中國酒店信息管理系統發展現狀及經營模式分析2022

• 2022年11月22日 HuangWenYu來源：中研報告 百度百科 中國軟件產業協會 1302 85
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酒店管理信息系統，是依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。2020年酒店信息管理系統行業市場規模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數的增長。

酒店管理信息系統是什么？

酒店管理信息系統，是依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。

由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經營決策的科學性，同時提高工作效率。通過網絡技術，與客人在線溝通，創造營銷優勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現市場優勢;通過為決策者提供詳細的數據分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現管理優勢。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國酒店信息管理系統行業市場前瞻分析與未來投資戰略報告》顯示：

酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以實現與客人的互動交流，提高客人的參與度。

我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，并為信息產業發展營造了優良的政策環境。從1999年開始，國務院連續頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產業發展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》(國發[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技園區有關問題的批復》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務總局、海關總署下發了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風險投資、國內外上市融資等)、稅收、產業技術、出口、收入分配、人才吸引與培養、采購、知識產權保護、行業組織與管理等多方面為我國信息技術產業發展提供了政策保障和扶持。

中國酒店信息管理系統發展狀況

1、酒店信息管理系統行業發展規模

近年來，中國酒店信息管理系統行業實現較快發展，中國軟件產業協會數據顯示，2020年酒店信息管理系統行業市場規模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數的增長。

2、酒店信息管理系統行業供需狀況

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在經營過程中需處理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早應用信息技術的旅游企業。旅游酒店和旅游景區一樣，游客都是到目的地來旅行消費的，這就需要酒店把自己的情況以及周邊吸引物的情況整理成信息，通過各種途徑發布出去。此外，酒店處理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多數在上午結賬離店，需要快速處理每個離店客人的賬務情況，這是和其他旅游企業不同的客人賬務信息處理，要求正確、敏捷，不能有差錯。

除此以外，酒店還要處理相當豐富的環境信息，如旅游信息、交通信息、景區信息、金融信息以及天氣狀況等信息，這些信息可以為客人提供便利，是經營中不可缺少的服務信息。酒店在經營中同樣要關注客流的變化，因此酒店每天要統計客流的分布和來源地。

通過分析可以有目的地開展市場營銷，當然也可以分析營銷的效果，以便改變營銷策略。另外，酒店經營十分重要的工作就是開拓分銷渠道，在各分銷渠道整合自己的營銷內容，一方面讓各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有穩定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系統和網站，甚至是微信系統，酒店在提供實時信息給游客的同時，可以實現互動營銷和在線訂房，吸引廣大的自由行散客。而網站可以提供大量的酒店信息，也可以在線訂房，由于游客在異地看不到酒店的設施和地理位置，以及所提供的服務，因此酒店必須通過豐富網站信息來吸引異地游客。酒店密集型的信息需要多種途徑和系統來處理，網站和微信系統就是處理和提供不同信息需求的途徑。

酒店在經營過程中，要求有完整的信息技術系統作支持，而且酒店涉及的中間分銷商比較多，同樣需要敏捷處理協同業務中的密集型信息，在處理商務信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特點主要表現在以下幾個方面。(1)酒店客源和客人信息量比較大，處理集中，而且要求快速、正確。(2)酒店營銷信息量比較大，而且要求范圍廣、渠道多，且協同要求高。(3)酒店產品價格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要。(4)酒店結賬信息量比較大，而且很集中，要求處理的敏捷度要高。(5)酒店客戶關系維系的信息十分豐富，而且要求互動性要好。

中國酒店信息管理系統運營分析

一、中國酒店信息管理系統經營模式分析

以“信息管理系統工程項目”合同、“軟件銷售合同”等方式，向酒店、餐飲、零售等不同行業類型的用戶提供信息管理系統全面解決方案。通過構建硬件和軟件應用平臺，向用戶收取“信息管理系統工程項目”合同款、“軟件銷售”合同款，實現收入與盈利;在為客戶提供信息管理系統全面解決方案之后，以“技術支持服務合同”的方式長期為客戶提供產品升級、軟硬件維護等服務，并通過收取“技術支持與服務”合同款，實現收入與盈利。

二、中國酒店信息管理系統經營項目分析

國內大多數的酒店都開始了信息化建設的進程，尤其是酒店集團和連鎖酒店。但是，很多酒店抱怨信息化對酒店經營沒有什么效果，投資太大，沒有帶來預期效益。與此同時，也有為數不少的酒店，確實享受著信息化建設帶來的饕餮大餐。這中間的關鍵區別，就是酒店管理者對信息化建設的認識問題。

我國很多酒店業管理人員認為，購買一些信息化軟、硬件，然后搭建好內部辦公網絡，建設一個酒店網站，招聘一個信息化管理人員，就是實現了信息化。他們認為信息技術是萬能的，有了信息技術，就有了后續的一切。事實上，很多酒店做的這些，只是信息化進程的一個開始，如何將信息和信息技術與酒店的經營管理深度融合，如何通過信息技術來提高酒店的整體管理水平、增強酒店的核心競爭力才是信息化建設的真正目標。所以，酒店的信息化建設與其說是技術問題，還不如說是管理問題。

在酒店信息化建設的過程中，酒店的管理思想必然會經歷一場陣痛，在陣痛中醒悟過來的酒店，則會成為酒店信息化建設的真正受益者。

三、中國酒店信息管理系統運營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯網的發展趨勢及國際酒店業信息化的程度相比，國內酒店業的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴重、缺乏信息化人才、缺乏行業規范和標準、信息化服務不到位、業務流程與信息化未融合、技術功能與酒店需求錯位等問題。

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