證監會重磅發聲 事關資本市場 金融服務行業發展前景預測報告

• 李波 2024年1月25日 來源：中研普華集團、央視財經、中研網 541 29
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1月24日，證監會副主席王建軍接受了經濟日報記者采訪。

1月24日，證監會副主席王建軍接受了經濟日報記者采訪。

記者：近期股市出現波動，投資者對于資本市場“重融資輕投資”的爭論較多，請問您對此有何看法?

王建軍：這段時間以來，資本市場震蕩走弱、波動加大，不少投資者深感憂慮，提出意見建議，我們認真傾聽，感同身受。我們深知，只有廣大投資者有實實在在的獲得感，資本市場平穩健康發展才能有牢固的根基，從而真正實現穩市場、穩信心。

習近平總書記明確要求中國特色金融發展之路要堅持以人民為中心的價值取向。黨中央、國務院高度重視資本市場平穩健康發展。1月22日，國務院常務會議專門聽取了資本市場運行情況及工作考慮的匯報，作出一系列部署，證監會正在抓緊落實推進。

保護投資者特別是中小投資者的合法權益是證監會的法定職責，也是我們工作的重中之重，是監管工作政治性、人民性的直接體現。目前，我國股市有2.2億投資者，基金投資者更多，這是我國資本市場最大的市情，也是我們巨大的優勢。

從歷史看，我國資本市場建立之初，廣大中小投資者就是最主要的參與者。可以說，沒有億萬中小投資者的積極參與，就沒有資本市場30多年的發展，他們是市場的功臣。

保護好廣大投資者是我們巨大的責任。從現實看，股市已經成為居民配置資產的重要渠道，市場波動直接關系老百姓的“錢袋子”。相比機構投資者，個人投資者尤其是中小投資者，在信息、資金、工具運用等方面存在劣勢，更容易受到財務造假、欺詐發行、操縱市場等違法違規行為的侵害。

這要求我們牢固樹立以投資者為本的理念，始終把保護投資者特別是中小投資者合法權益作為工作的重中之重。這些年，我們一直在努力，但落實中還有不到位的地方，距離大家的期待還有差距。

市場投資和融資是一體兩面。我們將更加突出以投資者為本，本就是根，根深才能木茂。只有把投資者保護好了，市場繁榮發展才有根基。

我們將把這一理念貫穿到市場制度設計、監管執法各方面全流程，加快完善投資者保護的制度機制，全力營造公開公平公正的市場秩序和法治環境，讓投資者切實感受到市場的公平正義。

記者：建設以投資者為本的資本市場，在制度設計上如何體現?

王建軍：建設以投資者為本的資本市場，要在制度機制設計上更加體現投資者優先，讓廣大投資者有回報、有獲得感。一是大力提升上市公司質量。上市公司質量突出體現在給投資者的回報上。

上市公司要牢固樹立回報股東意識，沒有合理的回報就不是合格的上市公司。投資者買股票是要回報的，股市的長期回報要能高于存款、債券的收益，才是更加可持續的。

我們將進一步完善上市公司質量評價標準，突出回報要求，大力推進上市公司通過回購注銷、加大分紅等方式，更好回報投資者。支持上市公司注入優質資產、市場化并購重組，激發經營活力。鞏固深化常態化退市機制，對重大違法和沒有投資價值的公司“應退盡退”，加速優勝劣汰。

二是回報投資者要發揮證券基金機構的作用。我們將健全保薦機構評價機制，突出對其保薦公司的質量考核特別是對投資者回報的考核，不能把沒有長期回報的公司帶到市場上來。我們將完善基金產品注冊、投研能力評價等制度安排，引導投資機構轉變“重銷售輕服務”的觀念，增強專業管理能力，加大產品和服務創新，更好滿足投資者財富管理需求。

三是梳理完善基礎制度安排。全面評估發行定價、詢價等機制，支持更多投資者參與，增強投資者獲得感。把公平性放在更加突出位置，健全適合國情市情的量化交易監管制度，優化完善減持、融券、轉融通等制度規則。

記者：以投資者為本的理念在監管執法上將如何體現?

王建軍：建設以投資者為本的資本市場，必須依法全面加強監管，特別是加強對上市公司的監管。上市公司是我國經濟的骨干力量，目前總體情況是好的。

但有的上市公司誠信意識不強，上市目的不純，缺乏公眾公司姓“公”的基本認知，侵害投資者利益的事時有發生，嚴重影響投資者信心。我們將堅守監管主責主業，落實好金融監管要“長牙帶刺”、有棱有角的要求，加快完善更加嚴格的資本市場監管執法體系，增強監管穿透力。

特別是進一步健全資本市場防假打假制度機制，保持“零容忍”高壓態勢。對于欺詐發行等嚴重損害投資者利益的違法行為，堅決重拳打擊，讓其“傾家蕩產、牢底坐穿”。對參與造假的中介機構一體追責，讓其痛到不敢再為。

堅持以投資者為本，本立而道生。保護好投資者，切實增強投資者的獲得感，市場一定會走出短期的困擾，回歸到穩定健康發展的道路上來。我們堅定相信，我國經濟的前景是光明的，我國股市的前景是光明的。

