智慧零售和新零售有區別嗎？智慧零售行業市場前瞻與未來投資分析

• 2020年7月24日 ZhouXun來源：互聯網 389 18
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智慧零售，是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

智慧零售，是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。智慧零售發展在于三大方面，一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道;二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售;三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。

智慧零售和新零售的區別

“智慧零售”是張近東在18年兩會上提出的概念——未來零售是智慧零售，智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

新零售是2016年10月的阿里云棲大會上，馬云第一次提出來的。核心含義是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

從概念可以看出，零售的進化史，無論新零售還是智慧零售，都是運用互聯網、大數據等技術，去感知用戶的消費習慣，從而為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

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2020年智慧零售行業發展前景趨勢及現狀分析

受疫情影響，目前在全國62家門店，遍布成都、重慶、昆明、深圳、廣州、廈門、西安、鄭州、北京、天津、上海、南京、寧波、杭州，原本春節期間是書店的銷售高峰期，全部門店不得不打烊。售高峰期一下子跌到了冰點。數據顯示，春節期間客流同比下滑80%，銷售下滑95%。用戶運營增長部高級經理溫建飛心里著急，大年初四就回到了成都總部，尋求自救。

溫建飛所在的智慧零售事業部一共20人，大家雖然分散在各地云辦公，但是大家的目標很一致——把銷售轉到線上，同時把線下的體驗感帶到線上。2月8日，"言讀：精神食糧補充站"，以全國言幾又門店為服務中心，同城配送次日達率先上線。不過這只是前菜，兩天后，聯合餓了么上線3公里范圍半小時達。

溫建飛和團隊們也在思考，和餓了么的這一次新零售嘗試，不僅僅是疫情期間的應急之舉，未來或將成為常態化運營的一個新模式。

隨著居民消費結構、消費模式的改變，零售業運用大數據、云計算等技術，實現零售核心要素的數字化和運營的智能化，以更高效率和更好體驗為用戶提供商品和服務的智慧零售時代到來。

智慧零售有三要素：人、貨、場，分別對應消費者、供應鏈和場景。人，就是消費者，通過對消費者大數據的整理進行精準營銷。貨，指的是供應鏈，以產品的設計、生產，到消費者的反饋為鏈條，以大數據、城市人口布局為基礎，進行供應鏈的布局。場，指的是場景，千人千面的推送、線下大數據的運算等，實現場景的應用。

對于零售行業來說，“人、貨、場”對應的用戶資產、供應鏈和物流服務能力、店面網絡，正是各平臺的重要資產。這也自然就形成了各平臺致力打通線上線下會員體系、布局線下多業態店面，以進一步推動零售場景的重塑和業態細分。

隨著線上、線下消費渠道的打通，很多企業在智慧零售領域已經初現成效。智慧零售就是體驗與購買的融合，線下體驗，線上購買、線下拉新，線上復購等模式，得到了眾多消費者的青睞。智慧零售，讓消費者的購物過程更加流暢。隨著科技的發展，線上線下進一步融合是智慧零售必然趨勢。眾多企業正是看到了智慧零售未來發展的優勢，所以都加入智慧零售。

到2020年全球零售行業的規模將達27萬億美元。埃森哲預測，到2035年人工智能可以給批發零售業帶來超2萬億美元的額外增長，即額外增長36%。零售商可以運用人工智能流線化管理庫存，而現實技術可以幫助消費者獲得更好的購物體驗。零售業將會是從人工智能所帶來的發展創新中受益最多的產業。

2015-2020年全球零售行業的規模(萬億美元)

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