直播帶貨成消費投訴“熱點” 如何破解電商直播亂象？

• 2021年3月15日 YeYuJuan來源：中國經濟網 768 46
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吉林省消費者協會日前發布的《網絡直播購物消費者滿意度調查報告》顯示，網絡直播購物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報價格、刷粉絲流量、商品貨不對板等問題。

在今年的兩會中，"直播帶貨"的話題一直備受關注。盡管電商直播已經成為人們日常購物的主要途徑和方式，同時也是電商平臺重要的銷售渠道，但直播帶貨的亂象頻發。

吉林省消費者協會日前發布的《網絡直播購物消費者滿意度調查報告》顯示，網絡直播購物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報價格、刷粉絲流量、商品貨不對板等問題。

1月13日到3月1日，吉林省消費者協會對1500名消費者進行調查，并選擇了“購物電商平臺+直播”和“娛樂社交平臺+直播”兩類平臺作為調查對象。調查顯示，直播購物的多個環節中，消費者滿意度最高的是支付環節，為78.3分，滿意度最低的是商品質量認知環節，為70.1分。遇到消費維權問題并進行投訴的僅占27.2%，10.3%遇到過但沒有進行投訴，有17.6%的消費者認為投訴也沒有什么用。被認為問題最多的是假貨太多和無法真實體驗產品，占35.8%;其次是誘導刺激虛假宣傳現象嚴重，占35.5%;物流配送慢占30.9%。

報告顯示，消費者對直播電商購物滿意度不高的原因主要是推介宣傳不實、銷售商品不真、售后服務不到位、維護權益有瓶頸。其中，在推介宣傳不實方面，一是存在夸大商品功效和虛報價格、大量使用極限詞等違規宣傳問題;二是采用直播刷粉絲流量、銷量刷單造假、“殺雛”、虛假評價等手段誤導消費者;銷售商品不真主要是商品貨不對板、假冒偽劣、捆綁兜售“三無”產品。

總體來說，消費者在電商直播平臺上購物反映的主要問題有：一、主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞。二、商品質量不過關，部分商品甚至是三無產品。三、直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙。四、主播將消費者誘導至第三方交易平臺，該平臺信用資質不佳。五、部分商品售后服務無保障。

針對這些直播帶貨的問題，在今年兩會上就有關于對電商直播如何監管的話題，主要是對這三個方面加強監管：一是對廣告行為加強監管;二是對商品、服務質量加強監管;三是對售后服務、侵犯消費者權益的行為進行監管。與此同時，兩會上還提出了要提高準入標準，完善誠信評價機制，進一步完善內容審核機制，約束商家建立完備的售后機制;對主播進行實名制認證、建立直播內容審核制度、履行內容日志信息留存、建立信用等級管理體系及黑名單管理制度等。

如今，電商直播購物已成為一種消費者的購物常態，為了不要在這個發展潛力巨大的市場中曇花一現，電商行業應該要考慮好自身如何在監管趨嚴的直播帶貨的市場中走得更長遠。同時，國家對于直播帶貨這一消費趨勢越來越重視，相信會有新的法律法規以及政策出臺，就電商平臺行業的直播帶貨業態作出最新的指引。

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