5月17日，銀保監會向各銀保監局、各保險公司下發《關于做好短期健康保險業務客戶服務工作的通知》，指導各保險公司認真貫徹落實《關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》(銀保監辦發〔2021〕7號)，做好客戶服務工作。
5月17日，銀保監會向各銀保監局、各保險公司下發《關于做好短期健康保險業務客戶服務工作的通知》，指導各保險公司認真貫徹落實《關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》(銀保監辦發〔2021〕7號)，做好客戶服務工作。
銀保監會要求，各保險公司要高度重視客戶權益保障工作，落實主體責任，加強組織領導，建立總分聯動的工作機制，依法合規經營短期健康保險業務，積極主動做好客戶服務工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。
未來隨著我國人口老齡化、人民健康需求不斷上升，商業健康保險市場將繼續呈現良好的發展勢頭。如果以2012年-2017年間保費收入五年復合增長率達38%為依據，可以預計到2020年健康保險市場規模將超越10000億元。據悉，月收入6000-20000元的人群購買健康保險的意愿很高，但目前他們的保障需求遠未得到滿足，產品供給極其匱乏。因此，未來中等收入人群將成為商業健康保險的主要購買人群。樂觀估計，假設2020年保險滲透率達26%，人均每單保費將增長到3500元，市場規模將達1.3萬億元。
隨著保險回歸保障的理念更加深入，越來越多的保險公司更加重視健康險業務，從2019年的相互寶事件可以看出，市場上健康險需求仍旺盛，截止2019年，我國健康險保費收入達到7066億元，占2019年我國保險保費收入的16.57%。相比2018年的14.33%，占比增速明顯。
圖表：2019年我國保費收入細分占比
數據來源：中國銀行保險監督管理委員會、中研普華產業研究院整理
無論從當前外部宏觀經濟環境還是行業監管導向，以及壽險龍頭戰略發展目標來看，后續以健康險為代表的保障型險種需求將會得到有效激發，健康險保費可維持超越行業的增速。
從健康險細分占比看，健康險業務以個人客戶為主，代理人渠道仍為主力;團體業務逐步增長，占比逐年增加。
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