2023年中國電商平臺行業現狀分析 國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營

• 陳觀秋 2023年12月28日 來源：第一財經 21世紀經濟報道 上海證券報 百度 712 42
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京東、淘寶、拼多多，國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營。現在，“僅退款”的售后機制也正逐漸成為電商行業標準。

截至2022年年底，我國網絡零售用戶規模達8.45億人，占網民整體的79.2%。電商平臺深刻改變了消費行為模式，既擴展了消費空間范圍，也延伸了消費時間長度，使消費者不論身處繁華都市還是恬靜鄉村，一年四季、一天24小時都能選擇和購買所需的商品和服務。夜間線上消費占全天消費的比重已高達40%。

國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營

京東、淘寶、拼多多，國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營。

據京東平臺規則網站12月26日消息，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發起退貨申請。

此前，淘寶對外發布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，該通知從昨天開始正式生效。

這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制。

現在，“僅退款”的售后機制也正逐漸成為電商行業標準。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”

據報道，有業內人士表示，“僅退款”這一售后服務在一定程度上能拉攏不少消費者，簡單的退款流程能降低購物門檻并且打消用戶的顧慮。

但也有業內人士認為，很多時候商品出現的問題并不大，甚至還有一些情況是消費者惡意申請，這樣會給商家帶來不小的損失和壓力。

中國電商平臺行業現狀分析

11月28日，拼多多發布截至9月30日的2023年第三季度財報。公司該季度收入為688.4億元，同比增長93.9%，非美國會計準則下凈利潤同比增長37%至170.3億元。

一位阿里員工在內網發帖表示：此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實嚇一跳。那個看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發出這個沒內容營養的帖子，但思緒下，還是留下這個帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵。期望和集團兄弟一起努力貢獻點滴，超越回來。

11月29日，阿里創始人馬云以“合伙人馬云”為落款在阿里內網發聲，針對阿里員工關于拼多多與阿里市值差異，以及運營建議等問題進行回應。

今年3月，阿里巴巴啟動了一場自上而下的組織變革，在阿里巴巴集團之下，設立阿里云智能、淘寶天貓商業、本地生活、菜鳥、國際數字商業、大文娛等六大業務集團和多家業務公司，它們將分別成立董事會，獨立面對市場，實行CEO負責制，以此帶動阿里新的增長活力。不過，隨著組織變革的推進，盒馬暫緩上市，阿里云不再分拆等挑戰的出現，都讓外界對阿里的未來發展有了更多不確定。隨著拼多多的迅猛發展，阿里巴巴也感受到了更多的壓力。

財報顯示，第三季度，拼多多平臺全域消費迎來全面增長，農副產品、美妝洗護、數碼家電、運動戶外等類目均實現不同程度的增長，國貨品牌的消費熱潮持續升溫。

據中研產業研究院《2023-2028年中國電商平臺行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》分析：

隨著鄉村振興戰略深入實施，電商憑借便捷、高效、成本低、覆蓋面廣等優勢，進一步推動農村產業轉型升級，助力農業高質量發展。

《2023豐收節抖音電商助農數據報告》顯示，2022年9月至2023年9月，抖音電商共助銷農特產47.3億單。在這個平臺上，平均每天就有1300萬個農特產包裹銷往全國各地。

過去一年，抖音電商掛車售賣農產品的短視頻2186萬條，直播間農特產講解總時長3778萬小時，貨架場景帶動的農特產銷量同比增長137%。

隨著消費者對品質和服務的要求越來越高，電商平臺也開始向品牌化方向發展。許多電商平臺開始引入優質商品，提高售后服務質量，以此提升自己的品牌形象。同時，電商平臺自身也開始建立自己的品牌形象，如京東的“京東自營”、天貓的“天貓超市”等。

報告對我國電商平臺的行業現狀、市場各類經營指標的情況、重點企業狀況、區域市場發展情況等內容進行詳細的闡述和深入的分析，著重對電商平臺業務的發展進行詳盡深入的分析，并根據電商平臺行業的政策經濟發展環境對電商平臺行業潛在的風險和防范建議進行分析。

想要了解更多電商平臺行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國電商平臺行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》。

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