SCRM系統行業市場現狀調查分析及前景展望

• 吳澳燕 2023年6月26日 來源：互聯網 265 9
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SCRM系統是指“社會化客戶關系管理”系統，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。SCRM系統是指“社會化客戶關系管理”系統，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。

隨著社交媒體的普及，越來越多的企業開始意識到社交客戶關系管理(SCRM)在客戶互動和營銷戰略中的重要性。事實上，SCRM已經成為了營銷、銷售和客戶服務的最新趨勢，以及發展的重要趨勢之一。人工智能、大數據分析以及機器學習等技術的發展推動著SCRM市場規模的不斷擴大。SCRM已成為企業客戶互動和營銷戰略的重要趨勢之一，未來還將繼續發展。

2021 年中國 CRM(包含 SCRM)市場規模為 156 億元，相較 2020 年增長了 16.5%。預計近三年中國 CRM(包含 SCRM)市場規模將增長百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國SCRM系統行業市場現狀調查及投資策略研究報告》顯示：

和傳統CRM相比，SCRM具有一系列的優勢，特別是其是基于客戶與企業的雙向互動，能夠讓用戶擁有更好的歸屬感和認同感的特性，也讓眾多有意數字化轉型的企業，將SCRM作為開啟數字化的重要選擇。

同時，在資本市場上，SCRM也成為香餑餑。近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。

據Fmarketing不完全統計，今年以來，SCRM就出現多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業對外傳遞出融資的信息。

SCRM系統行業市場現狀調查分析及前景展望

一項研究顯示，超過80%的小企業試圖利用社交媒體來實現增長，并增加了相應的支出。但根據最近的一項調查，許多企業很難衡量其投資回報率(ROI)，只有44%的企業試圖衡量它，采用率和投資回報率之間的這種脫節反映了社交戰略和業務流程之間更大的脫節。許多組織依舊將社交視為與銷售、客戶服務甚至營銷分離的東西。他們在孤立的系統中管理和跟蹤，或者根本沒有正式的管理系統。

企業微信SCRM是專門針對企業微信的社會化客戶關系管理系統，能夠在企業微信管理微信客戶的能力基礎上，幫助企業實現快速的引流轉化，精細化的運營客戶，高效的與客戶互動。企業之間的競爭越來越激烈。客戶關系管理作為企業管理的重要組成部分，不僅關系到企業各種經濟事務的成敗，而且關系到企業整體發展的影響力。

根據SCRM適用范圍可以分為通用型SCRM和垂直類SCRM。例如，珍島、探馬、塵鋒、EC等都為通用型SCRM;原圈科技則主要深耕房地產行業，易車服則聚焦在汽車行業，為垂直型SCRM。

而按照服務商發展歷程則可以分為兩大類，一是傳統的CRM廠商，根據行業發展開始布局SCRM，在其業務中SCRM為CRM的延伸，是整個CRM的重要組成部分，當然企業可以單獨采購SCRM，銷售易、EC等都是其中的代表;二是，伴隨企微和個微的互通，涌現的一批新的SCRM廠商，例如微盛網絡、衛瓴、夜鶯科技等。

隨著流量紅利的消失，流量成本在不斷高企，這也使得越來越多的企業將“私域流量”作為發力的重心，期望借此實現降本增效，促進生意的增長。作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設的重要工具。

2019年，SCRM的年度收入將增長近20%，達到180億美元。其中，美國SCRM市場規模將占據全球市場份額的40%，而中國、日本和英國將成為廣泛采用SCRM的國家和地區。

除此之外，一些新技術的出現也推動了SCRM市場規模的增長。例如，人工智能、大數據分析和機器學習等技術的越來越普及，使得企業可以更好地了解客戶的行為和需求，從而更好地回應消費者的期望。

隨著行業的深入發展，各個SCRM服務商也都在不斷錘煉自己的產品和服務。對追其根本客戶的需求永遠絕對著行業的發展趨勢。如今，企業通過SCRM早已經不僅是進行客戶關系管理，而且能夠借助SCRM實現獲客引流，流量變現，打造企業口碑等從方面為企業賦能，提升企業核心競爭力。

本報告由中研普華的資深專家和研究人員通過長期周密的市場調研，參考國家統計局、國家商務部、國家發改委、國務院發展研究中心、行業協會、中國行業研究網、全國及海外專業研究機構提供的大量權威資料，并對多位業內資深專家進行深入訪談的基礎上，通過與國際同步的市場研究工具、理論和模型撰寫而成。全面而準確地為您從行業的整體高度來架構分析體系。讓您全面、準確地把握整個SCRM系統行業的市場走向和發展趨勢。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國SCRM系統行業市場現狀調查及投資策略研究報告》。報告根據SCRM系統行業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對中國SCRM系統行業的內外部環境、行業發展現狀、產業鏈發展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業、發展趨勢、機會風險、發展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國SCRM系統行業將面臨的機遇與挑戰，對SCRM系統行業未來的發展趨勢及前景作出審慎分析與預測。

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  2022-2027年中國SCRM系統行業市場現狀調查及投資策略研究報告

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