2022中國智慧零售行業現狀分析 預計行業規模有望突破1.8萬億元

• 2022年9月26日 ChenZeFang來源：互聯網 1135 73
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疫情發生以來，我國網絡零售滲透指數呈現明顯地上漲，這反映了我國零售業線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業態正迎來高速發展。智慧零售將有效助力區域新經濟的均衡發展，通過專業化分工的形式助力區域新經濟興起。再者，智慧零售通過不斷將平臺資源和數據能力全

疫情發生以來，我國網絡零售滲透指數呈現明顯地上漲，這反映了我國零售業線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業態正迎來高速發展。智慧零售將有效助力區域新經濟的均衡發展，通過專業化分工的形式助力區域新經濟興起。再者，智慧零售通過不斷將平臺資源和數據能力全方位對外輸出，成為了中小品牌發展升級的催化劑，將驅動中國新消費品牌的崛起。

智慧零售：超八成市民用過，滿意度超九成

近年來，作為智慧零售形式之一的智慧門店越來越普及，常見的有智慧超市、智慧商店、智慧書店、智慧藥房等。調查顯示，本市居民對居住地附近智慧門店的需求與目前的配套情況還存在一定差距。在常見的智慧門店中，居民對智慧超市的需求度最高，為66.7%，但只有26.8%的居民居住地附近有智慧超市，供需相差39.9個百分點。其他常見智慧門店的供需差距分別為智慧藥房46.1個百分點、智慧書店46.0個百分點、智慧商店43.9個百分點。

近年來，一種線上線下有機融合的新型購物模式——智慧零售悄然興起，通過運用互聯網、物聯網技術，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。目前，常見的智慧零售類型主要包括線上購買實體店商品后安排送貨、無人零售商店或具備自助結賬功能的零售商店、自助販賣機購物、VR/AR虛擬體驗購物等。市統計局昨日發布的最新調查數據顯示，本市居民對各類智慧零售的滿意度均超過90%。為了解本市居民消費習慣，準確預測消費趨勢，市統計局近期在全市范圍內開展了智慧零售需求調查。結果顯示，在日常生活中，到市場、超市、零售店等實體店購物的居民占99.3%，在京東、淘寶等傳統線上購物平臺購物的居民占89.3%，使用智慧零售購物的居民占81%。居民對各類智慧零售的滿意度均超過90%，其中對無人零售商店、無人超市的滿意度最高，為96.4%。

智慧零售有機融合了線上消費與線下購物的優勢，在保障商品質量的同時使購物更加方便快捷，因此得到居民普遍認可，72.6%的居民表示看好智慧零售的發展前景。此外調查顯示，94.7%的居民希望智慧零售進一步提升商品質量;94%的居民希望商品價格更加優惠;93.7%的居民希望通過技術的不斷升級使購物更加便捷;93.6%的居民希望完善售后服務機制;90.9%的居民希望進一步減少配送時間;86.9%的居民希望提高智慧零售的普及度。

預計2022年智慧零售行業規模有望突破1.8萬億元

隨著頭部品牌智慧零售應用越來越成熟，會有更多零售企業加入智慧零售行列，零售行業的技術改造和數字化轉型將在更大范圍延伸和更深領域發酵，加速零售行業數字化升級。在進行數字化升級的探索中，作為擁有龐大用戶群的微信，是商家不可或缺的線上渠道。2020年，微信開通小程序直播、推出微信小商店、打造視頻號，進一步完善以微信支付、小程序為核心的商業能力矩陣，助力商家更好地實現數字化經營，已經成為零售商家數字化經營的重要工具。根據問卷調查，在微信商業生態中，除微信支付外，小程序是商家應用最多的商業工具，已經成為零售商家的常態化部署。騰訊官方數據顯示，2020年，小程序年均DAU超過4億，全年累計實物商品交易GMV同比增長154%。

從數字化進程來看，零售業數字化尚處于初期發展階段，傳統門店的數字化更是處于導入階段。報告認為，零售業的數字化升級是一個長期的、系統的生態工程，需要行業共建，幫助零售企業完善數字化能力。因此，能夠破除技術壁壘，打通前、中、后臺數字化應用，提供一體化解決方案，幫助零售企業獲得實質性商業增長的服務商將受到青睞。第三方SaaS服務商微盟就是其中的佼佼者，微盟以小程序商城為落地工具，為商家提供從流量獲取到銷量轉化再到私域流量運營的智慧零售解決方案，已幫助夢潔、林清軒、聯想、安奈兒等大型零售企業實現數字化改造升級，為零售行業的向智慧零售升級轉型樹立實踐的標桿。

業界人士認為，未來零售行業將會步入全鏈路數字化階段，企業需要通過構建數字化營銷、數字化系統以及數字化運營體系進行全面的數字化武裝。隨著小程序商業功能的不斷完善，再集合微信生態其他商業工具的輔助，小程序在獲客、私域精細化運營上都是商家理想化的工具，未來將成為全鏈路數字化階段商家實踐智慧零售的基礎設施。

智慧零售行業年均復合增長率高達115%，預計2022年智慧零售行業規模有望突破1.8萬億元。全國商家在智慧零售行業運營中，比較重視會員體系建設。在零售小程序購物用戶中，會員成為零售小程序購買主力，占比達60%;非會員占比40%。

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