電信服務外包行業市場格局及現狀分析

• 吳澳燕 2023年10月18日 來源：互聯網 309 12
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當前，各電信運營企業外包的電信業務主要有：網絡維護業務、電話的裝移機、營業廳的業務受理、電話號碼查詢、電信業務咨詢、電信服務投訴的受理、營銷業務、信息采編等。

在現有競爭格局中，提供通信網絡技術綜合服務行業的競爭主體分為三個部分：電信運營商旗下的通信技術服務公司、市場培育發展起來的專業技術綜合服務商、設備制造商及其有關的技術服務機構。

電信運營商及其所屬的運維實體公司往往屬于國有企業，主要優勢是客戶資源，市場化形成的綜合技術服務商在技術、成本、服務質量上具有一定的競爭優勢，但是在執行效率上可能不如第三方通信技術服務商。隨著電信業的競爭日益激烈，為了降低成本提高服務質量，把更多的資金集中于主營業務提高競爭力，運營商需將通信技術服務業務越來越多的外包出去。

服務外包是服務提供商根據企業、政府、社團等組織委托、授權或雙方合作，完成組織內部服務活動或服務流程，共同創造價值、提升價值的一種生產性經濟活動。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國電信服務外包行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示：

當前，各電信運營企業外包的電信業務主要有：網絡維護業務、電話的裝移機、營業廳的業務受理、電話號碼查詢、電信業務咨詢、電信服務投訴的受理、營銷業務、信息采編等。

隨著電子行業競爭日益激烈，大型通信設備提供商將制造環節的業務進行外包轉移，以便聚焦核心業務、提升自身核心競爭力。這種制造服務外包的發展不僅表現在交易數量、規模、速度領域擴展等方面，還表現在其內涵不斷豐富，且對知識和科技含量等方面都有了更高的要求，對各國的產業調整、價值鏈和供應鏈布局、全球內要素開發和配置都產生了深刻的影響。

電信服務外包行業市場格局及現狀分析

通信行業在國民經濟中有基礎性、支柱性、先導性和戰略性的作用，屬于國家產業政策中鼓勵發展的行業。國家和有關部門陸續制定了相應的產業政策支持我國通信行業的技術發展，促進通信企業發展壯大。在產業政策推動下，通信企業加快科技創新，深入推進云計算、大數據、人工智能等新一代信息通信技術創新迭代。

1—8月份，電信業務收入累計完成11417億元，同比增長6.2%。按照上年不變價計算的電信業務總量同比增長16.6%。三家基礎電信企業完成互聯網寬帶業務收入為1741億元，同比增長7.3%，在電信業務收入中占比為15.2%，占比較1—7月份提升0.1個百分點，拉動電信業務收入增長1.1個百分點。

三家基礎電信企業積極發展云計算、大數據、物聯網、互聯網數據中心等新興業務，1—8月份共完成業務收入2392億元，同比增長18.9%，在電信業務收入中占比為21%，拉動電信業務收入增長3.5個百分點。其中云計算和大數據收入同比增速分別達35.4%和44.8%，物聯網業務收入同比增長24.8%。

在電信運營商新業務嘗試中，并非全部創新型業務均可或均需獨立建設、運維。事實上，在新業務創新中，將這些新業務外包給技術成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技術，另一方面可以用更低的資金、人力投入即可展開新業務實踐，最后，還可以將自身不擅長的新業務運營風險轉移給外包服務商。具體新業務如多方電話、中小企業云服務等增值電信業務。

在行業發展趨向標準化、規范化，通信運營商通信網絡外包管理模式由分散化趨向集中化的背景下，在品牌、市場信譽、規模、技術、服務質量、人才儲備等方面具有優勢的企業將進一步占據市場，與通信運營商建立長期合作伙伴關系，行業利潤也將進一步向這些優勢企業集中。

長期來看，電信行業增長前景整體較為樂觀，但可持續、高質量發展的壓力進一步加大。一方面，支撐電信行業穩步增長的基本面依然穩固，上半年，隨著經濟社會全面恢復常態化運行，宏觀政策顯效發力，國民經濟持續恢復、總體回升向好，表明了我國經濟巨大的發展韌性和潛力。

另一方面，運營商面臨的市場環境更加復雜多變，存量市場飽和已成定局，傳統語音、流量業務持續負增長或微增長，同時信息服務轉型領域的競爭日益加劇，面臨領先互聯網企業等多元化市場主體的全方位競爭，以及資本投入大、短期回報低等多方面挑戰，對運營商升級核心能力、提高數智化運營管理水平提出更高要求。

隨著國內經濟的發展，電信服務外包市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，電信服務外包企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，電信服務外包行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些電信服務外包細分市場仍有較大的發展空間，信息化技術將成為核心競爭力。

本報告通過深入的調查、分析，投資者能夠充分把握行業目前所處的全球和國內宏觀經濟形勢，具體分析該產品所在的細分市場，對電信服務外包行業總體市場的供求趨勢及行業前景做出判斷;明確目標市場、分析競爭對手，了解市場定位，把握市場特征，發掘價格規律，創新營銷手段，提出電信服務外包行業市場進入和市場開拓策略，對行業未來發展提出可行性建議。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國電信服務外包行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

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  2023-2028年中國電信服務外包行業競爭格局分析及發展前景研究報告

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