8%。其中，城鎮居民人均每次出游花費870.25元，下降18.1%;農村居民人均每次出游花費530.47元，下降16.4%。

2020年，受新冠疫情影響，我國旅游行業受到較大沖擊，旅游收入和旅游人次都出現較大程度下滑。我國智慧旅游行業在此大環境下，市場規模出現暫時性的下滑。2020年，我國智慧旅游行業市場規模約為568億元，同比下降24.47%。

2020年我國智慧旅游行業發展熱點

2020年上半年，我國國內旅游人數為11.68億人次，同比下降62%，國內旅游收入為0.64萬元，同比下降77%。但疫情同時也給旅游業帶來了改變。一方面疫情推動了旅游業的智慧化發展，"無人服務"、"智能導覽"和"數據監測"等項目成為各大景區智慧化建設的基本要求。另一方面，疫情也改變了消費者的消費行為，無接觸度假、近郊游成為了近期的熱點。

據中研普華產業研究院的報告《2021-2025年中國智慧旅游行業競爭分析及發展前景咨詢報告》分析

智慧旅游作為一種新興的旅游發展理念，其本質就是滿足游客多元化的信息需求和體驗需求，智慧旅游建設的成敗也必將以游客的親身體驗和評價判斷為根本標準。而將大數據分析等新興技術引入到智慧旅游系統的建設中，對于提升旅游行業形象和服務管理水平具有重要意義，同時也有利于促進管理創新，為旅游服務行業引入全新的可持續發展模式。旅游大數據與智慧旅游，二者已不可避免的產生了交匯。想要充分利用旅游大數據，發揮這些數據的價值，必須對數據加以整合、分析和挖掘，并通過平臺分享和發布，才能使得"旅游大數據"更好地指導建設。

智慧旅游從游客需求出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。未來，我市的智慧旅游系統不僅能將 “吃、住、行、游、購、娛”相關信息一網打盡，還能幫助游客謀劃最合理的行程。游客只要把自己停留的時間、需要游覽什么樣的景點、喜歡什么口味的菜肴、大約花費多少錢等關鍵信息輸進電腦或手機，系統就可以綜合天氣、路況等因素，自動設計出一條最佳的旅游行程線路。

在大數據背景下，智慧旅游發展極為迅速，不過也受到了一些挑戰，而且產生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對游客的信息進行全面的登記，并對信息進行整理，創建旅游數據信息平臺。但是，在實際應用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實可靠性較少，這就導致旅游行業缺乏有效的管理數據參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險，這就導致旅游行業存在著各類負面影響，并且負面信息傳播數據極快，對企業的聲譽以及形象造成了一定的影響，所以，企業應當對負面影響應當及時的進行處理，避免對企業的聲譽造成影響。目前，中國國民主要是根據網絡的旅游網點點評作為參考資料，因此，旅游企業應當對網絡中存在的不良參考數據進行處理并做出合理的解釋。另外，當游客到達旅游景區后，景區實際情況與網路圖片中存在著較大的差異，并且居住環境也較為惡劣，導致游客的心理造成了落差，從而對旅游企業的服務表達不滿，這也對旅游行業的發展造成了一定的影響。網絡夸大以及虛假的信息會對游客的心理造成一定的影響，使其對旅游行業的服務產生不滿，進而對旅游企業造成一定的負面影響。

智慧旅游市場未來投資機會在哪?欲了解更多關于行業具體詳情可以點擊查看中研普華產業研究院的報告《2021-2025年中國智慧旅游行業競爭分析及發展前景咨詢報告》。

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