生活服務數字化行業市場競爭及趨勢預測

• 吳澳燕 2023年5月19日 來源：互聯網 661 38
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截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

生活服務業是直接滿足居民生活需求的服務行業，是中國現代服務業的重要內容。國家統計局發布的《生活性服務業統計分類(2019)》將生活服務業定義為滿足居民最終消費需求的服務活動，包含居民和家庭服務、居民出行服務、住宿餐飲服務等十二大領域。

《質量強國建設綱要》明確提出，大力發展大眾餐飲服務，提高質量安全水平;創新豐富家政服務，培育優質服務品牌;改善旅游消費體驗，打造鄉村旅游、康養旅游、紅色旅游等精品項目;促進網絡購物、移動支付等新模式規范有序發展，鼓勵超市、電商平臺等零售業態多元化融合發展。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》顯示：

截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

目前，在生活服務業的細分行業中，數字化程度差距很大。據阿里本地生活信息服務研究中心測算，酒店業的數字化率達到44.3%，餐飲業數字化率大約在21.4%。家政業數字化率是4.1%，而養老服務業的數字化率只有1.3%。這也意味著，很多細分行業還有很大的提升空間。

生活服務數字化行業市場發展環境

《“十四五”電子商務發展規劃》提出引領消費升級，培育高品質數字生活，明確“打造數字生活消費新場景”“豐富線上生活服務新供給”“滿足線下生活服務新需求”的具體目標。

北京提出，2023年將試點建設80個一刻鐘便民生活圈，加快首都生活服務業高質量發展，“一業一策”指導餐飲、便利店、家政、蔬菜零售等生活服務業深入實施數字化升級行動，持續優化便民商業網點布局。

廣州提出，支持餐飲、住宿、家政、美發、洗染等商務領域居民生活服務業向高品質和多樣化升級。對符合條件的新設或升級門店、數字化建設、中央廚房建設等基礎設施軟硬件投入項目，給予不超過項目實際投資總額的30%、最高不超過100萬元的資金補助。

生活服務數字化行業市場競爭及趨勢預測

服務業對中國經濟發展的重要性正日漸凸顯，到2025年，服務業增加值占GDP比重、服務業從業人員占全部就業比重將分別達到59.05%、54.96%，與此同時，伴隨國民消費結構進一步升級優化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

黨的二十大報告和中央經濟工作會議分別指出，要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，支持平臺企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手。在服務業數字化的過程中，平臺企業發揮著重要的助推器與連接器作用，產生不容忽視的社會經濟效應。

2021年全國餐飲收入年同比增長18.6%，達到4.69萬億元，餐飲行業市場規模基本恢復至疫情前水平。預計2025年餐飲市場規模將超過5.5萬億元。2021年中國在線外賣市場規模增長50.2%，超過1萬億元，達到10036億元，在線外賣收入占全國餐飲業收入的比重達到21.4%。

生活服務數字化，不同于網絡零售對于線下實體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動互聯網技術提高服務效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達更多的用戶，幫助企業提高經營效率，另一方面也讓消費者能更加便利的享受到各類服務。2021年生活服務市場規模達37980億元，預計2022年規模將達42670億元。在線外賣方面，從2012年的335.5億元增長到2021年的4500億元，十年時間增長了13.4倍。

畢馬威調查結果顯示，33%的餐飲企業把重心向外賣業務轉移，如原來主攻堂食的連鎖餐飲企業，通過良好的品牌形象，穩步進入外賣市場，在研發自加熱菜品、半成品菜品和熟食菜品等產品的同時，也開拓了電商和直播的銷售渠道，實現了餐飲的零售化和電商化。

2020年以來，在線醫療和醫藥電商以其獨特的互聯網優勢在抗擊疫情中發揮了重要作用，居民關注度和使用率逐步提高。截至2021年12月，我國在線醫療用戶規模達2.98億，比2020年12月大幅增長8308萬，網民使用率達到28.9%。

《關于互聯網診療監管細則(征求意見稿)》等相關政策的出臺對規范在線醫療行業發展，保護患者個人信息、數據安全，推動在線醫療行業行穩致遠起到積極作用。截至2021年6月，我國互聯網醫院總數已超1600家，其中僅2021年上半年新增的互聯網醫院就有500家。問診、復診、中醫、慢病管理、疫苗、體檢、掛號等多領域，在政策利好和技術進步推動下迎來快速發展。

2023年以來，本地生活服務平臺美團、餓了么、抖音覆蓋場景更廣，競爭程度更激烈。美團憑借其多年精細化運營經驗，不斷拓寬“即時配送”市場，坐穩本地生活服務行業頭把交椅。餓了么構建了全鏈路數字化運營體系，形成整體閉環，專業化程度更強。作為新入局者，抖音借助短視頻積累的流量和較高的用戶粘性，正全面進入本地生活服務行業。未來，本地生活服務行業將形成多平臺競爭格局。

關于生活服務數字化的未來發展趨勢，報告認為，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業商家的新標準、新要求。線上線下結合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業的新趨勢。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》。

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