近年來，隨著我國消費金融業的迅速發展，金融服務外包市場規模迅速上漲，市場競爭加劇。目前，市場上主要從事金融服務外包的公司較多，部分公司更專注于提供職場、物理坐席，部分公司更專注于金融外包業務，優質服務商能夠為金融機構創造更大價值，從而聚集更多優質數據資源。

金融服務外包，是指金融機構持續利用外包服務商來完成以前由機構自身承擔的業務活動。

金融業務主要涵蓋銀行、保險、證券(基金)、信托、擔保以及期貨等領域。當前，金融機構業務品種與服務類型豐富，這為全新的金融外包市場帶來廣闊的業務機會。

金融業的發展為金融業外包服務發展提供了機會，金融科技的創新為金融外包打開了廣闊的空間，云計算、物聯網、移動網絡、大數據、人工智能等新技術發展，為服務外包提供新一輪發展的支持和動力。

金融產品的創新為金融外包帶來了更大的需求。云計算、大數據、區塊鏈等新科技在金融領域的廣泛應用，可能推動金融服務外包產業的戰略調整，金融外包將面臨前所未有的發展機遇。人民銀行鼓勵金融機構在風險可控的前提下積極開展金融外包。

我國金融服務外包業快速發展，并已形成較完整外包服務產業鏈。目前，我國金融服務外包以信息技術服務外包 (ITO) 和業務流程外包 (BPO)為主，知識流程外包(KPO)相對較少。

政府部門支持金融服務外包行業的發展，鼓勵金融機構將非核心業務外包。金融服務外包行業的發展不僅可以提高就業率，而且可以加快國家經濟結構的由第二產業向第三產業的轉型，提高我國服務產業的整體競爭力，推動國家服務產業的整體發展。

目前，上海、深圳、北京等金融發達的城市紛紛建立金融服務中心基地，地方政府和中央政府均出臺了相關扶持政策，支持金融服務外包行業發展。

金融服務外包行業市場分析

近些年金融支持服務外包產業發展取得積極成效，金融改革創新也為金融外包產業創造了良好的發展環境和機遇，與此同時，加強規范和防范風險不能忽視。

金融服務外包行業的市場競爭形式十分復雜，以定價角度看，公司與公司之間可能會采取僵持式，即價格微調的競爭;以外包服務角度看，不同公司之間可以采取服務升級的競爭。

也就是說，即使價格基本是一致的，但不同公司的服務等級卻可能存在很大的差異，這樣的競爭方式可以更好地提升服務的品質。

目前，金融服務外包已成為一種新穎的金融服務模式，得到了市場參與者的普遍重視。它不僅給金融機構和客戶帶來各種便利服務，而且為金融機構提供了更好的節約成本、降低風險、提高效率的巨大空間。

目前國內涉及到外包服務的上市公司有3家：科銳國際、怡亞通、京北方;新三板掛牌企業有8家，具體為：華財會計、遠茂股份、財安金融、華路時代、中融股份、騰信軟創、皇嘉財務、賚卡睦。這些公眾公司外包業務涉及到BPO(業務流程外包)、ITO(信息技術外包)、KPO(知識流程外包)等方面。

據中研產業研究院《2024-2029年中國金融服務外包行業市場分析及發展前景預測報告》分析：

隨著我國金融領域開放程度的不斷加大，競爭的日益激烈，國內金融企業要想在激烈的競爭中站穩腳根，必須了解國際金融外包動態，借鑒國外金融外包的經驗，把現有的資源集中到核心業務上去，形成自己的核心競爭力。

隨著世界科技發展和應用、各國人才培養和吸引，未來若干年，全球離岸外包的格局將發生重大變化。為此，無論是發達國家還是發展中國家，無論是發包國還是接包國，都要在變化的市場格局中找到適合的發展位置，分享經濟全球化的紅利。

當前我國金融服務外包仍以在岸外包為主。在岸外包指一國之內的服務外包，在岸外包對于國內市場廣闊的國家具有特別重要的意義。金融業的發展為金融業外包服務發展提供了機會，金融科技的創新為金融外包打開了廣闊的空間，云計算、物聯網、移動網絡、大數據、人工智能等新技術發展，為服務外包提供新一輪發展的支持和動力。

金融服務外包行業發展前景預測

金融產品的創新為金融外包帶來了更大的需求。云計算、大數據、區塊鏈等新科技在金融領域的廣泛應用，可能推動金融服務外包產業的戰略調整，金融外包將面臨前所未有的發展機遇。人民銀行鼓勵金融機構在風險可控的前提下積極開展金融外包。

從金融外包發展前景來看，隨著我國金融業的發展，金融服務外包業為適應激烈市場競爭的要求，必然會在降低運營成本，提高業務辦理效率，形成核心競爭力的方向上去努力。

報告對國內外金融服務外包行業的供給與需求狀況、相關行業的發展狀況、市場消費變化等進行了分析。重點研究了主要金融服務外包品牌的發展狀況，以及未來中國金融服務外包行業將面臨的機遇以及企業的應對策略。報告還分析了金融服務外包市場的競爭格局，行業的發展動向，并對行業相關政策進行了介紹和政策趨向研判。

想要了解更多金融服務外包行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國金融服務外包行業市場分析及發展前景預測報告》。

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