新零售場景應用現狀及未來消費需求預測

• 2022年7月2日 ZhouXun來源：互聯網 463 24
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近年來，在國家政策的大力扶持和業內企業的不斷努力下，零售業持續良好發展勢頭，市場規模持續擴張，經濟效益顯著。線上線下零售從之前的割裂敵對走向融合共贏，是大勢所趨。目前，零售業的競爭打的是綜合牌。線上線下結合包括支付、物流、倉儲、售后等等，如果企業綜合

新零售即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

根據中研普華產業研究院發布的《2021-2026年中國新零售行業發展深度調研與未來趨勢預測報告》顯示：

新零售場景應用現狀及未來消費需求預測

為了滿足新一代消費者的消費習慣，眾多百貨商場紛紛轉型。傳統線下零售憑經驗供貨、備貨，分區域、多層級的傳統線下經銷體制弊端凸顯;電商打通消費者反饋鏈路但體驗欠佳，雙渠道并行難以為繼，亟待線上線下融合新模式誕生。

新零售是融合了各方優勢而達到的互補效果。國內零售企業見勢爭相布局，從人臉識別技術的運用，到無人機配送、智能客服、線下實體智能化商品體驗，人工智能和大數據在新零售中的場景化應用已經越來越廣泛。

新零售本就屬于完全市場競爭的行業，加上突如其來的疫情影響，整個行業加速進入改革更加激烈的下半場角逐，勢必更會將改革的方向瞄準在服務的全面升級和深耕細作之上。

新零售行業迎政策利好，帶來新的發展機遇，將加速邁入2.0時代。地方政府、企業響應國家號召，推動建設全國統一大市場，大力扶持新零售行業。

外資零售連鎖企業蜂擁進入我國市場，本土零售企業在節節敗退的同時也不斷汲取外資零售企業先進理念，零售市場整體規模不斷擴大。對于零售行業這類服務性較強的行業來說，客戶服務是企業運營中非常重要的一環，客戶對企業的去留在很大程度上受客服的服務影響，并且隨著互聯網+的發展，很多企業都發展起線上服務，于是新零售客服系統成了企業提升服務效率和水平的首選。零售行業面對的消費者十分廣泛，用戶需求也多種多樣，除了做好售前咨詢接待，售后問題也同樣重要。

近年來，在國家政策的大力扶持和業內企業的不斷努力下，零售業持續良好發展勢頭，市場規模持續擴張，經濟效益顯著。線上線下零售從之前的割裂敵對走向融合共贏，是大勢所趨。目前，零售業的競爭打的是綜合牌。線上線下結合包括支付、物流、倉儲、售后等等，如果企業綜合的牌打得好，競爭優勢會更加明顯。

新零售模式正在顛覆人們對于原有零售業的認識。據預測，到2022年中國的新零售將達到萬億規模，這幾年正得到飛速發展。

本報告對新零售行業未來的發展趨勢及前景作出審慎分析與預測。是新零售企業、學術科研單位、投資企業準確了解行業最新發展動態，把握市場機會，正確制定企業發展戰略的必備參考工具

了解更多行業數據詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2021-2026年中國新零售行業發展深度調研與未來趨勢預測報告》。

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  2021-2026年中國新零售行業發展深度調研與未來趨勢預測報告

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