中消協懟只能掃碼點餐 不提供現場菜單有損消費者的知情權

• 2021年3月26日 ZhouXun來源：IT時代網 1216 79
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對此，中消協認為，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權;不提供現場菜單有損消費者的知情權。

中消協懟只能掃碼點餐

據中消協官網消息，近期，中消協收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。對此，中消協認為，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權;不提供現場菜單有損消費者的知情權。“新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。”

掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐，二維碼對應的一般是門店或者餐桌。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進入小程序點餐，比如一些快餐品牌或者奶茶行業;第二類是掃碼進入一個H5頁面點餐;第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接然后點餐。

值得注意的是，在掃碼點餐的過程中，部分商家會要求消費者授權包括手機、年齡、姓名等個人信息。商家一般會在頁面中默認勾選用戶協議，而如果不勾選，消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。

2021中國餐飲O2O市場發展現狀

目前我國餐飲企業目前步入了重要的轉型期。對餐飲業而言，餐飲業的轉型升級就是要轉變餐飲產業的發展方式、餐飲O2O發展模式、發展形態，實現餐飲產業由粗放型向集約型發展轉變，由注重規模擴張向擴大規模和提升效益并重轉變，由中高端向大眾餐飲轉型。

互聯網本身就是一種創新的模式，作為O2O模式，可以讓餐飲向一個新的方向發展，在網上找到更多的新型客戶，線上做精準營銷，并且收集客戶的信息，更進一步地去開發，作為餐飲而言，流量的大小尤為重要，可以加速創新。

通過APP、小程序等方式在上面進行宣傳，做相應的營銷，通過互聯網的方式來加強與客戶的溝通與交流，有效提升企業形象，塑造更加良好的企業口碑。

2018年我國餐飲行業收入達42716億元，這也意味著中國餐飲業終于突破四萬億大關。自1978年改革開放起，我國餐飲業收入至2006年破萬億元用了28年，破2萬億元用了5年，破3萬億元用了4年，破4萬億用了3年。

根據中國飯店協會2019年餐飲收入數據。2019年，全國餐飲收入46721億元，比上年增長9.4%，高于2018年的7.7%;12月份餐飲收入4825億元，同比增長9.1%。2019年餐飲收入高于2019年社會消費品零售總額1.4個百分點。

伴隨著各地餐飲產業化基地、原料基地、工業化加工基地和人才基地建設步伐的加快，現代管理模式逐步推廣，連鎖經營、網絡營銷、統一配送等現代流通方式加快發展。大型餐飲企業將更加積極地運用現代科學技術手段，引進先進的食品加工、制作和包裝技術，加快餐飲業信息化步伐，并不斷完善餐飲數據庫、行業資訊、美食搜索、在線訂餐、電子商務等服務，創新管理制度，提高經營水平，進而帶動我國餐飲業整體發展水平的進一步提升。

報告根據餐飲O2O行業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對中國餐飲O2O行業的內外部環境、行業發展現狀、產業鏈發展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業、發展趨勢、機會風險、發展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國餐飲O2O行業將面臨的機遇與挑戰，對餐飲O2O行業未來的發展趨勢及前景作出審慎分析與預測。是餐飲O2O企業、學術科研單位、投資企業準確了解行業最新發展動態，把握市場機會，正確制定企業發展戰略的必備參考工具，極具參考價值!

欲了解關于中國餐飲O2O市場具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年中國餐飲O2O市場深度分析及發展趨勢研究咨詢預測報告》。

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