呼叫中心行業發展現狀及相關政策分析

• 2022年7月18日 ZhouXun來源：互聯網 1224 79
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隨著中國呼叫中心行業市場的發展，電話銷售企業都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業提高電話銷售效率，各種IT通信、呼叫中心相關企業都需要足夠的實力和耐力，并從企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才

呼叫中心行業發展現狀及相關政策分析

呼叫中心通常是指利用現代通信技術，來處理顧客與企業之間問題的綜合信息服務系統。經過多年發展與積累，我國呼叫中心業務內容不斷擴展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實現了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數據、人工智能、5G技術等新一代信息技術深入應用，呼叫中心的服務類型更加豐富，行業發展進入全新時代。

根據中研普華產業研究院發布的《2021-2025年中國呼叫中心行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告》顯示：

隨著中國呼叫中心產業的逐步發展，國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。截止到2019年底，已有7904家企業入局呼叫中心行業。2016-2019年復合平均增長率23.3%，隨移動智聯網的發展，國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。2020年以來，受疫情的影響，我國經營呼叫中心業務的企業數量下降6.59%到7383家。

2019年12月13日，工業和信息化部公布《公開征求對關于加強呼叫中心業務管理的通知(征求意見稿)>的意見》(下稱《通知》)。《通知》積極回應長期存在的騷擾電話治理難、呼叫中心監管不力等突出問題，體現出通信管理部門對呼叫中心業務加強監管的決心。2020年6月8日工業和信息化部出臺了《工業和信息化部關于加強呼叫中心業務管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)。該通知一出臺，在基礎通信及呼叫中心行業就備受關注，為騷擾電話治理、個人信息保護及呼叫中心行業健康發展的合規執法提供了又一強有力的支撐。

不僅如此，國家更是嚴格把控對于呼叫中心牌照—增值電信業務許可證書的審批條件，提高了呼叫中心行業合規準入門檻;同步加大了對于呼叫中心行業的企業自查及實地抽查。據悉，自2020年開始，跨地區增值電信業務許可證(國內呼叫中心業務)初次申請成功企業不足10家，被核準增值國內呼叫中心業務經營范圍的企業僅2家。2019年12月底，國內呼叫中心業務經營者為7904家;2021年4月底，國內呼叫中心業務經營者銳減至7237家;僅一年半時間，呼叫中心經營者共減少667家，這也代表著呼叫中心行業正式邁入強監管時代。

研究表明，越來越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務的采用，人工智能，客戶關系管理和知識管理等技術的集成以及對全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場增長的關鍵因素。報告指出，在各個行業中，銀行，金融服務和保險(BFSI)領域有望蓬勃發展，到2027年，呼叫中心的市場價值將超過100億美元。零售和消費品行業也正在加速增長。

隨著中國呼叫中心行業市場的發展，電話銷售企業都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業提高電話銷售效率，各種IT通信、呼叫中心相關企業都需要足夠的實力和耐力，并從企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。

本報告還對全球的呼叫中心行業發展態勢作了詳細分析，并對呼叫中心行業進行了趨向研判，是呼叫中心方案提供、經營企業，科研、投資機構等單位準確了解目前呼叫中心業發展動態，把握企業定位和發展方向不可多得的精品。

了解更多產業數據詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2021-2025年中國呼叫中心行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告》。

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  2021-2025年中國呼叫中心行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告

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