聊天機器人行業市場如何 聊天機器人行業未來前景分析

• 吳澳燕 2023年2月8日 來源：互聯網 982 62
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聊天機器人(Chatterbot)是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句

聊天機器人(Chatterbot)是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

聊天機器人行業市場如何

目前下游相關行業可能包括代碼機器人、小說衍生器、對話類搜索引擎、語音工作助手、對話虛擬人(客服、外呼、營銷)等。從上游需求的增加來看，受益行業可能包括算力、數據標注、自然語言處理等。

2021年，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。預計到2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元。

聊天機器人按其設計目的劃分，一般分為信息型、任務型、對話型三種類型[8]。其中，信息型聊天機器人旨在為用戶提供預先存儲的或從系統設定的信息來源中獲得的內容，一般就事實性問題或部分攻略性、緣由性問題進行相應回復，如FAQ問答型聊天機器人。任務型聊天機器人多用于限定領域內，通過多輪交互的方式幫助用戶實現特定的需求，如語音助手協助訂機票等。而對話型聊天機器人則表現為以閑聊的方式，根據不同的場景與人類進行情感交流或針對某一特定問題的討論，如微軟小冰、Tay等。根據與人類互動的深度與廣度，聊天機器人亦可以分為虛擬陪伴型、智能助手型、任務型三種類型。

聊天機器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機器人甚至能夠根據人情緒的不同而應答不同的話語。聊天機器人還能夠充當小秘書的功能，比如說時間提醒，鬧鐘設定等都可以讓聊天機器人幫你搞定。

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

聊天機器人行業未來前景分析

近年來，隨著人工智能技術的發展，聊天機器人也越來越受到歡迎。聊天機器人作為一種自動聊天服務，可以通過自然語言處理技術，為用戶提供有價值的信息和服務，從而提高用戶體驗。百度也不例外，為了滿足用戶的需求，百度推出了中文版的聊天機器人。

首先，中文版的聊天機器人可以更好地滿足中國用戶的需求。中國是世界上最大的國家之一，擁有眾多的網民，他們的需求和語言習慣也不盡相同。推出中文版的聊天機器人，可以更好地滿足中國用戶的需求，提高用戶體驗。

人工智能和物聯網等一系列技術的發展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰傳統“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經開始作為主體成為人們的交流對象。

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機器人能夠直接回應用戶的問題，提供高效便利的服務，并通過具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發用戶共情，從而促進與用戶的情感聯系。

在2022年我國人口出現負增長的情況下，人工智能的技術應用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國制造業領先優勢的重要途徑。未來，我國人工智能產業的政策和市場潛力巨大。市場規模方面，根據中國電子學數據，2021年中國人工智能核心產業市場規模為1300億元，同比增長38.9%。根據《新一代人工智能發展規劃》，到2025年，我國人工智能核心產業規模將超過4000億元，帶動相關產業規模超過5萬億元。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

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