“假”促銷還是“真”優惠 中消協評盲盒的“概率”營銷或存在欺詐行為

• 2021年4月30日 YeYuJuan來源：人民網 1052 67
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根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費者挽回經濟損失31749萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2296件，加倍賠償金額195萬元。

盲盒，顧名思義，就是在一個不透明的盒子里面裝著不同樣子的潮流玩具，而顧客付完錢、拆開盒子之前，誰也不知道盒子里裝著什么，并不知道自己究竟選中的是什么款式，只有在盒子被拆開的那一瞬間，“謎底”才會揭曉。如果運氣好的話，還能抽中特別的“隱藏限量款”。這種由不確定性帶來的驚喜，以及各種潮玩IP形成的獨特玩偶形象，激發了不少消費者的收集欲望，讓盲盒作為“潮玩”的典型代表迅速走紅。

“盲盒”消費投訴多

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費者挽回經濟損失31749萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2296件，加倍賠償金額195萬元。

中消協梳理分析總結得出“假”促銷虛優惠、砍價集贊拉人頭、“概率”營銷利用人性弱點等10類不良營銷手段。

盲盒迅速崛起并成為新經濟主流消費者的市場格局

盲盒的崛起主要得益于二次元文化的蓬勃發展和潮流玩具群體的快速增長，95后群體正在將小眾盲盒推動成為主流消費的趨勢。據快營銷研究院發現，過去四年95后群體由4000萬規模擴大至9000萬，呈現2倍規模擴大，并成為新經濟主流消費者的市場格局。

自2019年以來，盲盒人氣居高不下，其市場規模也在不斷擴大。據Mob研究院發布的《2020盲盒經濟洞察報告》，未來5年，盲盒行業會迎來高速增長，預計2024年盲盒行業市場規模將翻兩倍達到300億元。

多家媒體也有報道，經營盲盒已經成了不少商家的致富手段。依靠賣生鮮盲盒的小商販，銷量暴增后其收入每日增加400-500元，月增收過萬。

盲盒銷售模式需要完善的監管措施

對于“概率”營銷中存在的問題，中消協指出，一是盲盒范圍不斷擴大，涉及玩具、通訊產品、餐飲、機票、網絡游戲、活體動物等各種類型，部分消費者沉溺盲盒產品，過度消費;二是部分網絡游戲玩家為了抽中心儀的獎品，不斷充值;三是一些商家對購物憑證進行抽獎，實際卻推銷質次價高的商品，有的還不兌現獎品;四是部分商家利用消費者數據通過技術手段提高不活躍用戶的中獎概率或中獎金額，刺激消費。

從最開始的泡泡瑪特玩偶盲盒，到如今的有圖書盲盒、蔬菜盲盒、美妝盲盒、生鮮盲盒乃至考古盲盒、機票盲盒等層出不窮，盲盒模式在各行各業不斷被復制，而想要維持長久、良好的盲盒市場，除了消費者自身清醒、正確的認識外，也離不開監管部門對盲盒定價和商品質量更加完善的監管措施。多管齊下，盲盒游戲才能不誤入“盲”途。

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