銀行不斷提高其線上金融應用的易用性，而線下業務有所萎縮。未來銀行業將繼續推進線下網點的智能化水平，并進一步對線上，尤其是手機端APP應用進行功能擴充。
移動銀行一般指手機銀行。手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務的渠道模式。隨著通信與互聯網技術的進步，手機銀行的業務功能不斷更新與完善。指利用手機和其他移動設備等實現客戶與銀行的對接，為客戶辦理相關銀行業務或提供金融服務。手機銀行既是產品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇。
通過移動通信網絡將客戶的移動電話與銀行連接，實現通過手機界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉賬等各種金融業務的一種嶄新的業務產品，即銀行以手機為載體，依靠移動GSM無線網絡，利用移動的短信息資源，通過手機發送短信息的形式對銀行賬戶進行操作，實現手機“金融理財”、“電子錢包”等功能。簡單地說，手機銀行就是利用移動電話辦理銀行相關業務的簡稱，是銀行實現電子化的一種渠道，它是一種將貨幣電子化與移動通信業務相結合的嶄新的服務方式。
我國移動銀行的發展是隨著手機和移動互聯網技術的革新而不斷發展的，從2000至今大致經歷了短信銀行階段(2000-2003年)、WAP銀行階段(2004-2006年)、APP銀行階段(2007年以后)三個發展階段。移動銀行能夠實現的業務也從短信時代簡單的賬務查詢、自助繳費、銀行轉賬，移動銀行逐步發展至如今APP時代的附近網點查詢、預約取現、手機號轉賬、二維碼支付等創新功能。移動銀行能夠大幅拓展銀行的服務范圍，對我國商業銀行向零售銀行進行戰略轉型具有重要意義。
疫情加速了用戶需求的改變和銀行數字化轉型對線下服務的影響。調查顯示，對比疫情前的消費習慣，37.69%的受訪者表示大幅增加了使用銀行線上服務的頻次，47.04%的受訪者小幅增加了接受銀行線上服務的頻次。這意味著約85%的受訪者在疫情后對銀行線上服務的需求有所增加。與之相對應，接近七成的受訪者對銀行線下服務的依賴有所下滑。
銀保監會的公開消息顯示，截至4月6日，今年已有431家銀行營業網點終止營業。而2019年-2020年兩年間退出的商業銀行網點超6296家。其中，2020年有2790個商業銀行線下網點被撤銷，包括農信社和村鎮銀行網點，被裁撤的銀行網點中，國有銀行占比為37%，股份行占16%，農商行和城商行分別占比27%和8%。
銀行不斷提高其線上金融應用的易用性，而線下業務有所萎縮。未來銀行業將繼續推進線下網點的智能化水平，并進一步對線上，尤其是手機端APP應用進行功能擴充。
移動銀行除卻利潤率較低導致手機銀行業務參與各方動力不足外，還有利益分配不均、交易安全性認知、手機性能以及信用卡兼容、消費習慣等因素均制約著手機銀行業務的發展。
業內人士指出，這些移動銀行問題的解決是一個長期的過程。移動銀行以利益分配為例，目前國內銀行與移動運營商并未形成統一的分成標準，這導致了在利益分配上雙方很難達成一致，這也有賴于監管部門制定出一個業內通用的分成比例。
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