中國SCRM系統行業市場現狀調查 SCRM已成為私域建設的重要工具

• 2022年10月19日 HuangWenYu來源：百度百科 騰訊網 新浪財經 1045 66
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SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。

SCRM系統的概念

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。SCRM系統是指“社會化客戶關系管理”系統，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。

Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國SCRM系統行業市場現狀調查及投資策略研究報告》顯示：

隨著社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業品牌的客戶管理也隨之發生了改變。交互模式的變換：傳統的企業與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業之間的關系錯綜復雜。傳統的crm需要適應這種變換。企業需要傾聽客戶、與客戶交流。

傳統的企業通過調研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見等等。這時，企業就需要一個適應這種趨勢的分析、管理系統，從形色各異的社交用戶中尋找企業的目標群體。

SCRM系統行業發展現狀分析

根據數據顯示，2020年CRM全球市場規模已經達到500億美元，且保持了每年超過12%的高增長率。CRM是企業應用軟件市場中規模最大、增速最快的賽道。

電商SCRM系統系統能夠集中存放在線購買商品的客戶詳情、賬戶、信息、線索，從而計算出未來的銷售機會。借助云端的SaaS型電商SCRM系統支持多人、多賬號、多團隊通過PC或移動設備隨時協作使用。對于移動電商來說，SCRM能夠幫助商家事半功倍。通過成熟的解決方案和接入流程，SCRM可以幫助品牌更好地認識跨渠道的客戶畫像，并分析導致其下單的關鍵因素。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設的重要工具。

傳統的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強調消費者的參與和互動；消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。

近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。2022年以來，SCRM就出現多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業對外傳遞出融資的信息。

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環，想要立足，就要發現自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領域，不同行業的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

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  2022-2027年中國SCRM系統行業市場現狀調查及投資策略研究報告

  SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。SCRM系統是指“社會化客戶關系管理”系統，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的...

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